以實(shí)體零售基因加推全場景布局
在全場景布局上，國美具有線下實(shí)體零售基因的先天優(yōu)勢。從1987年國美開設(shè)第一家門店至今，34年時(shí)間國美的線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)已滲透全國近1300個(gè)城鎮(zhèn)，總門店數(shù)量達(dá)到3895家。而通過數(shù)字化技術(shù)與可視化手段，國美將所有門店全部遷移到線上，并與線下門店打通發(fā)展出“一店一頁”的創(chuàng)新經(jīng)營模式。
當(dāng)用戶打開國美線上平臺(tái)，只需切換至下方“門店”板塊，就可以看到距離最近的國美門店信息。進(jìn)入詳情頁后，不僅可以獲取該店的具體地址與營業(yè)時(shí)間，還能通過視頻導(dǎo)購服務(wù)與店內(nèi)資深顧問一對(duì)一交流，助力用戶快速了解商品信息并下達(dá)購物決策。如果購買的商品在這家門店有貨，那么憑借國美“閃店送”服務(wù)，用戶最快只需30分鐘用戶就能收到心儀的商品，這使得線上與線下場景得以打通。
國美內(nèi)部管理層一致認(rèn)為，國美是在用零售的方式做服務(wù)型平臺(tái)，而不是用服務(wù)的方式做零售，國美秉承“用戶至上”的服務(wù)理念永不動(dòng)搖。
全模式讓國美零售更加開放
過去十多年，國美在自營模式基礎(chǔ)上發(fā)展出定制模式，比如早在2010年就與家電巨頭海爾簽訂了500億采銷協(xié)議，其中便包括300余款個(gè)性化定制商品，占比金額高達(dá)幾百億。而進(jìn)入數(shù)字化與大數(shù)據(jù)時(shí)代后，國美利用大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)反哺供應(yīng)鏈上游廠商的研、產(chǎn)、銷，使商品更符合消費(fèi)者實(shí)際需求。
近年來，國美更在自營與定制模式基礎(chǔ)上，基于“商者無域 相融共生”的開放思想，陸續(xù)開啟了招商、代運(yùn)營和分發(fā)模式。今年以來，國美不斷降低線上平臺(tái)入駐門檻，吸引了海量家用品類商戶入駐，其中不僅有服裝店主、商超個(gè)體戶，還有水果原產(chǎn)地農(nóng)販，不但使國美全網(wǎng)商品SKU迅速突破60萬大關(guān)，還成為了小微企業(yè)與個(gè)體戶創(chuàng)業(yè)的搖籃，與農(nóng)村振興與共同富裕的國策遙相呼應(yīng)。
以共享共建平臺(tái)作為連接紐帶
“托管協(xié)議的訂立，讓國美完善了六大平臺(tái)建設(shè)，使得集團(tuán)在戰(zhàn)略上形成閉環(huán)生態(tài)”，國美零售CFO方巍這樣解讀了托管交易對(duì)上市公司的戰(zhàn)略意義。而六大平臺(tái)中的“共享共建”平臺(tái)，則起到了一個(gè)至關(guān)重要的中樞樞紐作用，無論是第三方商家、經(jīng)銷商或是品牌方，都可以利用共享共建平臺(tái)快速獲得國美的會(huì)員、積分與營銷賦能。
包括京東、小米、拼多多、怡亞通在內(nèi)的眾多供應(yīng)鏈企業(yè)、零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)，也可以利用國美現(xiàn)成的供應(yīng)鏈資源與物流網(wǎng)絡(luò)，將商品與服務(wù)觸達(dá)更下沉的市場。國美不僅共享全量展示窗口、國美家實(shí)體渠道以及全國性倉儲(chǔ)設(shè)施，還共享八重真選的數(shù)字化選品能力以及C2M反向定制的孵化能力，形成自有資源的全共享形態(tài)。
圍繞“家·生活”消費(fèi)中心，國美多線并舉推進(jìn)戰(zhàn)略落地，而其全零售生態(tài)共享平臺(tái)，則以萬億市場藍(lán)海為目標(biāo)，以零售閉環(huán)為賦能，正為國美零售注入新的想象空間。
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