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國泰航空發聲明，對有關旅客在其航班上的不愉快經歷深表歉意，這個態度還是不錯的。但是如果披露者講述的細節都是事實的話，那么國泰員工里一些人對內地乘客的態度確實很成問題。恐怕不光需要處罰相關空乘，真的還需要在國泰員工中開展尊重包括內地在內所有乘客的教育。
香港修例風波期間，一些國泰員工有非常錯誤的表現。端正員工的價值觀，不讓有問題的價值觀在對客戶的服務中有所浮現，這是每一個大型公司都要重視去做的一件事。內地市場對國泰無疑很重要，維護自己在內地公眾中的形象對國泰同樣很重要。從國泰迅速發致歉聲明可以看出，國泰對此也的確是高度重視的。
▲有網友發帖稱國泰航空空乘歧視非英語旅客。（圖源：網絡）
最后老胡想對內地朋友們說，以后坐國泰，我建議非廣東地區的乘客都只講普通話。內地這么大市場，國泰理應為飛內地的航班配足能講普通話的空乘人員。乘外航去其他國家，建議也都先講普通話，實在講不通再說外文，那些航空公司都有義務配懂中文的空乘。目前在各大國際機場，免稅店里懂中文的柜臺服務員比比皆是，航空公司為何就做不到呢？不應該。尊重有一部分是要靠我們自己掙來的。