近日，赤峰市政務(wù)服務(wù)局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布全市177個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心，2408個(gè)嘎查村(社區(qū))便民服務(wù)站全部設(shè)立“市域通辦”窗口，全面啟動(dòng)“服務(wù)到家”，在草原牧區(qū)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“市域通辦視頻辦”創(chuàng)新模式，為草原牧區(qū)偏遠(yuǎn)區(qū)域有效提升政務(wù)服務(wù)水平樹(shù)立了標(biāo)桿。
赤峰市轄區(qū)面積9萬(wàn)余平方公里，幅員遼闊，草原牧區(qū)往往相對(duì)比較偏遠(yuǎn)，牧民辦事往返路途遠(yuǎn)、成本高，要實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一次辦”，使用傳統(tǒng)方式顯然難以滿足牧民的需求，而“市域通辦視頻辦”具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，解決這些難題。視頻辦云端工作人員可通過(guò)視頻連線，面對(duì)面的使用語(yǔ)音、視頻、屏幕共享、文字交互、文件傳輸?shù)榷嘣?wù)功能一對(duì)一指導(dǎo)牧民群眾在就近任一政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行材料準(zhǔn)備、網(wǎng)上申報(bào)等操作，讓政務(wù)服務(wù)有了突破性的改進(jìn)，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)和創(chuàng)新的理念，真正解決企業(yè)、群眾“不會(huì)辦、沒(méi)時(shí)間辦、遠(yuǎn)程難辦”的問(wèn)題。
“市域通辦視頻辦”主要分為三種情形：一是實(shí)現(xiàn)異地代收轉(zhuǎn)辦，通過(guò)線上傳輸審核材料的方式辦理，依托自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“市域通辦”專區(qū)，全程留痕，辦理結(jié)果由辦理地快遞送達(dá);二是通過(guò)“視頻幫辦”的方式辦理，申請(qǐng)人在申請(qǐng)地“市域通辦”窗口提出申請(qǐng)，通過(guò)“視頻幫辦”系統(tǒng)與辦理地窗口工作人員進(jìn)行音視頻連線，一對(duì)一指導(dǎo)申請(qǐng)人通過(guò)辦理地政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行材料填報(bào)和申請(qǐng)辦理;三是通過(guò)線下紙質(zhì)材料快遞傳送的方式辦理，全市統(tǒng)一規(guī)范事項(xiàng)名稱、辦事流程、要件標(biāo)準(zhǔn)、審查要點(diǎn)，采取“收受分離”模式，打破事項(xiàng)辦理的屬地化管理限制，申請(qǐng)人可在申請(qǐng)地“市域通辦”窗口提交申請(qǐng)材料，收件窗口對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行形式審查、身份核驗(yàn)或采用“視頻幫辦”系統(tǒng)對(duì)申請(qǐng)材料拍照上傳進(jìn)行預(yù)審，通過(guò)郵件快遞至辦理地完成辦理，辦理地快遞紙質(zhì)結(jié)果或網(wǎng)絡(luò)送達(dá)辦理結(jié)果。
赤峰市自“市域通辦視頻辦”辦事服務(wù)試運(yùn)行一個(gè)月以來(lái)，覆蓋了全市12個(gè)旗縣區(qū)以及下屬蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的19000余個(gè)事項(xiàng)業(yè)務(wù)。視頻接通受理咨詢業(yè)務(wù)400余次，線上辦事200余件，得到了辦事群眾的一致好評(píng)。
“市域通辦視頻辦”是政務(wù)數(shù)字化改革的創(chuàng)新嘗試，以“整體思維”實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的“跨地域、跨層級(jí)、跨部門”辦理，真正突破了空間的限制，不僅為傳統(tǒng)的用戶提供了便利，也讓政務(wù)服務(wù)在廣袤的草原上能夠觸手可及，讓牧民足不出戶也能面對(duì)面“看”到微笑服務(wù)，為草原牧民獲取政務(wù)服務(wù)的便利、高效注入了新的力量!