立足地域文化，拓展差異化權(quán)益服務(wù)
瓦屋紙窗之下，一盞清茶，三五好友，怡然自若。中國人對(duì)茶的喜愛由來已久，茶文化已成為中華傳統(tǒng)文化中一張亮麗的名片，而廣東茶文化則是中國四大茶文化系列之一。平安銀行廣州分行“以茶為引”深入挖掘特色地域文化，拓展客戶權(quán)益，將“茶文化”融入到客戶體驗(yàn)和服務(wù)中去，形成了獨(dú)具特色的差異化客戶權(quán)益服務(wù)。
近日，平安銀行廣州分行成功舉辦茶文化之旅，帶領(lǐng)客戶一起走進(jìn)英西T三有機(jī)茶園，在茶山里重溫茶香古韻。活動(dòng)中，客戶們感受到采茶制茶的愜意，充分體驗(yàn)從一片葉到一杯茶的全過程；借著茶道，領(lǐng)略了廣東茶文化的嶺南風(fēng)韻，體會(huì)著廣州這座千年商都的文化底蘊(yùn)。客戶們還欣賞了萬峰林和洞天仙境的美景，在茶文化私享會(huì)中聆聽平安大健康生態(tài)布局和客戶權(quán)益介紹的分享。
平安銀行廣州分行以茶為媒，創(chuàng)新推出品鑒茶會(huì)、茶文化之旅等系列活動(dòng)，深受客戶認(rèn)可。茶文化系列活動(dòng)僅僅是平安銀行廣州分行依托地方資源特色，拓展差異化客戶權(quán)益的一個(gè)縮影。近年來，廣州分行以客戶為中心，不斷推陳出新推出航海康養(yǎng)之旅、禪文化之旅、美妝游樂會(huì)等特色權(quán)益，滿足客戶多元化需求。禪文化之旅，客戶們參觀了國恩寺和佛藏坑，暢聊禪文化與商業(yè)發(fā)展的啟悟，并體驗(yàn)了生活禪，感受到了長壽瑜伽的獨(dú)特魅力。在平安銀行與天匯廣場(chǎng)igc 合作推出的美妝游樂會(huì)中，客戶們不僅聆聽了專業(yè)彩妝師精心準(zhǔn)備的百搭櫻花妝容、微焦玫瑰妝容等課程，還品嘗到正宗日式料理、觀看精彩電影，盡享變美和放松。航海康養(yǎng)之旅，從游艇起航開始，再到參觀臻頤年康養(yǎng)項(xiàng)目，有環(huán)繞著的碧海藍(lán)天，有伸手便可觸及的大海，更有歲月靜好的未來生活暢想。平安銀行廣州分行創(chuàng)新推出的豐富多彩的特色權(quán)益活動(dòng)，受到客戶的充分肯定。客戶們不僅在活動(dòng)中找尋到都市喧囂外的心靈綠洲，體會(huì)到快樂與放松，還在金融分享環(huán)節(jié)中聆聽了高品質(zhì)康養(yǎng)、財(cái)富傳承、資產(chǎn)配置等專業(yè)領(lǐng)域的深入解讀，收獲頗豐。
充分發(fā)揮總行王牌權(quán)益效能，分行特色權(quán)益助力，已經(jīng)成為平安銀行廣州分行打造自身識(shí)別度、為客戶提供差異化服務(wù)的利器。
發(fā)揮王牌權(quán)益效能，為客戶提供定制化服務(wù)
平安銀行廣州分行依托總行權(quán)益中臺(tái)，在四大王牌權(quán)益方面下足功夫，使得金融服務(wù)既有溫度也有力度。在智能化銀行3.0模式指引下，平安銀行廣州分行以權(quán)益及細(xì)分客群經(jīng)營平臺(tái)為著力點(diǎn)，努力提升服務(wù)客戶的“軟實(shí)力”，滿足客戶全方位的“金融+生活”需求，成為客戶的堅(jiān)實(shí)后盾和貼心朋友。
在不斷夯實(shí)金融產(chǎn)品和資產(chǎn)配置能力基礎(chǔ)上，平安私人銀行在非金融權(quán)益方面持續(xù)進(jìn)行突破創(chuàng)新，重點(diǎn)打造了“健康、教育、慈善規(guī)劃、高爾夫球”四大王牌權(quán)益，構(gòu)建權(quán)益服務(wù)生態(tài)圈，為客戶提供定制化服務(wù)，切實(shí)解決客戶及家庭生活中方方面面的需求與難題，受到廣泛好評(píng)。
健康權(quán)益依托平安集團(tuán)大健康生態(tài)圈的高端醫(yī)療資源，聯(lián)合集團(tuán)旗下平安健康等子公司共建，并打通外部國際一流醫(yī)療資源，為客戶提供名醫(yī)門診預(yù)約及陪診、名醫(yī)住院安排等稀缺資源；并通過“家庭賬戶”實(shí)現(xiàn)權(quán)益在家庭成員中的共享。高端醫(yī)養(yǎng)名醫(yī)系列權(quán)益已成為平安私人銀行權(quán)益服務(wù)的“金字招牌”。在服務(wù)模式上，平安私人銀行聯(lián)合平安健康打造一支專業(yè)的顧問隊(duì)伍，向客戶提供個(gè)性化定制方案和長期陪伴式的服務(wù)，確保客戶全流程體驗(yàn)。
教育權(quán)益基于客戶子女12-24歲周期的教育成長旅程，推出教育一站式服務(wù)平臺(tái)，包含“升學(xué)規(guī)劃、留學(xué)金融、海外生活、就業(yè)指導(dǎo)”四大類服務(wù)。教育權(quán)益發(fā)揮銀行優(yōu)勢(shì)，從金融服務(wù)切入，陪伴客戶子女求學(xué)全流程。由教育顧問全程跟蹤，提供高質(zhì)量的陪伴式服務(wù)。整合求學(xué)信息提供線上平臺(tái)化服務(wù)，成功解決了優(yōu)質(zhì)教育資源難找、留學(xué)金融政策復(fù)雜、有效信息難以獲得等痛點(diǎn)。
同時(shí)，平安私人銀行以金融服務(wù)為基底，構(gòu)建了“平安樂善”平臺(tái)，包括平安公益平臺(tái)線上捐贈(zèng)、慈善規(guī)劃咨詢、協(xié)助設(shè)立慈善信托、公益活動(dòng)等多層次的慈善服務(wù)，幫助客戶以更專業(yè)、更可持續(xù)的方式實(shí)現(xiàn)公益心愿，引導(dǎo)財(cái)富向善。截至2022年底，平安樂善平臺(tái)慈善資金管理規(guī)模過億元，慈善信托規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先，近4萬人參與捐贈(zèng)，受益人群超20萬人次。
專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的長期深度陪伴
未來，圍繞著高凈值客戶多元化需求，平安銀行廣州分行將不斷打磨與提升權(quán)益服務(wù)能力，拓展服務(wù)邊界，打破行業(yè)權(quán)益同質(zhì)化、缺乏靈活性的瓶頸，并加強(qiáng)權(quán)益在分行層面的觸達(dá)，從隊(duì)伍、客戶端完善平臺(tái)建設(shè)，豐富工具包支持及關(guān)注客戶隊(duì)伍使用體驗(yàn)，做好精細(xì)化運(yùn)營，不斷提供“有溫有感”的金融服務(wù)與金融產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的長期深度陪伴。
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