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“@張心偉：請(qǐng)問張主任在嗎？有個(gè)承包合同想讓您給幫忙看看！”
“@1單元3樓西戶：您好！我是社區(qū)工作人員，張主任現(xiàn)在正在社區(qū)服務(wù)中心二樓法律顧問工作室調(diào)解事情，有問題您可以過來咨詢，或者稍后讓張主任聯(lián)系您。”
——“這是社區(qū)工作交流群的對(duì)話，平時(shí)社區(qū)居民有事就會(huì)直接在群里咨詢，不方便的就過來當(dāng)面跟張主任說，張主任既是我們的法律顧問，也是我們的調(diào)解員，居民有事找他放心......”兗州區(qū)鼓樓街道奎星樓社區(qū)黨委書記劉鵬指著一樓大廳的顯示屏說。
據(jù)了解，在奎星樓社區(qū)，社區(qū)居民已經(jīng)熟悉這種“線上+線下”的溝通模式，利用社區(qū)的議事亭、法律顧問會(huì)客廳、微信群，把遇到的煩心事、揪心事傾訴出來，法律顧問經(jīng)過釋法說理，妥善化解社區(qū)居民的鄰里糾紛、家庭糾紛、物業(yè)糾紛……
據(jù)了解，兗州區(qū)把基層社會(huì)治理法治化作為深化全面依法治區(qū)工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)，作為法治政府和法治社會(huì)建設(shè)的重要保障，不斷探索城鄉(xiāng)社會(huì)治理方式創(chuàng)新，建立城市社區(qū)黨建網(wǎng)格六級(jí)體系，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層社會(huì)治理平臺(tái)，促進(jìn)社會(huì)安定有序和治理水平持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛源頭治理法治化轉(zhuǎn)型，摸索出新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”兗州模式。
延伸調(diào)解觸角發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)。兗州區(qū)依托全區(qū)網(wǎng)格化管理，打造“一格多元、一員多能、一崗多能”模式，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各類人民調(diào)解資源進(jìn)行優(yōu)化整合，依托鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）基層人民調(diào)解組織和行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織，選聘網(wǎng)格員加入人民調(diào)解員隊(duì)伍，全區(qū)1800余名人民調(diào)解員全部持證上崗。積極發(fā)揮律師、基層法律服務(wù)工作者的“專業(yè)網(wǎng)格員”作用，設(shè)立法律顧問室開展線下法律服務(wù)，對(duì)社區(qū)重大事項(xiàng)提出合法性審查意見，對(duì)群眾法律咨詢及時(shí)反饋，做到“件件有回應(yīng)、事事有著落”；通過社區(qū)微信群、樓宇群建立指尖上的移動(dòng)調(diào)解會(huì)客廳，及時(shí)回復(fù)咨詢，發(fā)布法律小知識(shí)、小案例。通過線上線下相結(jié)合，真正將矛盾糾紛化解在社區(qū)、解決在網(wǎng)格，推動(dòng)依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求。今年以來，人民調(diào)解員共調(diào)處矛盾糾紛3144件，村（社區(qū)）法律顧問受理各類法律咨詢5000余件。
加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)夯實(shí)基層基礎(chǔ)。基層社會(huì)治理是國家治理的基石，也是老百姓切實(shí)感知社會(huì)治理效能、感受黨和國家溫暖的“神經(jīng)末梢”。兗州區(qū)不斷健全共建共治共享的社會(huì)治理機(jī)制，把握“抓前端、治未病”理念，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，加大多元糾紛調(diào)處力度，聚焦“一平臺(tái)受理、一站式服務(wù)、一攬子調(diào)處”，積極推進(jìn)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)“和為貴”一站式糾紛調(diào)解中心建設(shè)。加強(qiáng)基層派出所、司法所、法庭建設(shè)，整合自然資源、市場(chǎng)監(jiān)管、安全生產(chǎn)等基層站所力量，強(qiáng)化鎮(zhèn)街黨（工）委、村（社區(qū)）黨組織、網(wǎng)格員多元共治機(jī)制，推進(jìn)社區(qū)居委會(huì)與物業(yè)管理融合共治，打好“組合拳”，打造基層社會(huì)治理服務(wù)“大閉環(huán)”。強(qiáng)化網(wǎng)格化管理，推進(jìn)網(wǎng)格“微治理”，扎實(shí)開展“12345+網(wǎng)格”訴求辦理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格接訴即辦有“速度”、未訴先辦有“溫度”、訴求落實(shí)有“力度”。
強(qiáng)化法治保障提升法治思維。緊貼群眾法治需求，實(shí)施“八五”普法規(guī)劃，深化“法律十進(jìn)”，濃厚法治文化氛圍，積極營造群眾辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治環(huán)境。在城市社區(qū)、鄉(xiāng)村，“一村（社區(qū)）一法律顧問”扎實(shí)開展“法律進(jìn)鄉(xiāng)村”“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，主動(dòng)上門服務(wù)，每個(gè)月為網(wǎng)格群眾提供至少4次法律服務(wù)，每季度至少開展一次法治宣傳或法治講座。全面推動(dòng)公共法律服務(wù)智能化建設(shè)向基層延伸，不斷拓展自助服務(wù)，在全市率先引進(jìn)“律兜互聯(lián)網(wǎng)智慧法務(wù)終端”，為基層群眾提供多渠道、無差別、全過程便捷公共法律服務(wù)。提高法律援助質(zhì)效，深入開展“鄉(xiāng)村振興 法治同行”“關(guān)愛農(nóng)民工”服務(wù)行動(dòng)等活動(dòng)，建立新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體法律服務(wù)工作站，為外賣小哥、快遞員等新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體撐起法律“綠蔭”。今年以來，辦理各類法律援助案件800余件，讓更多群眾有了法治獲得感。