2月19日上午，市民陳女士向海口公交集團(tuán)求助稱(chēng)，其女兒小橙(化名)當(dāng)天早上獨(dú)自乘公交車(chē)后失聯(lián)。海口公交集團(tuán)高度重視，立即在各線(xiàn)路微信工作群轉(zhuǎn)發(fā)尋人信息。24路公交司機(jī)陳澤毅行車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)小橙后，立即上報(bào)并通知陳女士將小橙接回家。
19日12時(shí)15分，陳澤毅駕駛一輛24路公交車(chē)從獅子嶺公交場(chǎng)站發(fā)車(chē)開(kāi)往海甸島。在高新區(qū)管委會(huì)公交站，一名十幾歲、戴眼鏡的短發(fā)女孩刷卡上車(chē)后走到車(chē)廂后排落座。
陳澤毅看了女孩一眼，感覺(jué)很面熟。“我在線(xiàn)路微信工作群里看到一則尋人啟事，見(jiàn)過(guò)失聯(lián)女孩照片，感覺(jué)她就是小橙。”陳澤毅通過(guò)后視鏡仔細(xì)觀(guān)察后，立即靠邊安全停車(chē)，詢(xún)問(wèn)小女孩叫什么名字，要去哪里。由于小女孩比較內(nèi)向，答話(huà)中透露的信息不多，但關(guān)鍵信息表明她就是失聯(lián)女孩小橙。陳澤毅立即上報(bào)調(diào)度室，并與小橙母親陳女士取得聯(lián)系。陳女士喜出望外，連聲道謝，并請(qǐng)求陳澤毅務(wù)必照顧好小橙，雙方約定在明珠廣場(chǎng)公交站接人。
13時(shí)15分，陳澤毅行車(chē)到達(dá)明珠廣場(chǎng)公交站，小橙父母見(jiàn)到失聯(lián)4個(gè)多小時(shí)的女兒后喜極而泣。“幸虧有你和公交集團(tuán)其他工作人員的幫忙，她才能安全回到我們身邊，太謝謝你們了!”小橙父親緊緊握著陳澤毅的手說(shuō)。
據(jù)陳女士介紹，小橙今年13歲，當(dāng)天早上7時(shí)左右，小橙準(zhǔn)備跟外婆一起乘公交車(chē)去龍泉漁村吃早餐，她可能過(guò)于高興，沒(méi)等外婆就一個(gè)人帶著學(xué)生卡先出門(mén)了。小橙性格比較內(nèi)向，不愛(ài)與人交流，且出門(mén)時(shí)未帶手機(jī)，家人聯(lián)系不上她十分著急，一邊組織親人尋找，一邊聯(lián)系海口公交集團(tuán)。
海口公交集團(tuán)調(diào)取小橙的學(xué)生卡信息發(fā)現(xiàn)，從當(dāng)天早上7時(shí)50分開(kāi)始，小橙頻繁換乘公交車(chē)，在4個(gè)小時(shí)內(nèi)先后2次乘坐19路公交車(chē)，還乘坐了83路、64路、24路公交車(chē)。迷路期間，小橙均未向公交司機(jī)求助。