大眾網·海報新聞記者 叢萍 濟南報道

目前，省商務廳、省市場監管局、省應急廳、省生態環境廳、省衛生健康委、省農業農村廳、省科技廳、省通信管理局、省發展改革委等9個省直單位11條熱線完成歸并工作，實現一號受理，全省12345熱線名稱統一為“12345政務服務便民熱線”。黨史學習教育開展以來，省級熱線和企業訴求“接訴即辦”平臺共受理企業群眾訴求62.79萬件，同比增長7.72%，按時辦結率和滿意率分別達到99.93%和95.86%。省政府辦公廳切實把12345熱線作為踐行為民宗旨、轉變工作作風、提升服務水平的“責任田”。

為有效疏通為民辦事 “堵點”，省政府辦公廳對省級應歸并的熱線，目前已全面完成省商務廳、省市場監管局、省應急廳、省生態環境廳、省衛生健康委、省農業農村廳、省科技廳、省通信管理局、省發展改革委等9個省直單位11條熱線的歸并工作，實現一號受理，方便群眾掌握。同時統一名稱號碼，全省12345熱線名稱統一為“12345政務服務便民熱線”。并對各市熱線歸并優化工作的調度與指導，每月底定期匯總情況，督促指導各市以不低于國家或省級歸并要求的標準形成了市級歸并清單，加快推進。

為加強12345熱線與企業訴求“接訴即辦”、110、119、120、122等緊急電話、水電氣熱等公共服務熱線以及信訪工作的精準銜接，實現多領域、多部位無縫聯動，確保企業和群眾訴求得到快速有效解決。黨史學習教育開展以來，省級熱線和企業訴求“接訴即辦”平臺共受理企業群眾訴求62.79萬件，同比增長7.72%，按時辦結率和滿意率分別達到99.93%和95.86%，大量企業群眾通過12345熱線反映的民生問題和急、難、險、敏訴求得到了快速解決。

省政府辦公廳通過提升服務質效，不斷破解為民辦事“難點”。全面系統修訂完善《山東省政務服務便民熱線管理辦法》《全省政務服務熱線標準規范提醒》等制度規范，針對疑難復雜事項規范化研判處理，起草《山東省政務服務便民熱線疑難復雜事項研判處理制度》，健全對企業群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制。同時創新“我為群眾辦實事”實踐活動形式，組織廳機關19個政務處室87名黨員干部分10批到熱線大廳接聽12345熱線882條，直接聽取企業群眾關于新舊動能轉換、招商引資、項目建設、棚改舊改、城市管理、民生保障以及黨風政風行風建設等方面的相關訴求。堅持將群眾滿不滿意作為評判工作的最高標準，對涉及省直部門、14個領域不滿意工單，納入督辦事項，按照歸口原則分配至9個秘書處協調推進解決。目前，涉及通訊運營監管、農民工工資拖欠、醫政醫藥監管、殘疾人救助、消防職業技能鑒定、投資政策咨詢等領域142件民生實事已經圓滿解決，710件民生實事7月底前陸續解決。