近半年讀者投訴中，涉及信合被貸款的案例高達數(shù)十起。信合“被貸款”事件為何頻發(fā)？是系統(tǒng)錯誤？還是人為原因？針對讀者關心的一些問題，近日，華商報大風新聞記者采訪了陜西省農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社。
陜西信合辦公地點
(資料圖片)
陜西信合回應：2008年前“手工”操作，難免存在差錯
4月24日，針對讀者關心的一些問題，華商報大風新聞記者來到陜西省農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社采訪。
問題一：針對之前投訴人反映，陜西信合對外電話“96262”客服，而這個電話，打過無數(shù)次后，為何一直沒有回復？
回應：陜西信合辦公室工作人員稱，目前陜西信合和秦農(nóng)銀行共同用一個客服電話“96262”，工作人員屬于秦農(nóng)銀行，業(yè)務只負責轉交，沒有答復業(yè)務。
問題二：對于信合總部在接到投訴進行轉交之后，有無跟進督辦機制？對于典型案件是否進行直接督辦？近年來直接督辦的有哪些案件？
回應：信合工作人員說，陜西信合屬于兩級法人制，省級和縣級，接到投訴后，會直接轉交到縣級信合，主要問題解決在縣級信合，省級會督辦。
問題三： 信合“被貸款”事件為何頻發(fā)？是系統(tǒng)錯誤？還是人為原因？還是惡意詐騙？
回應：工作人員說，2008年前，信合的貸款業(yè)務屬于手寫，這種“手工”操作，難免就會有些失誤。基層單位，難免存在一些惡意造假身份證，冒領套取等行為。隨著銀行的新系統(tǒng)和二代身份證的更換，這種現(xiàn)象就非常少了。
問題四： 2015年每日經(jīng)濟新聞曾報道《陜西信合“被貸款”事件頻現(xiàn) 辦公室人士坦承管理存漏洞》，接受媒體采訪時，信合表示在篩選清理被貸款情況，截至目前，清理情況如何？是否公布結果？
回應：該工作人員介紹，陜西信合曾連續(xù)對“冒名貸款”整治幾年，也有相關的數(shù)據(jù)，從自身業(yè)務及安全角度就沒有公開這部分數(shù)據(jù)。
問題五：作為省屬大型金融機構，儲戶信任是企業(yè)生存之本，信合如何杜絕“被貸款”現(xiàn)象？如何自我監(jiān)管？
回應：陜西信合工作人員介紹，他們信合有嚴格的貸款流程、審計、監(jiān)督流程。
半年數(shù)十起案例，均為投訴在信合“被貸款”
在這個信息互聯(lián)互通，個人征信成為一項重要衡量標準，被貸款，成為失信人員后，給這些受害者帶來無盡的困擾。在近半年讀者投訴中，華商報大風新聞記者梳理發(fā)現(xiàn)，涉及信合被貸款的案例多達數(shù)十起。
陜北的趙女士給華商報反映說，她去年底查征信的時候發(fā)現(xiàn)，她們當?shù)匦藕蠠o故給她名下一筆五萬元的貸款，留的身份證號是她的。
4月21日，趙女士告訴華商報大風新聞記者，事發(fā)后，她們一直到省、市、縣信合反映。事后，當?shù)匦藕戏Q，5萬元還上了，征信給處理了。雖然錢還上了，但她名下永遠有這筆莫名貸款的記錄，到底誰貸了這部分款？又是誰還的這部分錢？信合為何不給她提供信息？這種操作方式肯定“野蠻”。
李先生來電說，他一直在西安，前幾天收到電話，咸陽一個縣上信合說他在23年前有貸款，還有五六筆，總共有8萬多元，他查了一下，而他自稱根本沒有在那里貸款，而且當時還不到20歲，他本人也沒簽字，最后信合說讓他起訴。
咸陽30多歲劉女士說，去年買房時，發(fā)現(xiàn)才發(fā)現(xiàn)名下陜西信合有三個貸款，一共30萬，第一個貸款是妹妹17歲，未成年時期。連續(xù)多筆貸款。因為根本沒有貸款，她們反復向省、市、縣信合、銀監(jiān)部門反映。這些貸款又突然還了。今年1月份，他提交的異議后，才恢復征信。這筆錢誰貸的？又是誰還的？至今是個謎。
曹先生是乾縣人，自稱當?shù)匦藕显谄洳恢榈那闆r下，2015年以他的名義貸款10萬元，而且上面的擔保人也不知情……
大風快評：“被貸款”坑苦無辜者，后遺癥何以久久難愈？
人在家中坐，債從天上來。
貸款不是自己借的，錢不是自己用的。
從投訴案例看，你確實無法苛求這些“被貸款者”沒能保護好個人信息，因為連陜西信合都明確承認這是“難免的”——2008年前的貸款業(yè)務屬于手寫，“手工”操作難免會有失誤；基層單位也難免存在一些惡意造假身份證，冒領套取等行為。
很顯然，2008年前發(fā)生的“被貸款”，與陜西信合有著莫大關系。陜西信合同時也表示，隨著銀行的新系統(tǒng)和二代身份證的更換，“被貸款”現(xiàn)象已經(jīng)非常少了。亡羊補牢，未為遲也，把漏洞堵上了，這是個好事情，但問題是，那些因為“難免”造成的受害者們不應該被忘記，更不能當他們不存在。在這個信息互聯(lián)互通，個人征信成為一項重要衡量標準，“被貸款”意味著什么，不言而喻。
更值得注意的是，幾年前，媒體就爆出過陜西信合旗下信用社“被貸款”事件，陜西信合曾回應稱“出現(xiàn)冒名貸款、‘被貸款’現(xiàn)象，有農(nóng)村業(yè)務條件的客觀原因，也有內(nèi)部管理漏洞的原因”，并表示將加強對冒名貸款整治和貸后抽查。然而，時至今日，“被貸款者”并沒有得到應有的公正對待。宜君縣的李女士、印臺區(qū)為母親伸冤的小王，還有乾縣的李女士等等，他們還在奔波維權，等待著真相。我們不禁要問：“有錯必擔責”既是生活常識，也是基本的商業(yè)交往原則，
銀行犯錯，豈能讓他人“埋單”？當年篩選清理被貸款這一鏗鏘有力的承諾難道也只是應付一下輿論而已？
無論問題出在哪兒，都不能讓無辜者為他人的錯誤買單，期望相關部門拿出更切實的行動來回應關切，展現(xiàn)出金融機構應有的風險管理和防范能力，否則，如何讓人相信“被貸款”不會再發(fā)生。
華商報大風新聞記者 佘暉 楊鵬 編輯 董琳
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