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中國消費(fèi)者報(bào)合肥訊近年來，安徽省銅陵市義安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委多措并舉推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新進(jìn)展，消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制不斷健全。全力開展誠信推薦和“放心滿意消費(fèi)示范店”創(chuàng)建活動(dòng)，共認(rèn)定區(qū)級(jí)示范單位126家，市級(jí)示范單位19家，省級(jí)示范單位1家，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站46家。兩家企業(yè)兩件商品入選“安徽省特色伴手禮”名單，其中1家企業(yè)1件商品入選“長(zhǎng)三角特色伴手禮”名單。
積極宣傳動(dòng)員，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。多渠道、多方式廣泛宣傳放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，通過線上微信群和線下上門服務(wù)相結(jié)合，廣泛動(dòng)員各方力量共同關(guān)注參與，鼓勵(lì)有條件的單位積極參加創(chuàng)建，努力營(yíng)造人人參與創(chuàng)建活動(dòng)的濃厚氛圍。拓寬放心滿意消費(fèi)單位行業(yè)覆蓋面，以規(guī)模以上企業(yè)、知名度較高等單位為重點(diǎn)，鼓勵(lì)企業(yè)積極參與申報(bào)，指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備材料，做好前期工作。
完善12315消費(fèi)維權(quán)體系，提高消費(fèi)投訴舉報(bào)效能。探索高效的調(diào)處方式，發(fā)展10家12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)，直接處理消費(fèi)糾紛89件。營(yíng)造透明的維權(quán)氛圍，推進(jìn)消費(fèi)投訴公示工作，在銅陵市市場(chǎng)監(jiān)管局門戶網(wǎng)站公示市場(chǎng)主體的投訴信息，對(duì)被投訴舉報(bào)數(shù)量較多或者增長(zhǎng)較快的市場(chǎng)主體開展行政約談10次，指導(dǎo)27家企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。強(qiáng)化社會(huì)組織、輿論和公眾的監(jiān)督作用，有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，進(jìn)一步構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。截至11月8日，“12315”平臺(tái)、政務(wù)熱線“12345”平臺(tái)及消保委共接到投訴舉報(bào)926件，其中，投訴649件、舉報(bào)277件，已辦結(jié)891起，投訴解決率達(dá)96%。網(wǎng)絡(luò)輿情2件、信訪4件。接受各類咨詢260余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約30萬元。發(fā)布消費(fèi)警示41條、典型案例22條。
持續(xù)深入開展“放心滿意消費(fèi)在義安”行動(dòng)。為更好地發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用，義安區(qū)深入推進(jìn)放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)擴(kuò)面。創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境，圍繞“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)共同目標(biāo)，深入開展“放心滿意消費(fèi)在義安”行動(dòng)，在全區(qū)零售、餐飲、鄉(xiāng)村、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等行業(yè)培育創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位126戶，認(rèn)定區(qū)級(jí)示范單位126戶，市級(jí)示范單位19戶，省級(jí)示范單位1家。推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建全覆蓋，2020年以來，義安區(qū)消保委、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合開展高速公路服務(wù)區(qū)放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)行動(dòng)，并以高速公路服務(wù)區(qū)創(chuàng)建提質(zhì)為突破口，帶動(dòng)全區(qū)其他行業(yè)領(lǐng)域放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建再提升，通過以“五個(gè)放心”為內(nèi)容，扎實(shí)推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建。截至目前，全區(qū)高速公路服務(wù)區(qū)已實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建全覆蓋，天門、順安等兩個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)全部被認(rèn)定為縣（區(qū)）級(jí)放心滿意消費(fèi)示范單位。其中，天門高速公路服務(wù)區(qū)被認(rèn)定為“銅陵市放心滿意消費(fèi)示范單位”。
提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化示范引領(lǐng)作用。推進(jìn)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮放心消費(fèi)示范單位的引領(lǐng)作用，推廣先進(jìn)典型，形成全社會(huì)關(guān)心、支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，更好地滿足人民群眾美好生活需要。
全面推行無理由退貨工作，打造誠信經(jīng)營(yíng)模式。義安區(qū)以《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)為指引，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者開展線下無理由退貨公開承諾，鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者秉承“自愿承諾，承諾即受約束”原則，根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，采取“一門店一承諾、一企業(yè)一承諾”等方式，在不影響二次銷售、不產(chǎn)生安全隱患的前提下，自愿作出“線下實(shí)體店無理由退貨”承諾。目前，全區(qū)共有137家經(jīng)營(yíng)戶向社會(huì)公開作出線下無理由退貨承諾，1家企業(yè)加入長(zhǎng)三角異地異店退換貨行列，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力、增加消費(fèi)活力。今后，義安區(qū)無理由退貨工作將逐步向特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場(chǎng)、特色行業(yè)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)營(yíng)性景區(qū)延伸覆蓋，鼓勵(lì)全域作出無理由退貨承諾，帶動(dòng)更多經(jīng)營(yíng)者參與承諾，不斷壯大無理由退貨規(guī)模。
下一步，義安區(qū)將聚焦民生消費(fèi)維權(quán)問題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)誠信守法意識(shí)、履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任、提升商品和服務(wù)質(zhì)量、暢通消費(fèi)糾紛解決渠道，逐步提升消費(fèi)者滿意度，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（焦晟 陶維）