消費(fèi)者花錢購買的優(yōu)惠券，商家卻不設(shè)退換服務(wù)，這究竟該不該?昨天，市消協(xié)發(fā)布今年第5號消費(fèi)警示——“天津人優(yōu)選”不得限制、排除消費(fèi)者權(quán)利。
消費(fèi)者許女士在微信小程序“天津人優(yōu)選”支付現(xiàn)金購買“很高興認(rèn)識你”商家特價優(yōu)惠券，今年3月想使用該優(yōu)惠券時卻被客服告知“該餐券已經(jīng)過期，無法使用，不能退款也不能延期”。消費(fèi)者不認(rèn)可“天津人優(yōu)選”對優(yōu)惠券的規(guī)定，向天津市消費(fèi)者協(xié)會投訴，要求原路返回當(dāng)時購買該券的費(fèi)用。
市消協(xié)受理該投訴。針對此投訴中發(fā)現(xiàn)的“天津人優(yōu)選”小程序銷售頁面中存在“下單付款后將不設(shè)退換服務(wù)，如過期未使用即自動作廢”等內(nèi)容，市消協(xié)建議該公司對銷售頁面中涉及消費(fèi)者重大利害關(guān)系的內(nèi)容進(jìn)行合法合規(guī)性審查、修改。該公司函復(fù)表示：“優(yōu)惠套餐搶購屬于商家短期促銷行為，所以需要設(shè)置一個有效期”，“超出有效期過久消費(fèi)者未到店會造成商家一定的經(jīng)濟(jì)損失，因此會在商品詳細(xì)頁面顯著位置標(biāo)注有效期，及不設(shè)置退換服務(wù)”。
市消協(xié)表示，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易;格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效;對天津生活百事通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司給予消費(fèi)者退費(fèi)的投訴解決方案表示認(rèn)可。
市消協(xié)認(rèn)為，“天津人優(yōu)選”小程序在預(yù)付式消費(fèi)合同中約定“下單付款后將不設(shè)退換服務(wù)，如過期未使用即自動作廢”的格式條款，使其處于無論服務(wù)是否到位都能獲得全部報(bào)酬的有利地位，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，屬于無效的格式條款。
(王紹芳)