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6月21日上午，有網友發帖文稱，在鐵路12306APP上買票時，發現軟件崩了。記者登錄發現該軟件是正常的，12306官方客服人員也稱暫未收到旅客反饋，目前軟件可正常登錄使用。
21日上午10時18分許，微博網友“Qxyyang”發文稱，12306軟件崩了，并附有一張截圖。
網友發布的帖文截圖。
有陜西網友在評論區表示，“直接打不開，下午的高鐵，但我忘記訂了幾點的票。”還有浙江網友表示，“原來是崩了，還以為我手機壞了。”另外還有多名網友稱，剛打開時這樣，現在已經好了。
中午12時15分許，記者登錄鐵路12036軟件發現運行正常，并成功購買一張車票。記者致電12306客服，工作人員稱未收到軟件問題的反映，并建議如遇到這種情況可以嘗試斷網重連，再重新登錄。
記者注意到，網友“Qxyyang”截圖中顯示的是G3001次列車，該趟列車始發站為福州，終點站為香港西九龍，為中國鐵路廣州局管轄。記者致電中國鐵路廣州局12306客服，工作人員表示暫未收到旅客反饋，目前軟件是正常的，會將這一情況向相關部門反饋。
中國鐵路北京局12306工作人員則表示，鐵路12306軟件的運營歸他們負責，目前網絡正常，未收到旅客反饋軟件崩潰的情況。對于該網友出現的情況，他們將與該網友聯系后，核實其操作流程，才能確定問題發生的原因。
極目新聞記者 丁鵬
（來源：極目新聞）