2020年伊始，新型冠狀病毒肺炎疫情在全國(guó)乃至全球蔓延，對(duì)短期經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生較大的影響，尤其是以文旅為主導(dǎo)的第三產(chǎn)業(yè)。受此次疫情沖擊最為嚴(yán)重的是交通運(yùn)輸、文旅餐飲、商業(yè)零售、影視院線等板塊。全國(guó)各地大小城市、鄉(xiāng)村街道開始封路、封城，旅游產(chǎn)業(yè)徹底進(jìn)入“癱瘓”。
據(jù)2003年SARS疫情對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，國(guó)家和主管部門曾出臺(tái)一系列的政策和舉措振興旅游產(chǎn)業(yè)，比如減免旅游行業(yè)行政事業(yè)性收費(fèi);減免部分政府性基金，推出特定短期貸款貼息;向旅行社退還部分質(zhì)量保證金等，快速實(shí)現(xiàn)文旅經(jīng)濟(jì)的迅猛增長(zhǎng)與報(bào)復(fù)性反彈。2019年是文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)入5.0時(shí)代的伊始年，是大眾消費(fèi)、沉浸式體驗(yàn)的全域旅游新階段，是文化和旅游融合的元年，全域旅游的屬性是沉浸體驗(yàn)的旅游方式，是旅游產(chǎn)業(yè)完全依賴市場(chǎng)活化的經(jīng)濟(jì)手段，市場(chǎng)的活力決定旅游業(yè)的復(fù)蘇。因此，文旅產(chǎn)業(yè)在疫后的快速回暖，需要發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇，進(jìn)行新思考，做好積極應(yīng)對(duì)或快速轉(zhuǎn)型升級(jí)的準(zhǔn)備。
作為政府文旅主管部門，如何精準(zhǔn)推動(dòng)疫后產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇?作為文旅經(jīng)營(yíng)企業(yè)，如果真的幾個(gè)月顆粒無收，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?疫情后景區(qū)如何自救?怎么彌補(bǔ)損失?國(guó)家及地方出臺(tái)的“關(guān)于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”系列扶持政策，如何理解和應(yīng)用?這些問題，都需要進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的梳理設(shè)計(jì)。
文旅產(chǎn)業(yè)此時(shí)不能只有“煎熬、等待”，在高速發(fā)展的快車道上，更需要理性分析，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)。作為文旅融合發(fā)展的新階段，文旅產(chǎn)品和業(yè)態(tài)同時(shí)都在一個(gè)起跑線上，我們與發(fā)達(dá)國(guó)家的文旅觀光產(chǎn)業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)，服務(wù)細(xì)節(jié)都需要標(biāo)準(zhǔn)化的提升，疫情一旦如潮水般退去，在經(jīng)濟(jì)回彈時(shí)期，是否能抓住需求，對(duì)人才、文旅 IP、產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài) 、文旅ISO等發(fā)揮短期提升的作用，進(jìn)行業(yè)態(tài)升級(jí)轉(zhuǎn)變。全方位的吸取借鑒，分析市場(chǎng)需求的關(guān)注點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)文旅5.0業(yè)態(tài)的浸入式體驗(yàn)，是謀劃的關(guān)鍵。
突如其來的疫情，改變了中國(guó)人對(duì)健康的認(rèn)知，對(duì)生活習(xí)慣的提升，也更認(rèn)識(shí)到文化消費(fèi)的急缺性，吃、住、行、游、購(gòu)、娛、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇的消費(fèi)習(xí)慣都將全面升華。如何制定更多創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)體系來滿足新消費(fèi)者的需求，推動(dòng)行業(yè)自身的發(fā)展，是疫情過后文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的關(guān)鍵。
通過5G的普及使用，智能化為旅游業(yè)帶來賦能。提供“無人接觸服務(wù)”模式，通過人工智能服務(wù)體系，提升智能化的管理體系，提升外在服務(wù)與企業(yè) IP意識(shí)。文旅旅居業(yè)態(tài)新模式將會(huì)與“無人”模式緊密結(jié)合，無人超市、售貨機(jī)、無人管家等實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)。通過電子商務(wù)，對(duì)核心文旅產(chǎn)業(yè)功能區(qū)的在線流量和社群，提供虛擬旅游、文創(chuàng)產(chǎn)品推廣，精準(zhǔn)定位社群經(jīng)濟(jì)建設(shè)。對(duì)以康養(yǎng)為主題的文旅景區(qū)，全面設(shè)計(jì)以親子、核心團(tuán)眾、家庭為“放心”團(tuán)的新消費(fèi)觀念。疫情過后正是春暖花開，消費(fèi)者對(duì)大自然的需求大，同時(shí)更傾向非群聚概念，謀劃設(shè)計(jì)以康養(yǎng)修心為主題的內(nèi)容“核心團(tuán)”體驗(yàn)內(nèi)容，通過健全的全域標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，設(shè)立疫后心理康復(fù)文旅計(jì)劃。
武漢作家方方說，時(shí)代的一粒灰，落在個(gè)人頭上，就是一座山。我們唯一的事，就是把這一切都扛下來。
病疫在給人類帶來災(zāi)難的同時(shí)，也會(huì)使人類文明有著新的進(jìn)步。