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中國消費者報合肥訊春節期間，安徽省黃山風景區市場監管局快速受理、迅速解決多位游客投訴，營造了放心和諧的旅游環境。

1月23日晚7時，黃山風景區市場監管局接到游客投訴稱，湯口鎮某酒店近20個訂單到店后無房入住，執法人員接訴后第一時間趕赴現場。到達酒店大堂后發現大約30多名游客無法入住，紛紛要求酒店提供住房。經了解核實，該酒店同時在同程等平臺銷售客房，因當天酒店訂房較多，客房訂滿后酒店忘記第一時間通知網絡平臺關閉預售，導致眾多游客還繼續在平臺訂房，但無法入住。滯留酒店大堂的游客數量多。

市場監管部門執法人員核實后迅速作出處置：一是安撫游客情緒，承諾妥善處理，讓其放心；二是對愿意退房的游客，酒店當即退款；三是對不愿意退房的，酒店方提供入住，不低于本酒店并安排車輛接送，當晚共妥善安排住湯口其他酒店16間房；四是酒店現場道歉，并給予適當補償。截至當日晚11時，執法人員將所有滯留游客均妥善安排完畢。對黃山風景區市場監管部門的高效處置，游客們紛紛點贊，表示滿意和感謝。

黃山風景區市場監管局嚴格落實八分鐘維權快速反應機制和先行賠付機制，切實做到游客投訴快速受理、迅速解決。據了解，該局春節期間受理的27件投訴已調處辦結23件，為游客挽回經濟損失約0.5萬元。

2023年春節假期，為營造安全放心的旅游消費環境，黃山市市場監管部門嚴格執行節假日值班制度，“假期不打烊，監管不放松”，全面加強假期巡查檢查和投訴舉報受理處置，12315投訴舉報渠道7×24小時暢通無阻。全市12315平臺共接消費者投訴舉報咨詢386件，同比增長60.1%，其中，投訴116件，舉報11件，咨詢259件。所有投訴舉報均第一時間受理、第一時間分流、第一時間依法快速處置，切實維護了廣大消費者合法權益。

從投訴地域來看，主要集中在中心城區和風景區。屯溪區33件，黃山風景區27件，合計占比51.7%；從投訴時間看，1月24日（大年初三）以后，投訴量逐漸增長，春節后四天受理投訴94件，占比81%；從投訴提供方來看，外地游客投訴52件，占比44.8%；從投訴內容看，集中在“衣食住行”4個方面，主要是酒店住宿服務質量及退改訂問題、停車收費問題、餐飲食品安全及價格問題、服裝鞋帽和家居用品質量及售后服務問題等。（陶維）