近年來，為推進(jìn)經(jīng)常項(xiàng)目外匯政策統(tǒng)一規(guī)范、簡潔透明，中信銀行優(yōu)化個人外匯業(yè)務(wù)流程，及時響應(yīng)并滿足客戶的用匯需求，提升業(yè)務(wù)的便利化水平。
據(jù)介紹，中信銀行調(diào)整業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)督導(dǎo)，要求各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)最新政策要求辦理外幣現(xiàn)鈔存取、不占用額度的結(jié)售匯和近親屬代辦等業(yè)務(wù)。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一時間布放《中信銀行個人外匯業(yè)務(wù)辦理指南》，便于客戶了解業(yè)務(wù)辦理要求。
為提供專業(yè)的出國金融服務(wù)，快速滿足客戶合規(guī)需求，同時精準(zhǔn)識別違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，中信銀行在全行設(shè)有超過300名總行級的內(nèi)部培訓(xùn)講師，為該行一線員工授課，講解出國金融業(yè)務(wù)的要點(diǎn)、難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶的需求能被第一時間響應(yīng)。同時，每個一線員工每年都可以獲得4個課時以上的出國金融培訓(xùn)機(jī)會。此外，中信銀行還在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置出國金融專員崗位，全國近1500名出國金融專家，有效保障客戶需求得到專業(yè)解答。
目前，中信銀行已形成涵蓋總、分、支行的全天候出國金融業(yè)務(wù)客戶需求管理流程，疑難政策問題第一時間有人回應(yīng)、解答。據(jù)悉，截至2020年12月，中信銀行為近800萬名有出國需求的客戶提供專業(yè)金融服務(wù)。（鞏兆恩）
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