近期，美國華爾街的高端教育咨詢品牌易美教育在北京互聯網法院的一樁關于易美教育創始人名譽侵權訴訟案勝訴。法院終審判決確認被告構成對原告易美教育創始人崔易寧先生的誹謗和名譽權侵害，被告對于涉案文中所提及的內容是否客觀存在，未提供足夠證明予以證明，明顯缺乏事實依據，超出了必要公眾評論的限度，構成對崔易寧先生的誹謗，判決被告公開登載致歉聲明，并賠償崔易寧先生精神損害撫慰金及經濟損失。
相比經濟賠償，這家起步于美國華爾街的華人教育公司似乎更看重企業信譽和品牌影響。以下是易美教育委托方國浩律師（北京）事務所律師的案件總結：
*圖為易美教育勝訴案件總結
事件追溯到2019年1月，美國高端教育咨詢機構易美教育宣布完成數千萬元戰略投資，戰略投資方是中國最大的房地產代理和咨詢公司、紐交所上市企業易居中國。易美教育創始人崔易寧表示，“易美教育多年秉持‘立足美國、整合高端教育資源、持續提升服務競爭力’的發展戰略以及專注精英教育的服務理念，正是因為看到留學行業對于高端教育資源的稀缺性、國內中高凈值家庭日益增長的個性化產品需求以及留后服務市場的巨大潛力。同時，赴美留學生的低齡化趨勢和低齡用戶多層次的碎片化需求也將給易美教育這樣的美國本地教育企業帶來快速發展的重大機遇，易美本土化服務優勢也將得到充分發揮。此次易居中國作為國內最大的房地產服務企業戰略入股易美，將會為易美教育持續提供更多國內外高端用戶渠道以及豐富的企業資源，并為易美集團化戰略、國內市場規模化布局、組織架構和團隊建設等層面提供更多戰略支持。”
然而在融資新聞發布后，隨即而來的卻是一場“黑公關”災難，從易美教育紐約總部的相關負責人了解到，自2019年6月至今在多家媒體報道易美教育獲得千萬級戰略投資之后，公司和公司創始人崔易寧先生持續遭受到同行業競爭對手的大規模的網絡謠言攻擊和惡意傳播，肇事者盜用易美教育創始人崔易寧先生微信頭像、合成并制作虛假客戶聊天記錄、惡意捏造虛假信息混淆視聽，文中充斥大量誹謗、惡意中傷創始人等毫無根據的惡劣言論，給公司商譽和創始人公眾形象帶來極為嚴重的傷害。據了解，在此訴訟案進行的兩年中，這一篇涉案文章被不斷在微信、微博、知乎等幾十個平臺循環不間斷發布，單篇文章閱讀量可以高達10萬以上，可見行業競爭之激烈以及肇事者對易美教育的商業打擊非比尋常，很多友商也加入其中，對易美教育也是“格外關照”。
易美教育也在事發第一時間主動發出官方聲明，出示了與校方的法務調查證據、公安報案證據等，引起了廣大在美留學生和相關留學生組織的高度關注。出人意料的是，易美教育在風波期間還大膽采取正面回應的市場策略，牽手藤校前招生官進行全美國各校校園行巡講，眾多與易美教育合作多年的美國各校留學生組織也頻頻站出來發聲為易美教育站臺，呼吁在美華人企業應攜手共進，創造公平競爭生態。據觀察，很多在美留學生的家長往往在國內久經商場、閱歷豐富，有一位家長曾這樣表示：“ 這是每一個成功企業的必經之路——在做大做強的路上，就是會有競爭對手眼紅你、抹黑你，但只要熬過這一段，你和公司一定會更強大。”
俗話說，正義或許會遲到然而卻不會缺席，但對于一個高速成長的企業來說，毫無疑問此類商業打擊必然是災難性的，如何積極地面對“黑公關”事件變成眾多企業的必修課。
易美教育相關負責人在時隔兩年后這樣說道：“對于競爭激烈的教育咨詢行業來說，品牌就是公司核心價值的重要載體，然而我們也堅定地認為優秀的教育品牌更應經得起市場的考驗。因此，此次惡劣的事件讓我們易美教育的品牌在風雨中變得更加成熟和穩固，這也來源于公司多年對品牌價值的持續投資，建立獨特的資源壁壘，不斷塑造差異化競爭力和堅守客戶至上的原則。 ‘立足北美，放眼世界，專注國際化精英教育，成為最具公信力的國際教育企業’是易美教育多年在美國腳踏實地、負重前行的目標和理想。中國留學生們急需的也是能夠通曉中美文化與教育差異、能夠將美國教育最前沿的現實資訊和頂尖教育資源組合成新的國際化機構和團隊。尤其像易美這樣一家本土化優勢凸顯的海外公司，的確也要隨時面對難以想象的挑戰，但我們堅信客戶的眼睛是雪亮的，只有秉持為客戶持續創造價值的原則才可以屹立不倒，此次危機不僅沒有讓公司的人膽怯，相反讓大家更加齊心協力去開拓更多頂尖教育資源，保持較高的服務水準。公司的各渠道商和客戶群體也因此對易美教育這個品牌更加信賴。”
天下或許沒有愛打官司的企業，在當下社交媒體空前發達的時代，人人都可以成為信息 的傳播者，客觀上也導致網絡“黑公關”愈演愈烈，為“黑公關”行為培養了生存的土壤。相關報告稱，“黑公關”已經形成了一條成熟的傳播鏈條，已經形成有償的媒體矩陣，達到商業攻擊的效果。更有甚者通過技術手段合成圖片，從憑空捏造到造謠傳謠，花樣百出。尤其互聯網和咨詢服務行業，更成為“黑公關”的重災區。研究表明,出于資本和媒介資源弱勢,新生事物更容易遭遇既有利益方的暴力輿情拆解。“黑公關”的出現，大幅增加了新企業發展壯大的難度，削弱了市場公平競爭的活力。而在融資、上市等關鍵節點的精準攻擊，更會使相關企業的聲譽和信譽遭遇嚴重挑戰。
由此看來，“黑公關”是企業品牌走向成熟的最佳機遇，更是檢驗一個企業品牌力高度的最好的工具。在經濟全球化，競爭日益激烈的市場環境中，擁有堅實的品牌基礎和差異化品牌戰略的企業才可立于不敗之地。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。