回顧眾多的受訪醫(yī)生，每個人都優(yōu)秀得不盡相同。他們或內(nèi)斂或明亮，或沉穩(wěn)或激昂，個性雖有不同，但客戶的認(rèn)可都是他們最好的標(biāo)簽。在正式采訪今天的主人公之前，“麻煩不要用太華麗的辭藻，接地氣就好”這一要求著實(shí)讓人眼前一亮。雖然無緣親自面訪，但一通電話還是讓那個真實(shí)的徐菁醫(yī)生，一覽無余地出現(xiàn)在“眼前”。
徐菁醫(yī)生
正畸主任醫(yī)生
武漢大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院正畸碩士
世界正畸聯(lián)盟會員
3M和隱適美講師
韓國慶北大學(xué)MIA正畸碩士課程班研修
從業(yè)資歷20余年
徐醫(yī)生擅長成人矯治和青少年矯治，處理復(fù)雜正畸案例，精通自鎖治療技術(shù)、隱形矯治技術(shù)和種植支抗技術(shù)，通常會根據(jù)患者面型、牙齒擁擠狀況、牙周、關(guān)節(jié)、口腔衛(wèi)生等整體狀況給出最適合患者的治療方案。她相信“眼界決定高度，專業(yè)造就美麗”。
從醫(yī)，心之所向
因?yàn)樯眢w的原因，徐醫(yī)生小時候常常與醫(yī)生打交道，在那個醫(yī)生備受尊崇的年代，久而久之，“從醫(yī)”這顆種子便悄悄生根發(fā)芽。但她自認(rèn)為沒有足夠強(qiáng)大的心理素質(zhì)支撐自己面對生死，于是牙醫(yī)便成了最好的選擇。既然堅(jiān)定了目標(biāo)，那便只剩風(fēng)雨無畏、砥礪前行。從大學(xué)時期到研究生階段再到從醫(yī)至今，徐醫(yī)生始終用踏實(shí)、專注澆灌著“夢想”這顆幼苗。
當(dāng)被問起為何選擇正畸專業(yè)時，徐醫(yī)生直言，正畸需求千人千面，自己正是喜歡這份更富于設(shè)計(jì)和挑戰(zhàn)的工作。而待真正接觸后，她才意識到在這份設(shè)計(jì)之外，更多的是基于多學(xué)科之上的前瞻性和全局觀。自此近20年的從醫(yī)生涯中，徐醫(yī)生開啟了一路“打怪升級”的歷程。
在工作之余，她會精選各種重量級課程并自費(fèi)報(bào)名學(xué)習(xí)，包括臺灣張慧男博士的正畸課程和Park教授的MIA課程等，此外，一些大咖的貼面制備、美白、美學(xué)設(shè)計(jì)DSD等課程都在她的學(xué)習(xí)之列。不止于此，徐醫(yī)生還將顏面管理、口呼吸、微創(chuàng)美容等納入了下一步的學(xué)習(xí)規(guī)劃中。涉及學(xué)科甚廣，精修內(nèi)容頗深，徐醫(yī)生正是這樣逐步將正畸體系的知識收入囊中。
慶北大學(xué)MIA研究生課程證書
國際Damon OBS&VISTA課程
據(jù)徐醫(yī)生回憶，她在學(xué)習(xí)費(fèi)用上已經(jīng)花費(fèi)了數(shù)十萬元。這不僅僅是一個數(shù)字，數(shù)字背后的付出，正是她歷經(jīng)近20年的探索和沉淀。徐醫(yī)生也如自己所言，像 “打通了任督二脈”一樣，以多學(xué)科為基石，站上了更高維度，成為了正畸屆的“武林高手”。而高手修煉之路自是永不止步。
有了20年的“功力”加持，雖不像初入行的新人那般如饑似渴，但她仍會敏銳地捕捉行業(yè)最新動態(tài)，每當(dāng)有新技術(shù)或新手法出現(xiàn)時，她依舊保持著學(xué)習(xí)的熱忱，潛心鉆研，就像徐醫(yī)生所說“你得跟著時代的變化去做調(diào)整”。在查漏補(bǔ)缺的同時，她也會及時梳理自己對行業(yè)的思考，例如“什么樣的矯正體系，可能是未來的矯正體系”。
