去年底,四川陳女士不幸遭遇車禍身故,富德生命人壽理賠人員了解情況后主動上門對其家屬予以慰問,并快速完成316.63萬元的理賠。這只是一季度眾多理賠案件的其中一個,高效、優質又充滿溫情的服務理念體現在富德生命人壽理賠工作的方方面面。
數據顯示,今年一季度,富德生命人壽累計給付8.58億元,豁免保費1.36億元,累計結案8萬余件。理賠案件和結案金額的大幅增長顯示出,保險已經成為人們在面臨突發風險時的及時保障。
重疾理賠居賠付之首
健康中國戰略實施以來,國民的健康水平、健康意識持續提升,對重大疾病的防范意識增強,相對應的保險需求也在不斷增加。根據富德生命人壽發布的理賠報告顯示,一季度因疾病原因導致的給付金額為7.5億元,占總給付金額的87.42%。
賠付責任主要集中在重疾、身故、醫療,其中重疾賠付2.87億元,占比34%;身故賠付2.82億元,占比33%;醫療賠付2.61億元,占比30%。重大疾病保險向來被視作是家庭風險保障的“守護神”,資料顯示,在重大疾病中,惡性腫瘤又是重疾理賠的主要原因。
今年1月,徐女士被查出患有甲狀腺惡性腫瘤,理賠人員獲悉后立即行動,指導并協助客戶準備理賠資料,徐女士對富德生命人壽專業高效的理賠服務表示衷心感謝。按照保單約定,客戶最終獲得賠付保險金80萬元,并且公司還退還客戶出險后繳納的保費9030元,豁免了后續應繳保費12萬元。
不少患者被查出惡性腫瘤,不僅身心會遭受諸多煎熬,而昂貴的治療費用也成為整個家庭的沉重負擔。縱觀來看,目前市場上,對重疾保險保障的需求日益旺盛,可以預見未來隨著“保險回歸保障”行業共識的持續落地,重疾險市場仍是一片藍海。
科技賦能助力服務提質
近年來,富德生命人壽聚焦專業化轉型,通過科技助力,極大地提升了理賠效率。報告顯示,富德生命人壽一季度件均結案時效1.06天,理賠獲賠率98.45%。其中,申請支付時效1.26天,出險支付時效55.26天,小額理賠平均索賠支付周期 0.13天。理賠速度的提升,離不開背后該公司在科技上不斷發力和對服務的持續精進。
值得注意的是,移動理賠件數73631件,E化率84.67%,這和公司不斷利用“快賠”“云賠”等全流程智能化服務有關,客戶可以不受時間地點限制,隨時隨地在線上辦理。
“快賠”服務從申請至到賬僅需5分鐘,通過與醫院及商保平臺合作,客戶就診結束后無需提供紙質資料即可申請理賠。目前,該服務已上線156家醫院,服務范圍涵蓋全國30個省市。“云賠”服務全天候在線,截至今年一季度末,該服務已經為7萬多名客戶帶去了便捷高效的體驗,給付理賠款6.12億元。
富德生命人壽強化科技賦能,把高效、便捷滲透至理賠每個環節中,以優化客戶體驗為目標,不斷升級,重塑理賠服務的價值,讓理賠變得更有溫情。
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