三亞“海膽事件”當(dāng)事人今天發(fā)文稱維權(quán)成功。
當(dāng)事人表示，店家負(fù)責(zé)人在三亞市領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下來到其所在的城市上門道歉，并取消對(duì)他的起訴。此次海膽維權(quán)事件定性為當(dāng)事人與店家由于區(qū)域文化的認(rèn)識(shí)不同導(dǎo)致的一場消費(fèi)糾紛。
事件回顧：
據(jù)封面新聞報(bào)道，4月9日，寧波游客李先生在海南三亞景區(qū)某餐廳就餐，令他震驚的是，6只海膽蒸蛋光有蛋沒有海膽。“當(dāng)時(shí)我找服務(wù)員反映，他們說可以退掉。就在雙方爭執(zhí)中，有服務(wù)員告知他：“不要鬧事，不然走不掉。”受到驚嚇后，李先生立即報(bào)警。最終，餐廳退了海膽的200多元，李先生付了其余的2400多元。
事情發(fā)生之后，一位自稱是這起事件當(dāng)事人的網(wǎng)友“寧海億居租業(yè)創(chuàng)始人”發(fā)帖稱，受這段不愉快經(jīng)歷的影響，4月10日上午，他們一行人提前退了房，取消了原定的三亞行程，返回了浙江。
與此同時(shí)，餐廳負(fù)責(zé)人也回應(yīng)此事件。據(jù)中央廣播電視總臺(tái)消息，“我們會(huì)組織一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)”，涉事餐廳負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，三亞市政府調(diào)查給出“定性”報(bào)告之后會(huì)在網(wǎng)上發(fā)聲，并有底氣保證他們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)、食品生產(chǎn)加工以及對(duì)客戶問題處理的過程中都沒有瑕疵，“最終結(jié)果出來會(huì)有反轉(zhuǎn)”。
“我們有95%的可能會(huì)對(duì)他(張先生)進(jìn)行起訴”，餐廳負(fù)責(zé)人說，此事發(fā)生后，已將所有資料提供給相關(guān)部門，海南省市場監(jiān)督管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人也到店檢查并表示支持餐廳維權(quán)。“另5%是要視客戶挽回事情的態(tài)度、道歉程度而定。”
三亞發(fā)布微信公眾號(hào)4月11日發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)友投訴三亞某飯店海鮮欺客宰客情況的調(diào)查通報(bào)》：
據(jù)初步調(diào)查，消費(fèi)者李先生一行5人于2021年4月9日在三亞市云起觀蒼海飯店用餐，現(xiàn)場共點(diǎn)蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個(gè)菜，費(fèi)用共計(jì)2655.6元。由于菜品明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者對(duì)海鮮價(jià)格無異議，但認(rèn)為海膽、龍蝦有調(diào)包行為，要求商家打折，雙方協(xié)商不成產(chǎn)生糾紛，李先生遂報(bào)警。經(jīng)工作組認(rèn)真調(diào)查，該飯店所銷售海鮮品明碼標(biāo)價(jià)，三亞每天發(fā)布海鮮排檔鮮活海鮮品調(diào)控價(jià)格，對(duì)海鮮銷售價(jià)格進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)控(按規(guī)定，大龍蝦超1.5斤屬于稀缺產(chǎn)品，由經(jīng)營者根據(jù)成本自主定價(jià))。使用秤具符合要求計(jì)量準(zhǔn)確，產(chǎn)品銷售加工過程公開透明(均有錄像佐證)，未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等價(jià)格欺詐行為。
經(jīng)工作組調(diào)查，就餐期間，消費(fèi)者就海膽蒸蛋內(nèi)沒有海膽只有雞蛋與涉事商家產(chǎn)生爭執(zhí)。據(jù)了解，當(dāng)季本地海膽汁多肉少，與其他地區(qū)口味有所差異，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當(dāng)季海膽情況，糾紛發(fā)生時(shí)，涉事商家現(xiàn)場宰殺了一只海膽供消費(fèi)者查實(shí)。民警介入?yún)f(xié)調(diào)后，商店免除了消費(fèi)者消費(fèi)海膽的費(fèi)用，消費(fèi)者實(shí)際支付2427.6元。
針對(duì)消費(fèi)者微博中所稱飯店女服務(wù)員語言威脅，經(jīng)警方核查，并非涉事商家人員所說，可能是消費(fèi)者上廁所時(shí)一名路過的女性對(duì)其所說，目前警方正尋找該女性進(jìn)一步核實(shí)。民警現(xiàn)場協(xié)調(diào)結(jié)束后，在返回警務(wù)室途中遇見消費(fèi)者，見當(dāng)時(shí)無來往車輛而幫助其返程，不存在消費(fèi)者受威脅后由民警護(hù)送其返店的情況。
綜合封面新聞、中央廣播電視總臺(tái)消息、三亞發(fā)布、人民日?qǐng)?bào)客戶端