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2022年，浙江省杭州市高新區（濱江）市場監管局共處置舉報投訴105773件，比上一年度同期增長27.6%，且具有線上消費投訴多、投訴舉報量逐年攀升等特點。對此，高新區（濱江）市場監管局持續壓實投訴舉報處理工作責任，完善獎懲機制，暢通投訴舉報途徑，不斷優化處置流程，營造安全放心消費環境，及時回應社會關切，較好地維護了消費者合法權益，幫助消費者挽回經濟損失876.2萬元，實現投訴初查率100%、投訴辦結率100%、舉報核查率100%。

記者了解到，2022年，高新區（濱江）市場監管局共接收投訴舉報咨詢105773件，其中，投訴84736件，同比增長50.2%；舉報20073件，同比下降6.06%；咨詢964件。在舉報投訴件中，涉及網絡交易的共計83543件，占比79%，線下交易的共計22230件，占比21%。

食品餐飲行業一直是消費投訴熱點，2022年高新區（濱江）市場監管局共登記食品餐飲類投訴舉報7004件，食品餐飲類舉報投訴問題主要集中在廣告宣傳、產品標識標簽、銷售食品中有異物、食用后身體不適等方面。

近年來，攝影服務受到消費者熱捧，拍攝風格各異、宣傳形式多樣的攝影機構應運而生。隨著行業發展，攝影服務相關消費投訴也逐漸呈多發態勢。2022年高新區（濱江）市場監管局共登記攝影服務的相關投訴1349件，較2021年大幅增長。從全年攝影服務類投訴情況來看，消費者反映的問題主要集中在不退定金不退款；商家未能如期交付照片；售后服務態度和質量不盡如人意。

伴隨著購房熱潮，家居用品成為消費糾紛多發地帶，家居問題層出不窮。2022年家居用品類消費投訴共登記1211件，舉報量保持增長，涉及沙發、全屋櫥柜、床及床墊、窗簾、餐桌椅、地板等商品。從全年家居用品類投訴情況來看，消費者反映的主要問題有：商品質量存在問題，外觀破損有瑕疵、定制家具材質、尺寸不符、產品顏色有色差等爭議；售后服務不佳，未按合同約定安裝或者送貨等；商品廣告夸大宣傳，存在誤導消費者等情況。

下一步，高新區（濱江）市場監管局將圍繞全面促進消費、加快消費提質升級的目標要求，改善消費條件、優化消費環境為主攻方向，結合實際情況強化宣傳教育培訓。引導市場主體加強自我約束、增強重信守諾的自覺，保障消費者的選擇權和監督權。

重點關注投訴熱點和難點問題，約談指導投訴舉報集中的經營者。利用網絡交易大數據監測平臺，有計劃開展消費領域虛假宣傳、食藥安全、價格違法等專項監測，同步強化違法線索的交辦查處，持續提升網絡交易監管水平、力度，力爭有效壓減網絡交易投訴數量。同時，通過強化重點行業監管和重點行業整治，加強對企行政指導，常態做好放心消費創建等舉措，不斷強化源頭治理。

聚焦消費者 “急難愁盼”問題，提升消費者投訴的便利度，主動對接消費者需求，從消費者和經營者兩端發力，促進生產企業與消費者對接溝通，加大消費者投訴問題的解決力度。加強消費監督、教育，促進企業誠信自律，幫助消費者了解相關知識，引導消費者科學消費、理性維權。通過構建和諧的消費關系，推動消費提質升級，助力經濟平穩健康發展。