極目新聞評(píng)論員 吳雙建
正是春日好時(shí)光，坐著手劃船泛舟西湖，本是一樁賞心樂(lè)事，然而，最近有市民反映，明碼標(biāo)價(jià)150元1小時(shí)的西湖手劃船，實(shí)際上坐船的時(shí)間只有35分鐘！這樣的情況是個(gè)例還是普遍現(xiàn)象？記者以游客身份進(jìn)行了暗訪發(fā)現(xiàn)，標(biāo)價(jià)150元一小時(shí)起租的手劃船，被“約定俗成”“含糊其辭”地縮了水。（據(jù)4月9日杭州電視臺(tái)）
【資料圖】
船工們像是提前商量好似的，不約而同地將1小時(shí)的服務(wù)時(shí)間，變成了30分鐘左右，還說(shuō)這是行規(guī)，你一質(zhì)疑，他們脾氣還上來(lái)了，竟然稱，哪個(gè)愿意給你劃1小時(shí)，找哪個(gè)去！而不少網(wǎng)友留言，“這就是劃船界的刺客”“終于有人曝光了”“本來(lái)美美的風(fēng)景，船工的行為真的影響心情”“不是一直這樣嗎？都只有30-40分鐘”……
明碼標(biāo)價(jià)150元1小時(shí)，現(xiàn)在縮水可還行？杭州西湖游船有限公司的回應(yīng)也讓人稱奇，他們說(shuō)，如果沒(méi)有到1小時(shí)的服務(wù)時(shí)間，你可以不下船。先不說(shuō)游客在船上會(huì)不會(huì)和船工發(fā)生矛盾，剩下的半個(gè)小時(shí)里，游客和船工大眼瞪小眼嗎？游客是來(lái)體驗(yàn)坐船賞景的，又不是來(lái)受氣的。
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有人竟然說(shuō)，手劃船1小時(shí)船工的確會(huì)很累，游客應(yīng)該體諒。這不是強(qiáng)詞奪理嗎？劃船累的話，半小時(shí)收費(fèi)75元行不行？劃慢一點(diǎn)行不行？如果劃不了船，怕苦怕累，就不應(yīng)該當(dāng)船工才是。
明碼標(biāo)價(jià)了，就應(yīng)該服務(wù)到位，一分鐘都不能少，更別說(shuō)將服務(wù)時(shí)間縮水了一半。游船公司睜只眼閉只眼，將矛盾交給游客和船工，就有和稀泥之嫌。不少網(wǎng)友反映，這么多年來(lái)一直都是這樣。那么，當(dāng)?shù)鼐蜎](méi)有接到類似投訴嗎？難道就真的沒(méi)有人管嗎？背后到底是誰(shuí)在縱容、默許？市場(chǎng)監(jiān)督部門還真應(yīng)該介入調(diào)查，督促相關(guān)公司和人員整改，以提升服務(wù)質(zhì)量。
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杭州西湖，是杭州的眼睛，不能蒙塵。2002年，杭州西湖景區(qū)免大門票，受到了輿論的高度贊賞，也被全國(guó)各地一些景區(qū)所借鑒、效仿。據(jù)了解，在西湖免門票之后，景區(qū)人氣旺了，景區(qū)內(nèi)的租金收入和自有業(yè)態(tài)營(yíng)業(yè)收入也得到了顯著提升，甚至撬動(dòng)了杭州的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
人好、景好、服務(wù)好，才是吸引游客的法寶，對(duì)這樣明目張膽的“劃船刺客”就應(yīng)該零容忍，好好整改，別讓“短斤少兩”的行為，毀了游客心情，壞了西湖的景致，毀了城市形象。
（來(lái)源：極目新聞）