記者從浙江省消保委獲悉，2020年上半年，浙江省消保委共受理消費者各類訴求89946件，其中投訴34629件，咨詢55317件，為消費者挽回經濟損失10877.75萬元。投訴熱點難點主要集中在預付式消費、網絡直播帶貨、新能源汽車和電信服務領域。
據悉，后疫情時期預付式消費風險凸顯。數據顯示，2020年上半年，浙江省消保委共受理疫情相關消費投訴13421件，占消費投訴總量的38.76%。其中，一季度消費者反映的問題主要集中于口罩等防疫用品投訴，餐飲、旅游、機票退訂糾紛等。二季度涉疫消費投訴量大幅下降，投訴問題主要集中于預付式消費領域。
網絡直播帶貨模式蓬勃發展的同時，直播翻車、貨不對板、刷單等亂象頻頻發生。據介紹，2020年上半年，浙江省消保委共受理網絡直播購物消費投訴621件，較去年同期上升168.8%，消費者投訴的商品主要集中于服裝鞋帽、化妝護膚品和食品，投訴反映的問題主要有商家虛假宣傳、商品質量不過關、售后維權難等。
近年來，隨著新能源汽車市場占有率的不斷上升，相關投訴也隨之增多。2020年上半年，浙江省消保委共受理交通工具類消費投訴2847件，其中新能源汽車消費投訴共482件，較去年同期上升32.4%，消費者投訴反映的問題主要有電池故障、衰減、續航里程縮水、售后服務無保障等。
此外，電信行業亂象成投訴熱點。2020年上半年，浙江省消保委共受理電信服務類消費投訴844件，較去年同期上升30.4%，其中移動占65.8%，電信占22.4%，聯通占11.8%。消費者投訴反映的問題主要有套餐宣傳不規范、捆綁銷售、攜號轉網設置障礙等。
針對消費者投訴反映集中的騷擾電話等問題，浙江省消保委聯合浙江省市場監管局于5月14日約談三大運營商，并推動三大運營商聯合制定《浙江省電信行業運營商整改措施》，規范電信行業經營行為。(記者 胡亦心)