近日，赤峰市政務服務局召開新聞發布會，宣布全市177個蘇木鄉鎮(街道)便民服務中心，2408個嘎查村(社區)便民服務站全部設立“市域通辦”窗口，全面啟動“服務到家”，在草原牧區實現政務服務“市域通辦視頻辦”創新模式，為草原牧區偏遠區域有效提升政務服務水平樹立了標桿。

赤峰市轄區面積9萬余平方公里，幅員遼闊，草原牧區往往相對比較偏遠，牧民辦事往返路途遠、成本高，要實現政務服務事項“一次辦”，使用傳統方式顯然難以滿足牧民的需求，而“市域通辦視頻辦”具有獨特的優勢，解決這些難題。視頻辦云端工作人員可通過視頻連線，面對面的使用語音、視頻、屏幕共享、文字交互、文件傳輸等多元化服務功能一對一指導牧民群眾在就近任一政務服務場所進行材料準備、網上申報等操作，讓政務服務有了突破性的改進，通過先進的技術和創新的理念，真正解決企業、群眾“不會辦、沒時間辦、遠程難辦”的問題。

“市域通辦視頻辦”主要分為三種情形：一是實現異地代收轉辦，通過線上傳輸審核材料的方式辦理，依托自治區一體化政務服務平臺“市域通辦”專區，全程留痕，辦理結果由辦理地快遞送達;二是通過“視頻幫辦”的方式辦理，申請人在申請地“市域通辦”窗口提出申請，通過“視頻幫辦”系統與辦理地窗口工作人員進行音視頻連線，一對一指導申請人通過辦理地政務服務平臺進行材料填報和申請辦理;三是通過線下紙質材料快遞傳送的方式辦理，全市統一規范事項名稱、辦事流程、要件標準、審查要點，采取“收受分離”模式，打破事項辦理的屬地化管理限制，申請人可在申請地“市域通辦”窗口提交申請材料，收件窗口對申請材料進行形式審查、身份核驗或采用“視頻幫辦”系統對申請材料拍照上傳進行預審，通過郵件快遞至辦理地完成辦理，辦理地快遞紙質結果或網絡送達辦理結果。

赤峰市自“市域通辦視頻辦”辦事服務試運行一個月以來，覆蓋了全市12個旗縣區以及下屬蘇木鄉鎮(街道)的19000余個事項業務。視頻接通受理咨詢業務400余次，線上辦事200余件，得到了辦事群眾的一致好評。

“市域通辦視頻辦”是政務數字化改革的創新嘗試，以“整體思維”實現了政務服務的“跨地域、跨層級、跨部門”辦理，真正突破了空間的限制，不僅為傳統的用戶提供了便利，也讓政務服務在廣袤的草原上能夠觸手可及，讓牧民足不出戶也能面對面“看”到微笑服務，為草原牧民獲取政務服務的便利、高效注入了新的力量!