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近日，由北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局、東城區(qū)消費者協(xié)會、東城區(qū)交道口街道辦事處和東城區(qū)南鑼鼓巷商會等多方參與的東城區(qū)首家特色商業(yè)街區(qū)“消費維權工作站”在南鑼鼓巷特色商業(yè)街區(qū)掛牌成立。與此同時，首批5家先行賠付示范店也正式推出。
南鑼鼓巷是全國著名特色商業(yè)街區(qū)，每年吸引了大量的國內外游客前來觀光和消費。為及時解決消費糾紛，營造特色街區(qū)消費者安心、放心、舒心的消費環(huán)境，南鑼鼓巷商會掛牌設立了東城區(qū)首家特色街區(qū)商會“消費維權工作站”，旨在充分發(fā)揮商會促進街區(qū)各類消費業(yè)態(tài)、消費模式、規(guī)范發(fā)展引領作用，推進誠信消費示范街區(qū)建設。
據(jù)南鑼鼓巷商會相關負責人介紹，南鑼鼓巷實行消費投訴“雙重首問責任制”，消費者投訴首先由商戶值班經(jīng)理負責，如消費者對商戶值班經(jīng)理的處理不滿意，由商會值班人員負責接待和處理。
下一步，東城區(qū)市場監(jiān)管局、東城區(qū)交道口街道辦事處將充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管、屬地管理作用，東城區(qū)消協(xié)將發(fā)揮消費維權平臺作用，依托志愿服務專家專業(yè)力量，推動南鑼鼓巷消費糾紛解決機制的不斷完善，提高消費投訴解決率和滿意率，切實保護好消費者合法權益。