已恢復(fù)！中國電信廣東地區(qū)信號大面積中斷近5小時，律師：應(yīng)減免用戶費用

本文來源：時代財經(jīng) 作者：王婷

【資料圖】

電信營業(yè)廳 圖源：時代財經(jīng)

中國電信又?叒故障了。

6月8日下午，廣東網(wǎng)友發(fā)帖稱電信卡無法使用、沒有信號，相關(guān)話題登上熱搜。19：24，中國電信廣東客服官方社交媒體賬號回應(yīng)稱，截至目前，受影響的移動用戶接聽語音業(yè)務(wù)已全面恢復(fù)。

此前16時出頭，中國電信廣東客服官方社交媒體賬號發(fā)帖稱:“因網(wǎng)絡(luò)異常，影響部分移動用戶接聽電話，我們正在進行搶修。”

時代財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，此次中國電信在廣東的信號異常問題不晚于14：30出現(xiàn)，若以19：24全面恢復(fù)計算，故障至少持續(xù)近5個小時，且波及廣泛。

為此，珠海公交巴士官方社交媒體賬號發(fā)布緊急通知顯示，自6月8日14：30起，因電信大面積網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致部分公交線路無法使用實時查詢功能。

珠海公交巴士官方社交媒體賬號的帖子 圖源：微博截圖

8日下午，至少有深圳、廣州、珠海、汕頭、佛山、江門、肇慶、惠州、梅州、陽江、東莞、潮州、中山等城市網(wǎng)友反應(yīng)電信卡沒有信號，有的網(wǎng)友還嘗試了充話費、反復(fù)重啟等方式，均沒有使信號恢復(fù)。

隨后，中國電信廣東客服公布搶修進度，表示自16：30起，受影響客戶正逐步恢復(fù)，但16：50分后，時代財經(jīng)嘗試使用深圳電信卡，發(fā)現(xiàn)無法打電話、發(fā)短信。

彼時，該深圳電信卡可以連接蜂窩網(wǎng)絡(luò)，撥打電話顯示“無法連接到移動網(wǎng)絡(luò)”，也無法撥通電信官方客服電話10000，當(dāng)使用其他運營商電話卡撥打該深圳電信卡號碼時，收到提示“您撥打的電話已關(guān)機，請稍后再撥。”

當(dāng)這張深圳電信卡發(fā)送短信時，則彈出“目前無法發(fā)送短信，系統(tǒng)會在服務(wù)恢復(fù)后發(fā)送”提示。直到16：59，前述深圳電信卡發(fā)送短信的狀態(tài)才從“發(fā)送中”變成發(fā)送成功，同時也收到了其他運營商電話卡幾分鐘前發(fā)出的短信。

針對此事，時代財經(jīng)咨詢中國電信App官方客服，對方回復(fù)稱，因目前廣東業(yè)務(wù)異常，影響您接聽電話和接受短信，正在加急處理；當(dāng)用其他運營商電話卡撥打10000時，對方解釋事件原因是“網(wǎng)絡(luò)異常”。

還有網(wǎng)友曬出了當(dāng)天15時左右向中山電信客服咨詢的記錄，該客服提到，“電信基站全省故障，暫時不能撥打電話，請耐心等待。”

網(wǎng)友上傳的中山電信人工客服回復(fù) 圖源：微博截圖

運營商信號故障影響到用戶生活、工作，有不少網(wǎng)友在社交媒體平臺上熱議責(zé)任歸屬問題、賠償問題。在此類事件中，運營商需要承擔(dān)法律責(zé)任嗎？

北京中聞律師事務(wù)所律師李亞接受時代財經(jīng)采訪表示，電信用戶基于對語音和文字通訊、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)業(yè)務(wù)的使用與電信公司之間產(chǎn)生了電信服務(wù)合同，及時的繳納費用屬于電信用戶的義務(wù)，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)屬于電信公司的義務(wù)。

他提到，根據(jù)《電信條例》第三十七條，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時為需要通過中繼線接入其電信網(wǎng)的集團用戶，提供平等、合理的接入服務(wù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得擅自中斷接入服務(wù)。中斷服務(wù)的應(yīng)當(dāng)相應(yīng)減免中斷期間的相關(guān)費用。擅自中斷網(wǎng)間互聯(lián)互通或者接入服務(wù)的，視情節(jié)可能會受到責(zé)令改正、沒收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等處罰。

這不是中國電信第一次信號或網(wǎng)絡(luò)中斷。

去年1月12日凌晨，有大量用戶反映中國電信出現(xiàn)斷網(wǎng)，波及全國多個城市。隨后，中國電信新疆公司客服回復(fù)稱：“由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，導(dǎo)致出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)擁塞，經(jīng)緊急處置，已于0:51修復(fù)完畢。”

2020年、2021年，中國電信在陜西、甘肅相繼發(fā)生過大面積斷網(wǎng)、通信故障事件，甘肅電信回應(yīng)稱是設(shè)備故障，陜西電信則解釋是因為互聯(lián)網(wǎng)域名解析服務(wù)出現(xiàn)故障。

此事未波及中國電信股價。6月8日11：30，即上午收盤時，該公司股價為6.07元/股，下午收盤漲至6.17元/股，全天漲幅0.82%。

中國電信運營數(shù)據(jù)顯示，截至今年4月底，公司移動用戶數(shù)超過4億，當(dāng)月凈增149萬，其中5G套餐用戶2.87億。