徐醫(yī)生工作之余堅(jiān)持學(xué)習(xí)
成功之路沒有捷徑，也容不得半點(diǎn)投機(jī)取巧。勤學(xué)、善思、篤行是徐醫(yī)生立于正畸之路的“三大法寶”，也是她一步一個腳印踏實(shí)而來的基礎(chǔ)。徐醫(yī)生自帶一種匠人實(shí)干的腳踏實(shí)地和專注執(zhí)著，正如她在采訪前提出的要求一樣，她的人生之路和職業(yè)之路也絕不允許半點(diǎn)虛華。
徐醫(yī)生部分榮譽(yù)證書
行醫(yī)，素履以往
常說，當(dāng)一個人知道自己想要什么時，整個世界都會為之讓路。不同于大多數(shù)醫(yī)學(xué)生努力爭進(jìn)公立醫(yī)院的想法，民營口腔機(jī)構(gòu)一直是徐醫(yī)生的最優(yōu)選擇。相比不斷地發(fā)論文、搞科研，她更傾向于在一線臨床工作中真切地接觸客戶。這也為她與瑞爾的結(jié)緣做了鋪墊。
當(dāng)臨近研究生畢業(yè)時，鄒先生去校招時的宣講和他本人儒雅的個人魅力，讓徐醫(yī)生對瑞爾集團(tuán)產(chǎn)生了向往。2007年在瑞爾于上海僅有4家診所的情況下，徐醫(yī)生堅(jiān)定地走進(jìn)了瑞爾大家庭。這一腳至今踏出了近15年的時光，徐醫(yī)生也從懵懂新人成長為瑞爾的中堅(jiān)力量。
從醫(yī)底線素來是對一個醫(yī)生的職業(yè)考驗(yàn)，也是一個行業(yè)的發(fā)展基線。在市場經(jīng)濟(jì)唯利主義的環(huán)境下，“顧客即家人”的服務(wù)理念，讓每一位瑞爾人有了從事醫(yī)療行業(yè)的行止準(zhǔn)則。
徐醫(yī)生為客戶看診
徐醫(yī)生認(rèn)為，作為一名醫(yī)生，為客戶制定并實(shí)施治療方案的標(biāo)準(zhǔn)，只能是也必須是以家人作為衡量基準(zhǔn)，這也正如鄒先生的宣導(dǎo)理念“如果是你的家人，你會不會給他做這項(xiàng)治療”。除了最大程度地為客戶規(guī)避風(fēng)險，徐醫(yī)生還會真正將其視作親人，理解、安撫并包容客戶，給客戶足夠的安全感。在這樣的理念驅(qū)使下，暖心案例在徐醫(yī)生所在的新天地診所早已司空見慣，加班為客戶解決問題、看到有需求的客人及時給予幫助以及下班后為客戶處理緊急情況等。類似這樣“很順手的小事”，徐醫(yī)生直言“已經(jīng)想不起來了”。
真誠、真摯、真實(shí)，是徐醫(yī)生給客戶開具的仁心良方，同時也換來了眾多客戶的信任、追隨，老客戶轉(zhuǎn)介紹其他客戶前來看診，就是他們對徐醫(yī)生最大的認(rèn)可。一家三口或四口的家庭式客戶群，在她這已經(jīng)不足為奇。
客戶的祝福
“力求做到最好，但求無愧于心”徐醫(yī)生將一腔赤誠和仁術(shù)精誠濃縮至這十二字中，在高達(dá)3000例的正畸案例中，正是這十二字的完美體現(xiàn)。曾經(jīng)有一位上頜牙齒極度前突、下頜后縮的女孩找到徐醫(yī)生，由于情況復(fù)雜，徐醫(yī)生為其植入了4顆支抗釘并調(diào)整咬合平面逆旋下頜，改善頦部形態(tài)和側(cè)貌?？紤]到小姑娘剛畢業(yè)就來到上海，徐醫(yī)生特意為其申請了親友價。歷經(jīng)2年多的治療，女孩已經(jīng)從當(dāng)初的不自信，轉(zhuǎn)為大方勇敢地面對相親了。相信這次正畸治療改變的不僅僅是這位女孩的外貌而已，后來女孩還特意給徐醫(yī)生寄來了鮮花餅。徐醫(yī)生也憑借此案例在2020年瑞爾齒科正畸高峰論壇病例大賽中一舉榮獲二等獎。
