出門在外手機(jī)電量不足，共享充電寶方便了很多人，但成都市民肖女士8月26日向封面新聞云投訴平臺反映稱，8月21日，她租借了一個小電科技充電寶，在2個小時內(nèi)歸還，但4天后收到的扣費(fèi)信息顯示，租借時長達(dá)3天17個多小時，并按照頂格扣費(fèi)99元。
隨后，肖女士聯(lián)系客服要求退款，卻被要求舉證。她認(rèn)為，舉證很難實(shí)現(xiàn)，且小電科技存在不完善技術(shù)缺陷的不負(fù)責(zé)行為。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，小電科技充電寶歸還后繼續(xù)扣費(fèi)的現(xiàn)象不在少數(shù)，僅在“黑貓投訴”平臺上，8月份就有上百條相關(guān)投訴。
歸還后充電寶仍在計(jì)費(fèi)
“我只用了2個小時，扣費(fèi)信息卻顯示使用了3天17個多小時。”8月26日，肖女士向記者回憶了整個事件的經(jīng)過：8月21日，她在成都某酒店租借了小電科技的充電寶，2個小時內(nèi)歸還。8月25日收到小電科技的扣費(fèi)信息顯示，其租借充電寶時長達(dá)3天17個多小時，達(dá)到頂格費(fèi)用99元后，自動計(jì)費(fèi)結(jié)束并扣款。
“歸還時我先試了試充電柜左上方的插槽，插不進(jìn)去，又試了試右上方的插槽，才放進(jìn)去了。”肖女士向記者描述了歸還細(xì)節(jié)。
隨后，肖女士聯(lián)系小電科技客服后被告知，需提供帶歸還動作的監(jiān)控視頻或歸還時充電寶在倉照片，核實(shí)后處理。
肖女士轉(zhuǎn)而聯(lián)系酒店，得知放充電寶機(jī)柜的位置處于監(jiān)控死角，但確實(shí)能看到她在上述時間內(nèi)手持充電寶前往歸還位置處。不過酒店工作人員告知，按照酒店規(guī)定，無法將視頻提供給肖女士，但小電科技可致電酒店查錄像。
酒店工作人員為肖女士拍攝了充電柜照片，但被小電科技客服認(rèn)定為無法證明其使用的充電寶在柜。“插入卡槽就算歸還了，誰會專門再拍個視頻或照片呢?”客服的回復(fù)讓肖女士很氣憤，反問道。
平臺上8月投訴信息上百條
肖女士在網(wǎng)上查閱發(fā)現(xiàn)，有類似遭遇的消費(fèi)者還不在少數(shù)。她說：“我認(rèn)為小電科技的歸還系統(tǒng)有很大技術(shù)缺陷，且在多位消費(fèi)者投訴的情況下對方仍不完善，這是對消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)。讓消費(fèi)者為技術(shù)缺陷買單，這不公平。”她曾建議小電科技派人實(shí)地查看，但客服回應(yīng)有業(yè)務(wù)人員定期查看，建議她耐心等待。
隨后記者致電小電科技客服，對方表示，該充電寶目前還沒有歸還記錄和新用戶使用記錄，無法辦理退款。
記者在“黑貓投訴”平臺上檢索發(fā)現(xiàn)，今年8月以來，全國各地關(guān)于“小電科技充電寶歸還后仍扣費(fèi)”的投訴有上百條，消費(fèi)者訴求大多與肖女士一致，要求小電科技退款、解釋、道歉、完善機(jī)器。不少消費(fèi)者認(rèn)為，這種行為是惡意扣費(fèi)。
知名維權(quán)律師、重慶康渝律師事務(wù)所陳曄律師向記者表示，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)遵守誠實(shí)信用原則，切實(shí)履行好法定義務(wù)，在消費(fèi)者取得監(jiān)控視頻有難度的前提下，應(yīng)主動與酒店方聯(lián)系積極妥善解決消費(fèi)者的訴求，而不是直接將舉證責(zé)任甩鍋給消費(fèi)者。同時，既然有不少消費(fèi)者投訴，那類似情形就顯然不是偶發(fā)現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自己的內(nèi)部運(yùn)營管理，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(記者 劉旭強(qiáng))