為進一步提振消費信心，釋放消費潛力，營造舒心、放心、暖心的消費環(huán)境，近期，廣西壯族自治區(qū)北海市市場監(jiān)管局牽頭組織開展海鮮餐飲、旅游等重要行業(yè)領域的放心消費創(chuàng)建行動，引導督促各類經(jīng)營主體誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、提升服務，持續(xù)提升消費者的認同度、滿意度，讓北海這座旅游名城的“金字招牌”越來越亮。
“老板，今天我們接到消費者反映你們店明碼標價不規(guī)范，現(xiàn)在過來核查，請你們配合。”在北海銀灘景區(qū)附近的一家海鮮餐飲店，北海市海城區(qū)銀灘市場監(jiān)管所所長蔡家偉帶著執(zhí)法人員，出示執(zhí)法證并向經(jīng)營者說明來意后，來到柜臺查看消費賬單，詢問餐飲店負責人有關情況。
店家柜臺旁邊，一個顯眼的公示牌醒目地寫著“消費投訴 馬上辦 我來辦”，公示欄的職務、電話及照片正是蔡家偉，同時還有餐飲店負責人姓名、聯(lián)系電話、12345投訴電話等信息，并有“海鮮高值，理性消費”的消費提示和“貨真價實，誠信經(jīng)營”的經(jīng)營承諾。公示牌明確，當消費者合法權益受損，與業(yè)主交涉無果，撥打投訴電話后，市場監(jiān)管執(zhí)法人員將以最快速度到達現(xiàn)場處理消費糾紛。
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“我們轄區(qū)內(nèi)的餐飲店都貼上了這種公示牌，并且我們已提前對餐飲店經(jīng)營者進行提醒，告誡商家必須誠信經(jīng)營，若收到消費者投訴或舉報信息，一經(jīng)查實，將依法依規(guī)對商家嚴厲處罰。”蔡家偉告訴記者，這是北海市市場監(jiān)管局今年以來zz旅整治游消費宰客行為的一記重拳。“消費投訴 馬上辦 我來辦”機制實施的效果立竿見影，記者從北海市12315投訴舉報中心了解到，3月1日—24日與2月同期相比，北海市海鮮餐飲宰客相關投訴減少了35%。
北海市市場監(jiān)管局聯(lián)合公安機關在銀灘景區(qū)開展船艇整治工作。北海市市場監(jiān)管局供圖
3月的北海銀灘碧波細浪，景區(qū)內(nèi)的騎艇出海項目為游客盡情“擁抱”大海提供了另一種新鮮的體驗，一時間該游玩項目成為“香餑餑”。原先，摩托艇快艇游玩項目存在收費標準不一致、游玩體驗感參差不齊的問題，影響了游客的游玩體驗。為了讓群眾放心消費，北海市市場監(jiān)管局抓住旅游消費投訴的“牛鼻子”，建立“接訴即辦”工作機制，成立消費投訴快處專班，推動消費調(diào)處機制的高效能運作。
北海市銀海區(qū)市場監(jiān)管局局長袁媛告訴記者，針對游客關注的景區(qū)游艇消費問題，他們對景區(qū)內(nèi)所有正常經(jīng)營的摩托艇快艇運營公司開展摸底排查及登記造冊，召開明碼標價工作約談會，組織相關經(jīng)營者學習《價格法》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)內(nèi)容，要求各摩托艇快艇運營公司在經(jīng)營活動中嚴格落實明碼標價規(guī)定，做到一艇一標價。對旅游摩托艇快艇未經(jīng)許可從事經(jīng)營、不按規(guī)定落實明碼標價、價格欺詐、拉客搶客、欺客宰客、發(fā)布虛假違法廣告等違法行為從嚴查處。
截至目前，北海市累計檢查旅游摩托艇、快艇運營戶69家次，檢查摩托艇快艇從業(yè)人員138人次，針對摩托艇公司未按規(guī)定明碼標價立案2起，結案1起，罰沒款5000元。
“現(xiàn)在景區(qū)里都公示有游艇出海項目的公示牌，我們每個教練營業(yè)時也都佩戴著價格公示吊牌，游客對怎么游玩、如何收費都清清楚楚，他們玩得開心、放心，投訴也越來越少。”景區(qū)里某游艇運營公司的盧教練告訴筆者。
旅游是北海極具吸引力的一張“城市名片”，也是各地游客認識和了解北海的第一窗口。2020年以來，北海市消費者滿意度連續(xù)三年在廣西14個地市中排名第一。北海市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長蔡碧玉表示，群眾的消費信心比金子還寶貴，公平有序、安全放心的旅游消費環(huán)境既是民生經(jīng)濟發(fā)展的壓艙石，更是增強群眾消費信心的助推劑。下一步，北海市場監(jiān)管部門將縱深推進放心消費創(chuàng)建行動，圍繞海鮮餐飲行業(yè)、景區(qū)摩托艇、景區(qū)停車收費、民宿廣告開展專項整治，繼續(xù)營造舒心、放心、暖心的消費環(huán)境，為加快建設向海經(jīng)濟發(fā)展示范城市，打造令人向往的品質(zhì)北海、魅力北海貢獻市場監(jiān)管力量。