▲“修馬桶暴利”不應(yīng)成為一個無解的老問題。新京報資料圖
【此前報道】師傅上門10秒通馬桶要700元，親歷者：同款疏通劑網(wǎng)上僅15.4元
馬桶堵塞，大概是一件平常不過的生活瑣事，但沒想到的是，“修馬桶”，也會成為新聞熱詞。
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比如，近年來，新聞就屢次爆出國際空間站馬桶堵塞，想要疏通還難度極大。美國航空航天局曾專門等待時間窗口，通過飛行器送去工具和零件才能修馬桶，其最終花銷自然也是天文數(shù)字。
天上無法如廁的痛苦，地面上的人們很難體會，但修馬桶之“貴”，卻有不少人感同身受。據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，近期就有網(wǎng)友吐槽，家中馬桶堵塞請師傅來修，說好的價格等師傅登門后就成了“搶”。一桶桶疏通劑倒下去，價格也噌噌地上漲，本來說好的百元價格，“獅子大開口”到最后翻了六七倍不止。
這位網(wǎng)友的吐槽還未盡興，下面的跟帖評論就已洶涌而至。看來，曾被“修馬桶暴利”坑害的人也不在少數(shù)，而且是一個常能見諸報端的老問題。
“修馬桶暴利”之痛，首先在于不少服務(wù)缺乏明碼標價。如今，一般人遇到馬桶堵塞，往往是通過網(wǎng)絡(luò)平臺查找修理服務(wù)，只有打過去電話，與師傅協(xié)商才能了解相關(guān)服務(wù)價格。
而且，即便部分平臺有明碼標價，也沒有什么實際用處。因為，大部分修理師傅都會聲稱要上門看了具體情況才能為修理費用報價——大部分人也會覺得此一說法合情合理，無從反駁。
待到師傅登門后，一般的待修馬桶，都會可以想見地出了各種意想不到的狀況，如必須動用特殊工具、使用特殊藥水、提供特殊服務(wù)，甚至如報道里的修理師傅還要拆馬桶……三下五除二，實際服務(wù)價格就翻了番。
尤其是，所謂的特殊工具、特殊藥水、特殊服務(wù)，也根本就沒有可供參考的價格，全靠師傅一張嘴，說多少就是多少。無法如廁的痛苦就在眼前，一般人面對高價也很難有太多討價還價的余地。
“修馬桶暴利”之痛，往往在于你明知師傅要了不合理的價格，師傅也明知你知道他索要了不合理的價格，但你就是對這樣的“不合理”說不出“不”字，只能引頸向前，一分錢都不能少。
即便有人大著膽子跟師傅講講價，付款以后也難免有被“搶”的感覺——事實上，此次報道的標題就是，“明明可以搶的，還幫我疏通了下馬桶”。
像這樣不合理的生活服務(wù)性收費，還不只是馬桶堵塞之痛，也包括開門修鎖、電線短路、更換開關(guān)等各種修理服務(wù)。一些人在乖乖繳納服務(wù)費用后，內(nèi)心抑郁難平，只恨自己不是修理工。
修修補補是日?，嵤拢l都避免不了，也直接、真實地影響到人們的生活質(zhì)量與幸福感。讓專業(yè)人士來做生活中那些修理和服務(wù)的專業(yè)事項當(dāng)然沒有錯，關(guān)鍵的問題是，誰來遏制“修馬桶暴利”？如何才能讓這些生活服務(wù)價格清晰明白，讓消費者放心？
人們?yōu)榇撕粲?，維修行業(yè)應(yīng)建立更加清晰的“服務(wù)性規(guī)范”——人工費、材料費、配件費等各項費用，理應(yīng)在上門服務(wù)前就講清楚、說明白。假若上門服務(wù)后才發(fā)現(xiàn)實際費用難以控制住，也應(yīng)給消費者以再度協(xié)商的空間和拒絕服務(wù)的出口。
在此方面，政府職能部門應(yīng)予以針對性指導(dǎo)、監(jiān)管，各行業(yè)協(xié)會以及各級消協(xié)也可以有更多主動作為。更重要的則是，維修平臺與企業(yè)應(yīng)通過商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)手段賦能，如對上門服務(wù)進行全過程錄像監(jiān)控等方式，來提升維修服務(wù)水平，保持收費價格透明，進而獲取更多客戶，贏得更大利潤，而不是琢磨著給消費者挖坑。
總之，要合力對“修馬桶暴利”等服務(wù)亂象予以切實規(guī)范與約束，才能理順維修師傅和消費者之間的服務(wù)關(guān)系，重建信任感，沒有了這種被“搶”的感覺，也才會讓人不為瑣事所困，我們的日常生活也才更美好。
撰稿 / 王健（媒體人）
編輯 / 何睿
校對 / 劉越