“用水報(bào)裝是與企業(yè)最息息相關(guān)的日常大事，是體現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化最直接的服務(wù)事項(xiàng)之一。”記者從市水務(wù)局獲悉，我市積極探索創(chuàng)新，建立健全報(bào)裝服務(wù)流程，形成一套零跑腿、零審批、容缺有效率、可復(fù)制推廣的用水報(bào)裝工作新模式。在日前召開的2022年全省水務(wù)工作會(huì)議上，海口用水報(bào)裝做法與其他市縣水務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)匯編成冊(cè)，在與會(huì)人士間傳閱。
報(bào)裝材料可“容缺辦”
“去年10月，中國(guó)電信遞交報(bào)裝資料，我們工作人員于當(dāng)天到現(xiàn)場(chǎng)勘察，現(xiàn)場(chǎng)就確定施工方案并進(jìn)場(chǎng)施工，次日完成掛表通水。”海口開源水務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從申請(qǐng)到通水，歷時(shí)僅2個(gè)工作日，其余資料和手續(xù)在驗(yàn)收通水前提供或辦理即可。
據(jù)介紹，自2021年9月1日起，海口將新建工程建設(shè)項(xiàng)目供水接入報(bào)裝辦理時(shí)限從4個(gè)工作日縮短至2個(gè)工作日，報(bào)裝申請(qǐng)材料由原來(lái)的2份縮減為1份，報(bào)裝業(yè)務(wù)從原來(lái)的正式受理、提交方案、施工通水3個(gè)環(huán)節(jié)，減少到2個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，采取項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)制，試點(diǎn)試行“零審批”制度，由設(shè)計(jì)單位對(duì)設(shè)計(jì)資料實(shí)行“承諾制”，供水公司采取事中、事后監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝流程“零審批”有監(jiān)管。
記者了解到，改革前，企業(yè)必須提交完整、合規(guī)的用水報(bào)裝資料方能辦理業(yè)務(wù)，改革建立了報(bào)裝材料“容缺辦”服務(wù)后，客戶可不提供任何材料，只需填寫咨詢服務(wù)表，待工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)，一次性告知客戶所需提交的報(bào)裝材料后，在驗(yàn)收通水前提交即可。這種并行作業(yè)的方式減少了客戶跑腿次數(shù)，自推行以來(lái)獲得用水企業(yè)的普遍好評(píng)，供水報(bào)裝處理效率提高了50%。
“智慧”辦理提升滿意度
據(jù)了解，海口用水報(bào)裝申請(qǐng)開通了客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、椰城市民云等多種線上辦理方式，實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝申請(qǐng)“零跑腿”“不見面”。常規(guī)供水業(yè)務(wù)皆可通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等線上方式辦理。海口用水報(bào)裝工作新模式不僅大幅縮短報(bào)裝時(shí)間，還提升了用水服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)列入為民辦實(shí)事、重點(diǎn)項(xiàng)目，且已提交正式報(bào)裝意向的緊急用水客戶，供水企業(yè)結(jié)合實(shí)際情況，開通先通水后辦理、特事特辦綠色通道。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，推出了前置咨詢服務(wù)及高品質(zhì)用水需求客戶的有償服務(wù)，并免費(fèi)為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)。為滿足部分客戶的特殊用水需求，海口還建設(shè)了“水管家”平臺(tái)，實(shí)行供水設(shè)施維修、水質(zhì)檢測(cè)、技術(shù)咨詢等延伸服務(wù)。
“用水報(bào)裝工作機(jī)制實(shí)行以來(lái)，開展一系列制度集成創(chuàng)新，有效實(shí)現(xiàn)了‘零跑腿、零審批’，海口市用水營(yíng)商環(huán)境處于全國(guó)領(lǐng)先水平。”海口市水務(wù)局局長(zhǎng)程守學(xué)如是說(shuō)。(記者龍易強(qiáng))