此外，2014年在中國民營口腔首屆正畸病例大賽中，尚處于新人磨礪期的徐醫(yī)生就將優(yōu)秀獎收入囊中。案例中的小男孩，上下牙齒前突，開唇露齒非常嚴(yán)重，前牙的上下牙之間相差足有一公分。僅僅把下頜導(dǎo)出來，徐醫(yī)生就為其治療了兩個階段，而后又為其做了拔牙矯正和種植支抗釘治療。最終經(jīng)過兩年多的治療，小男孩已經(jīng)如徐醫(yī)生所言，蛻變成一個帥小伙了。在近20年的從醫(yī)生涯中，這兩個案例僅僅是徐醫(yī)生眾多案例的縮影，如此“常規(guī)操作”在她看來也僅僅是日常工作而已。
徐醫(yī)生為客戶看診
面對客戶，徐醫(yī)生是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，而面對榮譽(yù)，她又是隨性的。回顧徐醫(yī)生的履歷，她絕不是一個參賽狂人?！皠偤每吹揭粋€比賽，剛好手邊有一個合適的案例”這就是她參賽的原因。不需要把比賽當(dāng)作常態(tài)，也不需要用比賽證明自己，徐醫(yī)生將工作重心完全放在臨床工作中。一個醫(yī)生的能力在臨床案例中最能暴露無遺，就像徐醫(yī)生所言“自己最清楚自己缺少什么”。徐醫(yī)生的一言一行似乎都與“自我推銷”格格不入，其實(shí)與其說她不懂得如何宣傳自己，不如說她不需要外在的華麗包裝自己。
上醫(yī)，潛心躬行
古人云“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病”。最好的醫(yī)療服務(wù)是在客戶沒有患病的時候給與指導(dǎo)和預(yù)防，而不是在確診后才發(fā)力救治。健康科普就是引導(dǎo)客戶及早預(yù)防疾病的方案之一。
“科普這件事我一直在做，因?yàn)槲矣X得這是很重要的一件事”日常工作中，徐醫(yī)生不遺余力地踐行著口腔健康科普工作，個人社交平臺、客戶診治、線上直播、線下宣講，都是她傳遞健康理念的渠道和平臺，甚至在采訪期間她仍不忘普及牙齒保健常識。
徐醫(yī)生進(jìn)行口腔健康宣教
科普的效果可能遠(yuǎn)不及一個案例來得快速、直觀，但它的長遠(yuǎn)影響卻絕對遠(yuǎn)超你的想象。徐醫(yī)生非常清楚，一個醫(yī)生在臨床診療中對客戶的影響范圍是有限的，只有把理念傳遞出去，才能最大程度地幫助更多的人。例如：不良的飲食對患齲的影響，吮指、咬唇、口呼吸等不良生活習(xí)慣的危害以及氣道的理念等，徐醫(yī)生一直在盡己所能地傳遞、呼吁，讓更多的客戶從中受益。在臨床接診中，為了引起客戶的重視，徐醫(yī)生常常會不厭其煩地與客戶溝通，“一次不行兩次，兩次不行三次”。當(dāng)面對很難自我管理的小客戶時，她還會借助工具單獨(dú)輔導(dǎo)。
徐醫(yī)生進(jìn)行口腔健康宣教
其實(shí)科普向來不是醫(yī)生工作的“必選項(xiàng)”，那徐醫(yī)生為什么要承擔(dān)起這份責(zé)任呢？她沒有將自己的初心和行為裝裱得絢麗多彩，只是淡淡的一句“不能眼睜睜地看客戶掉進(jìn)坑里再救他”。即使相隔千里，我們?nèi)匀桓惺艿玫叫灬t(yī)生的真摯和坦率，這出自于她的職責(zé)和良心，同樣也出自于她的那句“無愧于心”。
淡若清風(fēng)，堅(jiān)毅力行。放眼瑞爾的眾多醫(yī)生，徐菁醫(yī)生是優(yōu)秀的代表，也是獨(dú)特的存在。她以嚴(yán)謹(jǐn)為尺丈量前行的腳步，以真誠為鏡照亮從醫(yī)的初心，以簡單為裝奔赴似錦的前程。我們期待繼續(xù)看到徐醫(yī)生站在更高的臺階上，追求、創(chuàng)造屬于自己的完美。
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