出門在外手機電量不足,共享充電寶方便了很多人,但成都市民肖女士8月26日向封面新聞云投訴平臺反映稱,8月21日,她租借了一個小電科技充電寶,在2個小時內(nèi)歸還,但4天后收到的扣費信息顯示,租借時長達3天17個多小時,并按照頂格扣費99元。
隨后,肖女士聯(lián)系客服要求退款,卻被要求舉證。她認為,舉證很難實現(xiàn),且小電科技存在不完善技術(shù)缺陷的不負責(zé)行為。
記者查詢發(fā)現(xiàn),小電科技充電寶歸還后繼續(xù)扣費的現(xiàn)象不在少數(shù),僅在“黑貓投訴”平臺上,8月份就有上百條相關(guān)投訴。
歸還后充電寶仍在計費
“我只用了2個小時,扣費信息卻顯示使用了3天17個多小時。”8月26日,肖女士向記者回憶了整個事件的經(jīng)過:8月21日,她在成都某酒店租借了小電科技的充電寶,2個小時內(nèi)歸還。8月25日收到小電科技的扣費信息顯示,其租借充電寶時長達3天17個多小時,達到頂格費用99元后,自動計費結(jié)束并扣款。
“歸還時我先試了試充電柜左上方的插槽,插不進去,又試了試右上方的插槽,才放進去了。”肖女士向記者描述了歸還細節(jié)。
隨后,肖女士聯(lián)系小電科技客服后被告知,需提供帶歸還動作的監(jiān)控視頻或歸還時充電寶在倉照片,核實后處理。
肖女士轉(zhuǎn)而聯(lián)系酒店,得知放充電寶機柜的位置處于監(jiān)控死角,但確實能看到她在上述時間內(nèi)手持充電寶前往歸還位置處。不過酒店工作人員告知,按照酒店規(guī)定,無法將視頻提供給肖女士,但小電科技可致電酒店查錄像。
酒店工作人員為肖女士拍攝了充電柜照片,但被小電科技客服認定為無法證明其使用的充電寶在柜。“插入卡槽就算歸還了,誰會專門再拍個視頻或照片呢?”客服的回復(fù)讓肖女士很氣憤,反問道。
平臺上8月投訴信息上百條
肖女士在網(wǎng)上查閱發(fā)現(xiàn),有類似遭遇的消費者還不在少數(shù)。她說:“我認為小電科技的歸還系統(tǒng)有很大技術(shù)缺陷,且在多位消費者投訴的情況下對方仍不完善,這是對消費者的不負責(zé)。讓消費者為技術(shù)缺陷買單,這不公平。”她曾建議小電科技派人實地查看,但客服回應(yīng)有業(yè)務(wù)人員定期查看,建議她耐心等待。
隨后記者致電小電科技客服,對方表示,該充電寶目前還沒有歸還記錄和新用戶使用記錄,無法辦理退款。
記者在“黑貓投訴”平臺上檢索發(fā)現(xiàn),今年8月以來,全國各地關(guān)于“小電科技充電寶歸還后仍扣費”的投訴有上百條,消費者訴求大多與肖女士一致,要求小電科技退款、解釋、道歉、完善機器。不少消費者認為,這種行為是惡意扣費。
知名維權(quán)律師、重慶康渝律師事務(wù)所陳曄律師向記者表示,按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)遵守誠實信用原則,切實履行好法定義務(wù),在消費者取得監(jiān)控視頻有難度的前提下,應(yīng)主動與酒店方聯(lián)系積極妥善解決消費者的訴求,而不是直接將舉證責(zé)任甩鍋給消費者。同時,既然有不少消費者投訴,那類似情形就顯然不是偶發(fā)現(xiàn)象,企業(yè)應(yīng)加強自己的內(nèi)部運營管理,以維護消費者的合法權(quán)益。
(記者 劉旭強)
