在大數(shù)字時代，數(shù)據(jù)與科技成為了各行各業(yè)升級“進化”的高效催化劑，對于金融保險行業(yè)更是如此。在數(shù)字技術的加持下，平安養(yǎng)老險的每一次銳意進取，都為客戶帶來驚喜。例如，服務報告平臺，依托大數(shù)據(jù)技術與圖形化工具，助力公司及企業(yè)客戶充分了解保單情況，洞察客戶真實保障需求，為客戶提供更有溫度的保障方案。自上線半年以來，服務報告平臺已為全國954家企業(yè)客戶制作近千余份報告。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓分析決策更高效
過去，企業(yè)客戶希望獲取保單賠付情況及員工整體健康狀況，需要公司服務專員花費較長時間，通過數(shù)據(jù)采集及人工計算來制作總結報告，人力耗費多，報告產(chǎn)出少，客戶可獲取的信息比較滯后?，F(xiàn)在，平安養(yǎng)老險推出的數(shù)字化服務報告，支持線上一鍵申請，能在較短時間內(nèi)完成一系列復雜數(shù)據(jù)運算，系統(tǒng)自動生成圖形化分析報告，推送給報告申請人，申請人可將保單信息快速分享給我們的客戶。
報告中使用簡潔的圖形及數(shù)據(jù)，從承保、保全、理賠、服務、費用等多維度分析呈現(xiàn)業(yè)務運營結果，讓保單狀況一目了然。并側重對客戶員工健康的數(shù)據(jù)分析，用有力依據(jù)支撐保障方案設計，讓客戶保費價值最大化，為客戶提供安心的產(chǎn)品及有溫度的服務。
服務報告平臺打破了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集及人工報告制作模式，將優(yōu)質(zhì)報告制作時間從周壓縮至天，將數(shù)據(jù)分析跨度從一年擴展至多年，讓客戶從人群、時間等多維度理解公司整體健康狀況，在選擇產(chǎn)品方案時做出更符合自身需要的決定。
數(shù)字化服務報告優(yōu)勢
數(shù)字化管理讓線上流程標準化
線上化的流程，圖形化的呈現(xiàn)，便捷的申請，深入的分析，客戶所能預想的，或意料之外的，都在數(shù)字化服務報告中一一實現(xiàn)，比起無趣枯燥的文字描述及Excel表格，服務報告提供了更加直觀的分析結果，客戶服務體驗得到極大提升。
服務報告內(nèi)容展示
數(shù)字化服務報告平臺在報告申請通道及保單數(shù)據(jù)權限上實現(xiàn)分類管理，為業(yè)務、運營人員提供差異化申請方式，從數(shù)據(jù)層面實現(xiàn)權責一致。在線上完成報告的申請、制作、簽批、推送全流程，實現(xiàn)了服務報告標準化管理及數(shù)據(jù)安全輸出。
數(shù)字化服務帶來更多價值與溫暖
服務報告平臺，是客戶服務的強大工具，更是公司運營管理好幫手，洞察變化的先知，決策行動的導航。
以系統(tǒng)代替人工，數(shù)字化服務報告平臺解放了重復制作報告的人力，提升了報告內(nèi)容的質(zhì)量及規(guī)范性，加強了報告的流轉(zhuǎn)效率；以實時代替靜態(tài)，讓業(yè)務人員得以掌握保單承保、理賠的動態(tài)，覺察業(yè)務運營趨勢變化，未雨綢繆，及時行動；幫助企業(yè)了解員工就醫(yī)治療情況，提高健康關注度，查缺補漏，優(yōu)化方案，提升服務效果。
在數(shù)字化浩浩蕩蕩的征程中，平安養(yǎng)老險始終以客戶本身的需求為核心，拓展業(yè)務新思路，發(fā)掘服務新模式，創(chuàng)造互動新形式，為客戶企業(yè)帶來新的價值與感動，也讓公司服務客戶的效率更上一層樓。這一創(chuàng)舉，實現(xiàn)了客戶服務價值及商業(yè)價值的雙重延伸，是平安養(yǎng)老險數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路中跨出的有力一步。未來，平安養(yǎng)老險將更加用心鉆研，延展數(shù)字化服務報告功能，讓數(shù)據(jù)分析成果與保險保障及健康服務方案的匹配更加智能，讓客戶享受到環(huán)環(huán)相扣的一體化便捷服務。（粵平）