受暑假及跨省團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)等因素影響，中國(guó)國(guó)內(nèi)各大航空公司的暑運(yùn)旺季終于來了。
22日，來自南航上海方面的數(shù)據(jù)顯示，南航在上海地區(qū)始發(fā)航班量環(huán)比上月增長(zhǎng)26%，總量已恢復(fù)到疫情前的九成左右。7月1至20日，南航在虹橋、浦東兩大機(jī)場(chǎng)保障的旅客26萬(wàn)人次，日均1.3萬(wàn)人次，環(huán)比6月提升40%。其中暑期無(wú)陪兒童數(shù)量呈逐步上升趨勢(shì)，7月1日至今累計(jì)保障無(wú)陪兒童75人，環(huán)比6月增長(zhǎng)240.9%。
因目前國(guó)際疫情防控形勢(shì)情況復(fù)雜，與往年相比，2020年暑運(yùn)旺季出行熱點(diǎn)主要集中在國(guó)內(nèi)游。暑運(yùn)期間，南航自7月18日起在上海新開2條航線，為浦東-蘭州航班CZ5385(浦東08:45-蘭州12:00)、浦東-銀川航班CZ5319(浦東08:30-銀川11:40)。同時(shí)，加密了部分航線，如浦東-西寧航班CZ5639(浦東1915-2250西寧)、浦東-成都CZ8617(浦東07：30-成都10：50)等。此外，南航在上海至成都、昆明的大部分航線上也改由寬體機(jī)空客A330執(zhí)飛，以滿足更多旅客暑期的出行需求。7月，南航在上海投入日均出港座位數(shù)約為1.7萬(wàn)座，整體運(yùn)力投入環(huán)比6月提升超20%。
為確保暑運(yùn)旺季期間旅客出行的安全、順暢，南航上海地服部落實(shí)“嚴(yán)防護(hù)”要求，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)旅客提前申報(bào)健康信息并做好個(gè)人防護(hù);優(yōu)化人員排班，增設(shè)“愛心柜臺(tái)”和“晚到旅客柜臺(tái)”，幫助特殊旅客快速通行;在登機(jī)口按照“一按一測(cè)一通過”的流程開展登機(jī)服務(wù);客艙乘務(wù)人員提前做好旺季服務(wù)預(yù)案，確保在發(fā)生航班延誤時(shí)能及時(shí)回應(yīng)旅客需求;通過開展“尋找會(huì)笑的眼睛”活動(dòng)，提高乘務(wù)員微笑服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與旅客的情感連接，為旅客提供“親和精細(xì)”的服務(wù)體驗(yàn)。
而南航飛行及機(jī)務(wù)人員也為暑運(yùn)旺季做好了充足工作。飛行人員開展多批次旺季安全培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、雷雨等惡劣天氣安全提示及疫情防控最新指引，嚴(yán)謹(jǐn)飛行作風(fēng)，扎實(shí)飛行技術(shù);機(jī)務(wù)人員嚴(yán)格安全管理，在每個(gè)航前工作執(zhí)行“航前附加卡”，對(duì)于停場(chǎng)超過24小時(shí)的飛機(jī)執(zhí)行“夏季航線維護(hù)工作單”，確保旺季航班運(yùn)行正常。
此外，今年暑運(yùn)旺季，南航首次推出品牌航班計(jì)劃，其中包括上海虹橋-廣州往返的CZ3526/3545航班，上海虹橋-北京大興往返的CZ8888/8887航班等27個(gè)品牌航班，其時(shí)刻優(yōu)質(zhì)、機(jī)型舒適且便捷準(zhǔn)點(diǎn)，受到了旅客的青睞。近期恢復(fù)的部分國(guó)內(nèi)航線機(jī)上和明珠貴賓休息室餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也較好地提升了旅客服務(wù)體驗(yàn)。
曾受疫情影響暫停的網(wǎng)上選座與值機(jī)服務(wù)目前也已開放，主要涉及南航國(guó)內(nèi)航班(不包含港澳臺(tái)地區(qū)航班)，其中北京、湖北省、黑龍江省、海南省和新疆進(jìn)出港的國(guó)內(nèi)航班除外。旅客可在購(gòu)票后通過南航官方APP、南航e行小程序、微信公眾號(hào)等官方渠道在線辦理選座及網(wǎng)上值機(jī)，減少柜臺(tái)等候時(shí)間，享受暑運(yùn)旺季快速便捷的乘機(jī)體驗(yàn)。(李佳佳 錢育星 邵瑞甦)