2月19日上午，市民陳女士向海口公交集團求助稱，其女兒小橙(化名)當天早上獨自乘公交車后失聯。海口公交集團高度重視，立即在各線路微信工作群轉發尋人信息。24路公交司機陳澤毅行車過程中發現小橙后，立即上報并通知陳女士將小橙接回家。
19日12時15分，陳澤毅駕駛一輛24路公交車從獅子嶺公交場站發車開往海甸島。在高新區管委會公交站，一名十幾歲、戴眼鏡的短發女孩刷卡上車后走到車廂后排落座。
陳澤毅看了女孩一眼，感覺很面熟。“我在線路微信工作群里看到一則尋人啟事，見過失聯女孩照片，感覺她就是小橙。”陳澤毅通過后視鏡仔細觀察后，立即靠邊安全停車，詢問小女孩叫什么名字，要去哪里。由于小女孩比較內向，答話中透露的信息不多，但關鍵信息表明她就是失聯女孩小橙。陳澤毅立即上報調度室，并與小橙母親陳女士取得聯系。陳女士喜出望外，連聲道謝，并請求陳澤毅務必照顧好小橙，雙方約定在明珠廣場公交站接人。
13時15分，陳澤毅行車到達明珠廣場公交站，小橙父母見到失聯4個多小時的女兒后喜極而泣。“幸虧有你和公交集團其他工作人員的幫忙，她才能安全回到我們身邊，太謝謝你們了!”小橙父親緊緊握著陳澤毅的手說。
據陳女士介紹，小橙今年13歲，當天早上7時左右，小橙準備跟外婆一起乘公交車去龍泉漁村吃早餐，她可能過于高興，沒等外婆就一個人帶著學生卡先出門了。小橙性格比較內向，不愛與人交流，且出門時未帶手機，家人聯系不上她十分著急，一邊組織親人尋找，一邊聯系海口公交集團。
海口公交集團調取小橙的學生卡信息發現，從當天早上7時50分開始，小橙頻繁換乘公交車，在4個小時內先后2次乘坐19路公交車，還乘坐了83路、64路、24路公交車。迷路期間，小橙均未向公交司機求助。