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“我抱著試一下的心態(tài)反映問題，沒想到你們積極處理，這么快就圓滿解決問題，真的太感謝了。”投訴人感激地對(duì)江蘇省南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局夫子廟分局工作人員說。
近年來，榴蓮在國(guó)內(nèi)走紅，但不少消費(fèi)者也調(diào)侃“買榴蓮就像開盲盒”，不是隨時(shí)都能開出驚喜。近日，南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局夫子廟分局就接到一起關(guān)于榴蓮的消費(fèi)投訴。投訴人稱，在轄區(qū)一家水果店買了一顆榴蓮，自選后當(dāng)場(chǎng)打開發(fā)現(xiàn)里面的榴蓮肉過于熟透，遂向該水果店反映要求退換貨，水果店不同意，雙方協(xié)商不成，遂向12315投訴。夫子廟分局接到投訴舉報(bào)后，立即安排工作人員前往商戶展開現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查驗(yàn)，被投訴商戶落實(shí)了索證索票制度，能夠當(dāng)場(chǎng)提供進(jìn)貨票據(jù)。隨即執(zhí)法人員組織雙方開展座談，商家表示榴蓮是投訴人自行挑選，應(yīng)該由投訴人自行負(fù)責(zé)，認(rèn)為其在故意“找麻煩”，而消費(fèi)者聲稱，其榴蓮過熟造成口感不適是客觀事實(shí)，要求水果店賠償他的損失。
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對(duì)此，執(zhí)法人員分別與超市負(fù)責(zé)人和消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，向雙方普及了《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)條款。經(jīng)過耐心調(diào)解，水果店同意退還消費(fèi)者費(fèi)用，消費(fèi)者對(duì)夫子廟分局執(zhí)法人員表示感謝，并為其辦事效率點(diǎn)贊。
2023年以來，夫子廟分局加大了消費(fèi)者投訴舉報(bào)處置力度，分流督辦快、辦結(jié)處置快，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。不管是小到幾元錢的糾紛，還是大到上萬元的投訴，都一視同仁，認(rèn)真對(duì)待，查清事實(shí)，收集證據(jù)，不厭其煩地調(diào)解，力求公正解決，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。截至目前，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局夫子廟分局共受理處置消費(fèi)投訴舉報(bào)876起，已全部辦結(jié)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬余元。
當(dāng)下，西瓜等水果銷售旺季即將到來，消費(fèi)投訴高峰也隨之而來。秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局夫子廟分局針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買西瓜等類似盲盒類水果應(yīng)該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益，進(jìn)行了探討研究，并在此提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買榴蓮、西瓜就像開盲盒一樣，有時(shí)不能盡如人意，消費(fèi)者購(gòu)買此類水果，最好選擇讓商家挑選的購(gòu)買方式，同時(shí)要保存好發(fā)票、收據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄等消費(fèi)憑證，便于后續(xù)維權(quán)。