新華保險(xiǎn)用實(shí)際行動(dòng)在踐行“關(guān)愛(ài)人生每一天"的品牌口號(hào)。截至2023年6月30日，新華保險(xiǎn)累計(jì)處理理賠案件207萬(wàn)件，合計(jì)賠付金額近80億元，其中個(gè)人理賠自申請(qǐng)至結(jié)案平均時(shí)效0.64天，96.69%的個(gè)人理賠申請(qǐng)通過(guò)線(xiàn)上渠道提交。
近些年來(lái)，自然災(zāi)害時(shí)有發(fā)生。 在大自然的威力面前，哪怕是科技發(fā)達(dá)的今天，人類(lèi)依舊十分渺小。從2023年7月的“杜蘇芮”造成全國(guó)多地受災(zāi)，到近期“蘇拉”“達(dá)維”“海葵”三臺(tái)共舞，颶風(fēng)蒼茫，顛蹶山海，也牽動(dòng)著人們的心。
案例詳情
時(shí)間回到2023年7月下旬，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，京津冀地區(qū)持續(xù)出現(xiàn)極端降雨天氣，洪澇地質(zhì)災(zāi)害嚴(yán)重，尤其位于河北涿州，洪澇災(zāi)害更是牽動(dòng)人心。為了最大限度減少洪澇災(zāi)害對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活的影響，我司第一時(shí)間發(fā)布了《新華保險(xiǎn)防汛救災(zāi)理賠服務(wù)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，該意見(jiàn)特別指出：迅速開(kāi)通理賠綠色通道，按照“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠”的原則，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，優(yōu)化理賠流程；全面提供理賠服務(wù)咨詢(xún)；主動(dòng)尋訪(fǎng)因?yàn)?zāi)出險(xiǎn)客戶(hù)
等多項(xiàng)服務(wù)舉措。
道路積水情況
2023年8月4日上午7時(shí)，我司接到L女士的報(bào)案電話(huà)。報(bào)案稱(chēng)其女兒在洪澇災(zāi)害中溺水，在涿州當(dāng)?shù)啬翅t(yī)院緊急就診。接到報(bào)案后，當(dāng)?shù)刂Ч玖⒓磫?dòng)應(yīng)急響應(yīng)，理賠服務(wù)人員迅速開(kāi)車(chē)趕往醫(yī)院慰問(wèn)、了解是否有治療費(fèi)用預(yù)付需要并提供相關(guān)服務(wù)支持。但由于洪澇災(zāi)害嚴(yán)重， 理賠服務(wù)人員行至一橋梁時(shí)，積水較深，隨即下車(chē)蹚水前往醫(yī)院，行進(jìn)過(guò)程中，手機(jī)也進(jìn)水損壞。到達(dá)醫(yī)院后，L女士的女兒仍在ICU接受醫(yī)護(hù)人員竭力搶救，但由于心肺功能?chē)?yán)重受損，最終生命定格在了那一刻。
由于事發(fā)突然，家屬也無(wú)心處理理賠相關(guān)事宜，我司隨即聯(lián)動(dòng)保單服務(wù)人員，為客戶(hù)簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，開(kāi)通綠色服務(wù)通道，第一時(shí)間提交理賠申請(qǐng)，案件流轉(zhuǎn)至理賠審核后一個(gè)小時(shí)內(nèi)，我司便做出了給付身故保險(xiǎn)金8萬(wàn)余元的理賠結(jié)論并當(dāng)天支付到賬。理賠金無(wú)法彌補(bǔ)家屬失去至親的創(chuàng)傷，但新華保險(xiǎn)及時(shí)悉心的慰問(wèn)關(guān)懷，快優(yōu)的理賠服務(wù)也為家屬內(nèi)心帶來(lái)一絲寬慰。
理賠服務(wù)人員與家屬及醫(yī)生進(jìn)行溝通
案例啟示
我們無(wú)法避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，卻可以選擇在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)如何抵御。當(dāng)災(zāi)害不幸來(lái)臨時(shí)，保險(xiǎn)可以為自己和家人撐起一把傘，為我們及家人遮風(fēng)避雨，成為我們最堅(jiān)實(shí)的后盾，為我們的幸福人生保駕護(hù)航。