春秋戰國時期，典籍《左傳》云：“預則立，不預則廢。防患于未然，才能立于不敗之地。”

隨著環境污染的日益嚴重，我們的肌膚也面臨著越來越大的壓力。空氣污染、化學品、紫外線等環境因素都會對肌膚造成傷害，使肌膚出現干燥、長痘、敏感、色斑、松弛等問題。

如何幫助公眾增強防護意識和護膚素養，有效預防各種“危肌”，幫助受困用戶早日擺脫因“危肌”引發的焦慮和自卑，重拾自信，釋放顏值魅力，是一件很有意義的事。

值得關注的是，由于每個人臉上的膚質詳情，肌膚問題存在差異，“一對一，針對性制定肌膚修護方案”的方式逐漸走向大眾，基于互聯網帶來的便利，在線指導，服務用戶改善肌膚問題的方式逐漸走上美業歷史舞臺。

作為國內以服務用戶為前提和特色的功效型護膚品牌，珂語長期深耕問題性肌膚領域，攜手暨南大學和華南理工大學等高等學府，實現專業與學術賦能的新升級。為受問題性肌膚困擾的用戶提供專業、有效的肌膚修護方案。

珂語談到修護問題性肌膚的理念，“在當下提倡認知的時代，珂語幫助和服務過上百萬人有效改善肌膚問題，并陪伴她們走過內心脆弱的一陣子時間，同時和她們科普許多專業、科學、適合她們自己的護膚知識，讓她們能及時預感肌膚不適給予的信號，并及時做出相關行動預防問題性肌膚的出現，幫助她們在生活上收獲更多快樂和自信”，與“預則立，不預則廢”觀點不謀而合。

服務用戶改善問題性肌膚

問題性肌膚不是一種病，而是皮膚亞健康的一種狀態，是指由于后天的錯誤護膚、不良的生活和飲食習慣等，造成的面部肌膚問題，包括但不限于痘痘肌、敏感肌、膚色暗沉。

根據弗若斯特沙利文報告顯示，自2017年以來，中國化妝品的市場規模逐年上升，從2017年的6305億增長至2021年的9436億，年復合增長率為10.7%。可見，中國化妝品行業體量規模巨大，增速迅猛。但其中缺乏長期服務、陪伴、只做一錘子買賣等痛點，孕育著巨大的市場機會。

區別于傳統“賣產品”的企業，珂語憑借多年來積累的肌膚修護經驗，業務從基礎護膚，升級至功效型護膚，直至當下新形勢的精準修護，以服務理念為前提，學術和專業為驅動，多渠道觸達用戶，為眾多受問題性肌膚困擾的用戶提供肌膚修護服務。

如何為用戶提供肌膚修護服務

我們知道，每個人臉上的問題性肌膚情況都有些許不同。就拿長痘來說，有前中后期之分，前期可能只是一個小小的粉刺，中期開始發紅發癢，后期逐漸鼓起變大，傷口擴大到肌膚底層。所以，具體問題具體分析，始終堅持“一對一，針對性肌膚修護”的服務特色逐漸成為被大眾認可和接受。

珂語的負責人介紹道：“用戶給我們發送她們的肌膚狀況后，我們的護膚管家會給用戶建立一個肌膚修護方案，讓用戶在修護期間，每天按方案提示的內容愉快打卡，產品、生活習慣和飲食習慣等相結合，并讓用戶定期反饋肌膚改善狀況，接著，再根據情況適當調整接下來的修護方案，真正做到“具體問題具體分析”和“及時跟進”。

珂語的業務模式，實際上通過提供“產品+服務”的解決方案，引導用戶養成一種積極、健康、正能量的生活方式，這也正是服務化的核心目標。通過了解用戶的肌膚詳情，洞察她們的需求，讓每一位獨一無二的用戶感受到屬于自己的定制化，個性化的生活體驗，并從中重拾自然、干凈的肌膚和自信心。

從珂語的運營經驗來看，從功效型護膚，切換到全方位精準護膚已有兩年時間，珂語看到這個市場的成長速度：“形象好、氣質佳一直都是年輕人、甚至中年人永恒追求的主題”。近幾年，很多學生已經開始學習化妝和護膚。在珂語的部分用戶中，有很多用戶起初因為愛美心靈的驅使，用了家里人的化妝品和護膚品后，由于不適合自己的肌膚，而導致痘痘和敏感問題的滋生，說明新一代年輕人的愛美意識逐漸被提前喚醒了，未來市場的滲透率會更快，市場規模有望登上新高峰。

服務特色賦能產品力和品牌力

2023年4月4日，中國政府網發布一則關于《化妝品網絡經營監督管理辦法》的政策解讀，內容顯示，互聯網帶來便利的同時，也成為化妝品質量安全發展的重災區。近年來，網絡經營化妝品的質量安全問題頻發，網絡經營化妝品的監督抽檢不合格率、風險監測問題發現率均顯著高于傳統銷售渠道。

可見，當下互聯網化妝品經營的信任感面臨巨大挑戰，市場對化妝品行業規范提出更高的要求。珂語是一個深耕功效型護膚品領域的品牌，面對市場趨于規范的大趨勢，始終堅持“備案與檢測報告”雙齊全的高標準，順應市場發展的趨勢。區別于傳統賣護膚品的企業，珂語的服務特色在其產品力和品牌力上的雙升級上，發揮至關重要的作用。

珂語品牌負責人表示，我們每一款產品推向市場前，會征集一部分老用戶成為我們產品的體驗官，給她們寄產品，并了解她們使用后的感受和想法。通過獨特的服務特色，珂語和用戶的深入鏈接，我們和用戶之間，不再是商家和消費者的關系，更是可以相互分享生活的朋友，很多老用戶自己的肌膚問題改善好了，會把珂語介紹給身邊人，帶著身邊的家人、朋友、同事一起來改善肌膚。

因此，我們也了解到更多類型的肌膚情況，為提高肌膚修護速度，我們對原有的產品體系和配方體系進行升級迭代，時至今日，珂語已經走過四次“更新換代”，擁有第五代的修護產品。整個品牌的體系和產品實現新升級，離不開客戶的積極反饋，更離不開長期服務和陪伴帶給客戶的信任感和親切感。