依托人工智能(AI)技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，浦東新區(qū)昨天宣布，將打造“直達(dá)服務(wù)、隨處可及”的“一網(wǎng)通辦”新模式，為企業(yè)單位、市民群眾提供全生命周期服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)全過程、全鏈條改革。
今年正值上海“一網(wǎng)通辦”改革三周年，浦東新區(qū)依托全市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100%全程網(wǎng)辦，率先推進(jìn)“單窗通辦”，將各部門單獨(dú)的審批受理窗口統(tǒng)一整合為綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“綜合窗口”全覆蓋，通過“一網(wǎng)通辦”線上線下深度融合，為企業(yè)、群眾提供“一次辦成”服務(wù)。
把服務(wù)送到離市場和百姓最近的地方
為了將企業(yè)服務(wù)放到離市場最近的地方、將民生服務(wù)放到離百姓最近的地方，浦東形成了“1+7+300”企業(yè)辦事服務(wù)體系和“36+30+1308”民生服務(wù)體系相結(jié)合的總體布局。
其中，企業(yè)辦事服務(wù)體系包括1個(gè)區(qū)級企業(yè)服務(wù)中心、7個(gè)開發(fā)區(qū)分中心和300個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn);民生服務(wù)體系包括36個(gè)街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理中心、30個(gè)分中心和1308個(gè)村(居)委會家門口服務(wù)站。
“在‘一網(wǎng)通辦’平臺持續(xù)升級迭代下，方便企業(yè)的諸多舉措陸續(xù)上線，難點(diǎn)堵點(diǎn)一一打通，陸家嘴區(qū)域內(nèi)的行政審批效率也不斷提升。”陸家嘴管理局高級主管夏瑾瑤介紹，目前線上項(xiàng)目辦理模塊已經(jīng)開通，實(shí)現(xiàn)審批全程線上交互，使不見面審批成為可能，這項(xiàng)創(chuàng)新之舉得到了各類企業(yè)的一致好評，“依托電子證照庫，我們可以很方便地調(diào)取相關(guān)管理部門核發(fā)的項(xiàng)目材料，企業(yè)也不用再反復(fù)提交材料。”
企業(yè)享便利的同時(shí)，群眾也受實(shí)惠。依托“隨申辦”，浦東新區(qū)在社區(qū)村居家門口服務(wù)站為老百姓提供黨群、政務(wù)、法律、健康、生活、文化、社區(qū)管理7個(gè)類別的線上線下服務(wù)。
陸家嘴街道市新居民區(qū)黨總支書記李娟告訴記者，居民可以通過“隨申辦”上的“浦東旗艦店”“陸家嘴街道旗艦店”，查看浦東和所在社區(qū)的最新資訊、政務(wù)服務(wù)信息、便民服務(wù)公告，并進(jìn)行各類社區(qū)活動報(bào)名、場館預(yù)約等。
目前，陸家嘴街道圍繞群眾需求，在31個(gè)居民區(qū)“家門口”服務(wù)站全覆蓋配置“遠(yuǎn)程智慧幫辦”系統(tǒng);在陸家嘴社區(qū)黨群服務(wù)中心和東園一居民區(qū)“家門口”服務(wù)站分別設(shè)置“一網(wǎng)通辦”24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，讓更加便捷、智慧、有溫度的服務(wù)直達(dá)居民“家門口”。
多元化終端融合發(fā)展打造新模式
“直達(dá)服務(wù)、隨處可及”，借助人工智能技術(shù)的賦能，浦東新區(qū)的“一網(wǎng)通辦”還將通過窗口端、PC端、手機(jī)端和自助端等多元化終端的融合發(fā)展，打造更加人性化的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)新模式，為企業(yè)、群眾提供多渠道、全地域、跨時(shí)空、零距離的智能服務(wù)。
在窗口端，“單窗通辦”將持續(xù)優(yōu)化升級，利用“政務(wù)智能辦”實(shí)現(xiàn)“信息免提交、材料免填報(bào)、辦事免跑動”，將更多“零材料填報(bào)，一次辦成”服務(wù)惠及廣大市民群眾。
依托上海市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺，通過市、區(qū)兩級政務(wù)信息資源共享和大數(shù)據(jù)支撐，繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程不見面辦理”，讓群眾“一次都不跑”。同時(shí)，通過“隨申辦”App與小程序，對接全市與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)不同人群的精準(zhǔn)服務(wù)。浦東還將打造實(shí)用性最強(qiáng)、體驗(yàn)度最高的智能自助終端，率先探索和推廣個(gè)人事項(xiàng)自動辦理，實(shí)現(xiàn)辦事“零等候”。
(記者 唐瑋婕)