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近日，由北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局、東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、東城區(qū)交道口街道辦事處和東城區(qū)南鑼鼓巷商會(huì)等多方參與的東城區(qū)首家特色商業(yè)街區(qū)“消費(fèi)維權(quán)工作站”在南鑼鼓巷特色商業(yè)街區(qū)掛牌成立。與此同時(shí)，首批5家先行賠付示范店也正式推出。

南鑼鼓巷是全國著名特色商業(yè)街區(qū)，每年吸引了大量的國內(nèi)外游客前來觀光和消費(fèi)。為及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，營造特色街區(qū)消費(fèi)者安心、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，南鑼鼓巷商會(huì)掛牌設(shè)立了東城區(qū)首家特色街區(qū)商會(huì)“消費(fèi)維權(quán)工作站”，旨在充分發(fā)揮商會(huì)促進(jìn)街區(qū)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、消費(fèi)模式、規(guī)范發(fā)展引領(lǐng)作用，推進(jìn)誠信消費(fèi)示范街區(qū)建設(shè)。

據(jù)南鑼鼓巷商會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，南鑼鼓巷實(shí)行消費(fèi)投訴“雙重首問責(zé)任制”，消費(fèi)者投訴首先由商戶值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，如消費(fèi)者對商戶值班經(jīng)理的處理不滿意，由商會(huì)值班人員負(fù)責(zé)接待和處理。

下一步，東城區(qū)市場監(jiān)管局、東城區(qū)交道口街道辦事處將充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管、屬地管理作用，東城區(qū)消協(xié)將發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)平臺作用，依托志愿服務(wù)專家專業(yè)力量，推動(dòng)南鑼鼓巷消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的不斷完善，提高消費(fèi)投訴解決率和滿意率，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。