日前，省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全省旅游住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》(以下簡稱《若干措施》)，全面提升旅游住宿業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，提出2025年年底前，全省好客山東精品酒店達(dá)100家以上，全省星級(jí)飯店總量達(dá)600家以上，五星級(jí)飯店達(dá)50家以上，滿足大眾化、特色化、個(gè)性化旅游住宿消費(fèi)新需求，在全國叫響山東旅游“好客服務(wù)”。
近年來，全省旅游住宿業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，但與巨大的旅游接待量和需求變化相比，還存在一些不匹配的問題，如高端住宿產(chǎn)品少、旅游住宿功能單一、區(qū)域發(fā)展水平差距大、管理服務(wù)水平亟待提高等。
《若干措施》共6部分20條，提出聚焦關(guān)鍵問題，通過引進(jìn)高端品牌酒店、發(fā)展特色主題飯店、提升服務(wù)質(zhì)量等方式，提供更加優(yōu)質(zhì)、多元化的住宿體驗(yàn)，滿足不同類型游客的需求。
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在引進(jìn)高端品牌酒店方面，支持各市引入國際、國內(nèi)高端品牌酒店，帶動(dòng)全省旅游住宿行業(yè)經(jīng)營管理水平提升。同時(shí)，對(duì)于重點(diǎn)旅游城市，提出規(guī)劃引入1-2家國際奢華品牌酒店的目標(biāo)。同時(shí)，創(chuàng)新開展好客山東精品酒店評(píng)定工作，鼓勵(lì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平達(dá)到高星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)但未評(píng)星的高端品牌酒店參與評(píng)定。
在壯大星級(jí)飯店規(guī)模上，規(guī)劃建設(shè)一批五星級(jí)飯店，同時(shí)改造一批基礎(chǔ)條件較好的四星級(jí)飯店，升級(jí)達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。此外，還支持沒有五星級(jí)飯店的市、沒有星級(jí)飯店的縣(市、區(qū))實(shí)現(xiàn)零的突破，各市星級(jí)飯店數(shù)量每年穩(wěn)步增長。
打造休閑度假酒店集群，支持有條件的市發(fā)揮濱海風(fēng)景旅游帶及內(nèi)陸山岳、河湖、溫泉等豐富旅游資源優(yōu)勢，依托國家級(jí)、省級(jí)旅游度假區(qū)和5A級(jí)景區(qū)，打造宜游、宜休、宜養(yǎng)的休閑度假酒店集群。
針對(duì)豐富鄉(xiāng)村旅游住宿供給，《若干措施》倡導(dǎo)積極推動(dòng)鄉(xiāng)村酒店、民宿建設(shè)，完善鄉(xiāng)村旅游接待體系，提升鄉(xiāng)村旅游住宿水平。同時(shí)，積極推進(jìn)汽車營地、露營帳篷、水屋船屋、木屋樹屋等野奢類旅游住宿業(yè)態(tài)發(fā)展。
在引導(dǎo)智慧化建設(shè)方面，鼓勵(lì)旅游住宿企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、VR、人工智能等新技術(shù)，改造建設(shè)零接觸、低接觸式服務(wù)型酒店。2025年年底前，各市至少打造1-2家智慧化酒店樣板。
在豐富特色主題內(nèi)涵上，提出創(chuàng)新“住宿+國學(xué)”“住宿+文創(chuàng)”“住宿+微演藝”等融合服務(wù)模式，推出一批文化主題酒店、藝術(shù)主題酒店、洞穴酒店、懸崖酒店等特色主題酒店。2025年年底前，各市至少打造2個(gè)特色主題住宿品牌。
《若干措施》還提出，提升旅游住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新個(gè)性化、親情化、細(xì)微化服務(wù)模式，發(fā)展一店一特色的個(gè)性化服務(wù)品牌。完善“好客管家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、推廣，在全國叫響山東旅游“好客服務(wù)”。同時(shí)，優(yōu)化旅游住宿業(yè)發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)政策支持、優(yōu)化營商環(huán)境、加強(qiáng)人才培訓(xùn)等，為旅游住宿業(yè)的發(fā)展提供更多的支持。
原標(biāo)題：山東出臺(tái)若干措施豐富旅游住宿產(chǎn)品供給
值班主任：李歡
作者：唐曉寧 劉英
責(zé)任編輯：李歡