近日，紅星美凱龍入滇十周年暨云南經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略工作會(huì)在昆明召開。會(huì)上紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理朱家桂表示紅星美凱龍將著力打造九大主題館更好的服務(wù)消費(fèi)者，“從前端的主材到電器、沙發(fā)、床、軟裝等都有相應(yīng)的主題館，進(jìn)一步提升中國(guó)人的居家生活品位。”
九大主題館打造服務(wù)新模式
“消費(fèi)者會(huì)追求自己的審美趣味，追求理想舒適的高品質(zhì)生活，在消費(fèi)上也更加注重體驗(yàn),我們正是基于對(duì)這一消費(fèi)趨勢(shì)的洞察和思考，紅星美凱龍正在啟動(dòng)一場(chǎng)新的戰(zhàn)役，圍繞消費(fèi)者新的購物習(xí)慣和對(duì)服務(wù)型消費(fèi)的高需求，拋棄價(jià)格戰(zhàn)，打造了品質(zhì)生活消費(fèi)新方式。通過打造智能電器生活館、潮流家具館、睡眠生活館、精品衛(wèi)浴館、系統(tǒng)門窗館、軟裝陳設(shè)館、高端定制館、設(shè)計(jì)客廳館等九大主題館在全國(guó)商場(chǎng)的布局落地。以高端化、場(chǎng)景化、套系化、一站式的服務(wù)新模式，以場(chǎng)景式體驗(yàn)店為主要的店態(tài)形式，為消費(fèi)者提供一站式體驗(yàn)場(chǎng)景、整體消費(fèi)方案。”朱家桂表示。
紅星美凱龍2011年進(jìn)駐云南，首店落位南市區(qū)廣福路紅星商業(yè)圈，商場(chǎng)總建筑面積13萬平方米，經(jīng)過10年的發(fā)展與更迭，目前云南已發(fā)展開業(yè)7家商場(chǎng)。紅星美凱龍?jiān)颇鲜I(yíng)發(fā)中心總經(jīng)理孫子系表示，為更適應(yīng)市場(chǎng)細(xì)分需求，也是響應(yīng)紅星美凱龍集團(tuán)“1號(hào)店”布局，紅星美凱龍廣福路店2021年正式升級(jí)更名“紅星美凱龍?jiān)颇鲜?號(hào)店”。商場(chǎng)將分批次九大主題品類館。以滿足從普通百姓到社會(huì)精英階層的美好家裝生活愿望為目標(biāo)，提供完善的從前期裝修設(shè)計(jì)到中期選材再到后期施工的一站式專業(yè)服務(wù)。“我們昆明的三家商場(chǎng)專門針對(duì)昆明不同消費(fèi)者的需求做出了不同的定位，廣福路商場(chǎng)（1號(hào)店）里面有更多的國(guó)際大牌，定位是比較高端的客戶；灃源路商場(chǎng)更多的是針對(duì)周邊的一手房二手房剛需顧客，提供優(yōu)質(zhì)的家居家裝；而呈貢商場(chǎng)更多是面對(duì)年輕顧客，提供更加現(xiàn)代，有科技含量的家居家裝。我們現(xiàn)在要做到線上線下一體化，家居家裝一體化，通過場(chǎng)景設(shè)置，把家居、生活、場(chǎng)景化和購物中心日常的生活配套融合在一起形成全新業(yè)態(tài)，再通過匠心空間打造，給云南消費(fèi)者提供居家生活方式上的新體驗(yàn)。”孫子系說。
九大品類打造全新營(yíng)銷生態(tài)
紅星美凱龍九大主題館覆蓋九大品類，即九大流量入口，構(gòu)建起橫跨高端電器、建材、家具等巨型流量。發(fā)揮“聚合”優(yōu)勢(shì)，以中心化流量聚人、聚合各品類賦能品牌爆發(fā)效率，為品牌帶來看得見的流量爆發(fā)增長(zhǎng)。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)紅星美凱龍集團(tuán)智能電器、定制品類、門窗地板、設(shè)計(jì)客廳四大事業(yè)部負(fù)責(zé)人分別分享了各品類的發(fā)展前景。其中，“智能電器館”作為紅星美凱龍九大主題館中標(biāo)桿之一，紅星美凱龍智能電器事業(yè)部總經(jīng)理許晶表示，“廣福路1號(hào)店5樓目前也已經(jīng)布局了智能電器館，一方面通過匯集大量國(guó)內(nèi)外高端電器品牌，創(chuàng)造一個(gè)全方位展示套系化產(chǎn)品的場(chǎng)景，進(jìn)一步增強(qiáng)沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)；另一方面以電器品類為支點(diǎn)為消費(fèi)者帶來從智能電器到潮流家具、精品衛(wèi)浴再到系統(tǒng)門窗、高端定制的潮流家居消費(fèi)的全鏈條、全流程極致服務(wù)。”
朱家桂表示，紅星美凱龍所打造的不是普通意義上的家居商場(chǎng)，而是集店態(tài)呈現(xiàn)、品牌升級(jí)、場(chǎng)景化體驗(yàn)、系統(tǒng)化采購等多重前衛(wèi)功能于一體的全新高端零售場(chǎng)域。為消費(fèi)者在家裝家居產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)等多個(gè)維度建立標(biāo)準(zhǔn)，也為九大品類品牌創(chuàng)造高質(zhì)量流量入口，開啟全新的機(jī)會(huì)窗口。通過九大主題館的相互反哺、相互導(dǎo)流，構(gòu)建起家居行業(yè)最強(qiáng)的高端流量生態(tài)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)賦能，進(jìn)而塑造出一種兼具體驗(yàn)價(jià)值與服務(wù)價(jià)值的品牌共識(shí)。“隨著消費(fèi)升級(jí)，我們希望通過一站式的解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)家裝用戶從引入、互動(dòng)、到店、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、到聯(lián)購的全鏈路全場(chǎng)景全周期深度運(yùn)營(yíng)。以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)構(gòu)建起家居消費(fèi)的全鏈條鏈接體驗(yàn)，為消費(fèi)者打造前所未有的家居消費(fèi)體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者在新零售場(chǎng)景下的高頻互動(dòng)，滿足大家對(duì)美好生活更高層次的需求。”
據(jù)了解，目前紅星美凱龍廣福路1號(hào)店九大主題品類館正在陸續(xù)建設(shè)，紅星美凱龍灃源路店也將建設(shè)智能電器、定制品類、門窗地板、設(shè)計(jì)客廳四大主題館，孫子系表示，接下來紅星美凱龍?jiān)颇蠣I(yíng)發(fā)中心會(huì)將服務(wù)向更廣維度、更有溫度的新方向集成升級(jí)，通過將線上和線下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場(chǎng)景融合貫通，切實(shí)提升消費(fèi)者的幸福感。
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