法治日報全媒體記者 劉歡 通訊員 李盼 王廳

“只有扎根百姓，才可根深葉茂。作為一名社區(qū)民警，面對群眾更要有誠心、細心、耐心和責(zé)任心，只有做到親民、愛民、為民，群眾才愿意與社區(qū)民警打成一片。”

(資料圖片)

這是湖北省鄂州市公安局鄂城區(qū)分局鳳凰派出所東塔社區(qū)民警夏丹寫在日常工作筆記本扉頁上的一段話。

從“指尖警務(wù)”到“花式反詐法”再到“三一”調(diào)解法，夏丹在社區(qū)管理工作上有使不完的勁、有層出不窮的妙招，她用一個又一個“金點子”，讓居民看到她的努力和用心，也讓群眾的安全感節(jié)節(jié)攀升。

警民微信群 巧解群眾煩心事

2022年5月，夏丹正式任職鳳凰派出所東塔社區(qū)民警。轄區(qū)的老舊小區(qū)多、商業(yè)網(wǎng)點和重點企事業(yè)單位多，怎樣做好人員和場所管理？

夏丹撲下身子“貼地飛行”，拉近與群眾的距離，用特有的柔情和細膩發(fā)揮著女民警服務(wù)平安創(chuàng)建的獨特優(yōu)勢。

夏丹說，基層是最鍛煉人的地方，與群眾打成一片才能盡快成長為一名合格的人民警察。

夏丹善于建立警民微信群，今年以來共添加包括小區(qū)居民、內(nèi)部單位職工、沿街商鋪、特種行業(yè)等各行各類微信群62個。她每天在警民微信群不定時發(fā)布警務(wù)信息、業(yè)務(wù)辦理流程、安全防范知識，接受群眾問題咨詢、報警求助等。

“2樓棟一位老人在家里大哭，需要幫助！”今年7月31日，網(wǎng)格員小孫在警民微信群里發(fā)送的這條消息牽動所有人的心。

原來，小區(qū)2樓棟一位80歲老人獨自居家無人照顧，因無法使用智能手機，眼看家中米糧所剩無幾，老人無助地在家中大哭。

看到微信群消息，小孫立即聯(lián)系夏丹和社區(qū)志愿者，迅速為老人送來米面油等生活必需品，上門為老人解決了生活保障問題。

夏丹還積極加入居民微信群聊，有時居民辦理戶籍業(yè)務(wù)咨詢，她會將詳細的辦理流程和需要準(zhǔn)備的東西提前在群里告知。

今年以來，夏丹已通過微信群聊線上為群眾提供公安業(yè)務(wù)咨詢100余次，推送各類防范信息300余條，大大提高轄區(qū)居民網(wǎng)上“見警率”，居民安全防范意識明顯增強。

花式反詐法 守牢居民“錢袋子”

東塔社區(qū)居民有13000余名，為讓每一位居民接受反詐宣傳并見行見效，夏丹用心思考、總結(jié)，歸納提煉出“反詐寶典”——見面勸阻五步工作法，為轄區(qū)居民筑起反詐防火墻。

見到預(yù)警對象，夏丹用單刀直入法，勸阻時表明自己身份，表達自己開展反詐工作的堅決態(tài)度；用察言觀色法，觀察預(yù)警對象的神色，判斷勸阻是否入腦入心；用明白易曉法，向預(yù)警對象講清詐騙慣用的套路和危害；用斬草除根法，通過為預(yù)警對象刪除涉詐App、安裝“國家反詐中心”App等方法鏟除詐騙滋生土壤；用后續(xù)跟進法，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)等單位力量，進行后期跟進宣傳，確保當(dāng)事人不再受騙。

這只是夏丹“花式反詐”的其中一種。

圖為夏丹（右）帶領(lǐng)網(wǎng)格員開展反詐宣傳。

此外，夏丹打造東塔社區(qū)“小丹有話說”系列反詐直播節(jié)目，同時還發(fā)動轄區(qū)外賣騎手成為“反詐騎士”，通過一系列“見縫插針式”的宣傳，讓反詐無死角。

今年以來，東塔社區(qū)電詐案件發(fā)案量同比下降35%。

“三一”工作法 用心化解促和諧

關(guān)于矛盾糾紛化解，夏丹為自己定下“三個一”工作法：“一竿子到底”了解矛盾糾紛根源、“一碗水端平”開展調(diào)處、“一條龍”化解直至矛盾消除。

7月16日晚，一通居民來電讓夏丹奔波許久。打電話的是小區(qū)居民劉先生，鄰居家的筒式油煙機出煙口徑直對著自家陽臺窗戶，由于小區(qū)樓棟之間間隔小，風(fēng)稍稍一吹，家里便到處是油煙味。

劉先生怕直接上門易引起糾紛，撥通夏丹電話。夏丹二話沒說實地走訪，發(fā)現(xiàn)情況屬實后，和社區(qū)網(wǎng)格員一同前往劉先生鄰居家說明來意，鄰居當(dāng)即同意立即整改。

7月22日，夏丹再次接到劉先生電話。她再次放下手頭工作趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)鄰居家油煙機出煙口確實已修整過，但是由于方位關(guān)系，仍對劉先生家造成一定影響，于是再次入戶走訪，最終鄰居同意將油煙機挪到另外一側(cè)。

深入實地接地氣，調(diào)解起來有底氣。今年以來，夏丹共化解矛盾糾紛158起，化解率達93.5%。