為進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力，營(yíng)造舒心、放心、暖心的消費(fèi)環(huán)境，近期，廣西壯族自治區(qū)北海市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭組織開展海鮮餐飲、旅游等重要行業(yè)領(lǐng)域的放心消費(fèi)創(chuàng)建行動(dòng)，引導(dǎo)督促各類經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理、提升服務(wù)，持續(xù)提升消費(fèi)者的認(rèn)同度、滿意度，讓北海這座旅游名城的“金字招牌”越來越亮。
“老板，今天我們接到消費(fèi)者反映你們店明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范，現(xiàn)在過來核查，請(qǐng)你們配合。”在北海銀灘景區(qū)附近的一家海鮮餐飲店，北海市海城區(qū)銀灘市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)蔡家偉帶著執(zhí)法人員，出示執(zhí)法證并向經(jīng)營(yíng)者說明來意后，來到柜臺(tái)查看消費(fèi)賬單，詢問餐飲店負(fù)責(zé)人有關(guān)情況。
店家柜臺(tái)旁邊，一個(gè)顯眼的公示牌醒目地寫著“消費(fèi)投訴 馬上辦 我來辦”，公示欄的職務(wù)、電話及照片正是蔡家偉，同時(shí)還有餐飲店負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話、12345投訴電話等信息，并有“海鮮高值，理性消費(fèi)”的消費(fèi)提示和“貨真價(jià)實(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)承諾。公示牌明確，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受損，與業(yè)主交涉無果，撥打投訴電話后，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員將以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)糾紛。
(相關(guān)資料圖)
“我們轄區(qū)內(nèi)的餐飲店都貼上了這種公示牌，并且我們已提前對(duì)餐飲店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行提醒，告誡商家必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，若收到消費(fèi)者投訴或舉報(bào)信息，一經(jīng)查實(shí)，將依法依規(guī)對(duì)商家嚴(yán)厲處罰。”蔡家偉告訴記者，這是北海市市場(chǎng)監(jiān)管局今年以來zz旅整治游消費(fèi)宰客行為的一記重拳。“消費(fèi)投訴 馬上辦 我來辦”機(jī)制實(shí)施的效果立竿見影，記者從北海市12315投訴舉報(bào)中心了解到，3月1日—24日與2月同期相比，北海市海鮮餐飲宰客相關(guān)投訴減少了35%。
北海市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合公安機(jī)關(guān)在銀灘景區(qū)開展船艇整治工作。北海市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
3月的北海銀灘碧波細(xì)浪，景區(qū)內(nèi)的騎艇出海項(xiàng)目為游客盡情“擁抱”大海提供了另一種新鮮的體驗(yàn)，一時(shí)間該游玩項(xiàng)目成為“香餑餑”。原先，摩托艇快艇游玩項(xiàng)目存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致、游玩體驗(yàn)感參差不齊的問題，影響了游客的游玩體驗(yàn)。為了讓群眾放心消費(fèi)，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局抓住旅游消費(fèi)投訴的“牛鼻子”，建立“接訴即辦”工作機(jī)制，成立消費(fèi)投訴快處專班，推動(dòng)消費(fèi)調(diào)處機(jī)制的高效能運(yùn)作。
北海市銀海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)袁媛告訴記者，針對(duì)游客關(guān)注的景區(qū)游艇消費(fèi)問題，他們對(duì)景區(qū)內(nèi)所有正常經(jīng)營(yíng)的摩托艇快艇運(yùn)營(yíng)公司開展摸底排查及登記造冊(cè)，召開明碼標(biāo)價(jià)工作約談會(huì)，組織相關(guān)經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)內(nèi)容，要求各摩托艇快艇運(yùn)營(yíng)公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，做到一艇一標(biāo)價(jià)。對(duì)旅游摩托艇快艇未經(jīng)許可從事經(jīng)營(yíng)、不按規(guī)定落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、拉客搶客、欺客宰客、發(fā)布虛假違法廣告等違法行為從嚴(yán)查處。
截至目前，北海市累計(jì)檢查旅游摩托艇、快艇運(yùn)營(yíng)戶69家次，檢查摩托艇快艇從業(yè)人員138人次，針對(duì)摩托艇公司未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)立案2起，結(jié)案1起，罰沒款5000元。
“現(xiàn)在景區(qū)里都公示有游艇出海項(xiàng)目的公示牌，我們每個(gè)教練營(yíng)業(yè)時(shí)也都佩戴著價(jià)格公示吊牌，游客對(duì)怎么游玩、如何收費(fèi)都清清楚楚，他們玩得開心、放心，投訴也越來越少。”景區(qū)里某游艇運(yùn)營(yíng)公司的盧教練告訴筆者。
旅游是北海極具吸引力的一張“城市名片”，也是各地游客認(rèn)識(shí)和了解北海的第一窗口。2020年以來，北海市消費(fèi)者滿意度連續(xù)三年在廣西14個(gè)地市中排名第一。北海市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)蔡碧玉表示，群眾的消費(fèi)信心比金子還寶貴，公平有序、安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境既是民生經(jīng)濟(jì)發(fā)展的壓艙石，更是增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心的助推劑。下一步，北海市場(chǎng)監(jiān)管部門將縱深推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建行動(dòng)，圍繞海鮮餐飲行業(yè)、景區(qū)摩托艇、景區(qū)停車收費(fèi)、民宿廣告開展專項(xiàng)整治，繼續(xù)營(yíng)造舒心、放心、暖心的消費(fèi)環(huán)境，為加快建設(shè)向海經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范城市，打造令人向往的品質(zhì)北海、魅力北海貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。