排隊(duì)人員多、等待時間長，曾是眾多出院患者在辦理醫(yī)保結(jié)算時的“頭疼事”。“以前辦理出院要來回跑幾個窗口排隊(duì)，排隊(duì)半小時算快的。有時排到了又因?yàn)椴牧蠝?zhǔn)備不齊全、信息不完善，導(dǎo)致來回反復(fù)跑。現(xiàn)在醫(yī)院簡化了流程，在一個窗口幾分鐘就全辦完了，真的很方便!”楊老先生是西安醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院心血管內(nèi)科的“老朋友”了，對醫(yī)院的出、入院流程已經(jīng)是輕車熟路了，近期醫(yī)院的這一便民舉措贏得了老人的連連稱贊。
10月25日，記者從西安醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院了解到，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提高醫(yī)保結(jié)算工作效率和服務(wù)質(zhì)量，本著便民利民和以患者為中心的工作理念，積極打造窗口服務(wù)亮點(diǎn)，該院于近日正式啟用醫(yī)保“一站式結(jié)算”服務(wù)窗口。
以往，在醫(yī)院住院的參保群眾辦理出院時，需要在出院醫(yī)保結(jié)算、財務(wù)退費(fèi)、打印費(fèi)用清單等環(huán)節(jié)分別排隊(duì)辦理，且由于入、出院窗口分設(shè)，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)“排錯隊(duì)”“排長隊(duì)”的現(xiàn)象。為進(jìn)一步落實(shí)“以患者為中心”，全力推進(jìn)“一次辦好”改革，醫(yī)院醫(yī)療保險管理科、財務(wù)科、信息科等部門多方聯(lián)動、統(tǒng)籌推進(jìn)，通過優(yōu)化整合窗口服務(wù)“一站式”功能，完成出院醫(yī)保結(jié)算流程再造，打造結(jié)算窗口統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)的“一窗口受理、一站式辦結(jié)、一次性辦好”服務(wù)模式。由過去的分散受理轉(zhuǎn)變?yōu)樵谝粋€窗口即可完成入院辦理、醫(yī)保登記、預(yù)交金繳費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算、出院結(jié)算、醫(yī)保政策咨詢等手續(xù)，簡化了服務(wù)流程、提高了服務(wù)質(zhì)量，真正打通服務(wù)患者“最后一公里”，為就診群眾辦實(shí)事解難題。
服務(wù)精細(xì)化，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾才能少跑腿。醫(yī)院醫(yī)療保險管理科王艷霞告訴記者，今后醫(yī)院將不斷提高服務(wù)能力，做到主動服務(wù)、貼心服務(wù)，幫助患者辦好每一件業(yè)務(wù)、解決每一個問題，為患者提供“高效、便捷、便民”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高群眾的獲得感、幸福感和滿意度。(西安日報)