1月20日,中國北京-品牌評級權威機構Chnbrand正式發布2021(第七屆)中國顧客推薦度指數(C-NPS)品牌排名。其中,榮登“孕嬰童連鎖店推薦度排行榜”榜首的品牌,正是成立于1999年的國內母嬰連鎖行業領軍品牌——樂友。自2015年該指數首次推出以來,樂友便年年上榜,并曾于2018和2019兩年連續榮登 “孕嬰童連鎖店推薦度排行榜”首位。
中國顧客推薦度指數(China Net Promoter Score,簡稱C-NPS)是由中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand實施的中國首個顧客推薦度評價體系,2015年首次推出并獲得了工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。C-NPS是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業產品或服務的程度,是企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例,從而得到凈推薦值。C-NPS是測定品牌口碑的重要指標,也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。作為一個連續的年度調查項目,C-NPS每年向全社會發布最新調查結果,這些完全來自消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學、即時的評價結果是中國消費風向標,為中國消費者作出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導。
除在C-NPS中國顧客推薦度指數榜單中多次入選外,樂友還數度獲得C-BPI中國品牌力指數和C-CSI中國顧客滿意度指數的多項殊榮。自2013年至今,樂友連年占據C-BPI中國品牌力指數前三席位,且其中2013、2014、2015、2017、2018、2019六年名列首位;2015年起,C-CSI中國顧客滿意度指數的榜單亦被樂友連續占據,其中2017年和2019年更是榮登榜首。三大榜單,連續10年,21次登榜,11項冠軍,樂友的品牌實力無需贅言,消費者的誠摯投票和口碑相傳就是最好的證明。
走入第22個年頭的樂友,既有著領軍品牌應有的成熟而專業的體系化管理,又擁有如年輕人一般擁抱變化的心態和積極創新的能力。擁有著超前意識,率先在2000年創立中國首家母嬰電子商務網站的樂友,為遵從用戶消費習慣從線上走向線下,如今在疫情之后迅速反應,推出線上門店和一小時達,最大程度上的方便了每一位會員;為滿足多種多樣的購物需求,樂友以匠心致初心發力自有品牌,立志打造“寶寶衣櫥里不可缺少的嬰童品牌”歌瑞家和“為母嬰家庭提供品質安全產品”的幼蓓;同時,樂友堅持以會員體驗為中心,以母嬰家庭的需求為出發點,打造不同場景不同形式的互動體驗與會員親密互動,為會員家庭帶來幸福十足的親子陪伴時光……如今的樂友,已逐步發展成為覆蓋全國150個城市、線下700余家門店和線上APP、小程序的安全健康母嬰用品的全渠道精選零售平臺,服務了1800萬會員,見證了70后、80后、90后三代父母的成長。
與此同時,樂友在2021開年之際還將艾問全球創始人大會“2020最具向上影響力企業”獎和母嬰行業觀察第六屆櫻桃大賞“母嬰產業卓越貢獻大獎”收入囊中。此番連續問鼎三大獎項,是市場、行業、消費者三方對樂友在2020年扛住疫情壓力全員迅速反應,積極進取探索創新,凝心聚力服務會員的一系列行動的一致認可。面對這些認可,樂友更加感受到了肩上的責任,也更加堅定了“孩子健康成長,走向美好未來”的品牌使命。在未來的每一天,樂友都將加倍努力,持續創新,不負每一份信任!
關于樂友孕嬰童
樂友成立于1999年,是為母嬰家庭提供安全健康商品及服務的全渠道精選零售平臺。二十一年來,樂友堅守“孩子健康成長 走向美好未來”的使命,與23個國家530個知名品牌建立直采直供,以首個品質檢控系統引領行業新標準,以智慧新零售構筑美好母嬰生活新場景。截至2021年,樂友全國門店700余家,遍布150余個城市,注冊會員數量超過1800萬。
專業母嬰21年,輕松育兒每一天。