3月25日，雷鋒網舉辦“數字破圈 標桿重塑”為主題的“2021鯨犀產業數字峰會”，嘉獎為行業樹立標桿，推動數字化運動對產業的助力。百果園公司同平安銀行、李寧、IBM等企業一同入選“產業升級年度十佳踐行者”。其中，百果園是唯一入選的水果連鎖零售企業。
新零售4年來，百果園在渠道上已經實現了全場景覆蓋。鋪設了自營App、小程序、社群、百果園天貓旗艦店、第三方外賣平臺(美團、餓了么、京東到家)等線上陣地，以及連鎖門店、智能貨柜“百果盒子”等線下渠道。同時還充分利用微信公眾號、視頻號、企業微信、微博、抖音、小紅書等建立營銷陣地。截至去年12月，百果園一體化門店數已超過4600家，一體化會員數突破7000萬，線上線下全渠道服務人次超2億。百果園的App、小程序、社群、直播等業務也呈現出爆發式增長。
百果園相關負責人表示，“目前我們已經實現新零售2.0，即一體化階段。在接下來的3.0升級上，我們會進一步運用大數據千人千面、智能決策輔助系統、自助個性化服務、人臉識別和探針化、虛擬現實和5G應用等來提升新零售發展，為產業升級繼續努力。
圍繞更好地服務顧客，2020年底，百果園正式上線熊貓大鮮品質生鮮平臺，依托百果園的供應鏈優勢，開拓了米面糧油、肉禽蛋奶等生鮮食材。此外還依托社群，構建了熊貓大鮮寶媽團長體系，引導顧客到店自提或配送到家。
最近更通過微信和企業微信的打通，百果園正在將依托門店建立的社群運營工作逐步轉移到企業微信，依托數字化工具進行更精準的營銷，讓百果園的1萬+社群有企業背書，更顯專業。同時也優化社區面銷等線下服務，為消費者提供更有溫度感、親切感的消費體驗，發揮科技和人文的雙重力量。
作為水果零售連鎖行業的引領者，百果園已經從數字化轉型進入到數字化賦能階段，以行業視角出發，為中國農業發展盡一份力。
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