近日，澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）接到貴州省畢節市大方縣劉女士的投訴稱，多年前，她被冒用身份在貴陽辦理了工商銀行信用卡，至今該卡欠款本息加滯納金已達17萬余元，已嚴重影響其個人征信。
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劉女士稱，她從銀行獲取的相關信用卡資料中登記的學歷、工作單位、電話等信息，均與她本人信息不符。但她目前遭遇維權僵局，銀行建議她報警，她報警后并沒有結果。
銀行提供的資料中有“劉女士”的簽名，劉女士稱并非其筆跡。銀監部門工作人員建議她做筆跡鑒定，稱如果非其本人簽名，警方就可以立案。可劉女士稱，她經濟狀況不好，如果銀行愿意承擔字跡鑒定費用，她愿意進行筆跡鑒定。
近日，澎湃新聞致電工商銀行貴陽艷山紅支行、貴溪支行，銀行人員均表示，無法向記者透露客戶個人信息。
女子稱被冒名辦信用卡，銀行資料中學歷、工作單位等均與本人不符
劉女士稱，除2012年讀高三時通過學校辦了一張工商銀行儲蓄卡外，她從未在工商銀行辦過其他卡。且高三時儲蓄卡是在畢節辦的，不是在貴陽辦的，是學校發助學金用的。
劉女士提到，也是在當年，她的身份證丟失，掛失后補辦了一張新身份證。這張新身份證2012年5月4日起生效，有效期10年。
劉女士告訴澎湃新聞，2017年秋季她接到了催還款電話，說其有工商銀行信用卡逾期，欠款6萬多，還要起訴她。“高中畢業后，我一直在畢節市大方縣生活，也沒有辦過信用卡。”劉女士說，謹慎起見，她撥打工商銀行客服熱線，查詢后發現自己名下確實有一張開設于2012年11月6日的信用卡，她當即申請凍結該卡。
劉女士稱，此后她向當地警方報案，未獲受理。當時，第二個孩子剛出生，因為丈夫在外，自己照顧兩個孩子，根本走不開。加上在銀行工作的朋友說，這屬于信用卡詐騙，只要卡確實不是她辦的，錢不是她花的，問題不大。因此，她就沒著急處理。
劉女士5月11日查詢的個人信用報告顯示，其稱被冒用身份信息辦的信用卡，當前逾期總額已達17萬多元。
2020年1月，劉女士曾在工商銀行大方縣支行查詢過個人信用報告，顯示欠款已達 9萬多元。
2023年4月，劉女士再次接到催還款電話。她稱，4月19日左右，她來到貴陽艷山紅支行，銀行人員告知，信用卡是在貴溪支行網上申請，在艷山紅支行柜臺拿卡和啟用的，但未查到更多資料，建議她到信用卡處理中心。
隨后，她來到工商銀行貴陽分行信用卡處理中心，寫下提取資料申請。次日，她到銀監部門舉報。當日下午，信用卡處理中心通知她去拿資料。
信用卡處理中心提供的信用卡消費記錄顯示，2012年12月1日-2013年1月5日，交易卡尾號均為9366。此后至2017年10月21日卡被凍結，交易卡尾號均為0170。劉女士稱，銀行人員介紹，是尾號9366的信用卡丟了，后來補辦的尾號0170的信用卡。澎湃新聞注意到，上述消費基本都在貴陽市，最后一次還款是2017年4月，債務抵消20.08元，仍欠款62000多元。此后，上述信用卡未再消費和還款過。
劉女士說，信用卡處理中心沒有提供辦卡和激活啟用時的資料，未解釋原因。而是提供了一套資料，稱是尾號0170的信用卡2013年2月16日辦理業務時的資料。資料里，有她曾丟失身份證（有效期至2012年12月4日）的復印件。資料顯示，“劉女士”學歷為“中專”，工作單位為“貴州清懷礦業貿易有限公司”，“2011年6月”進入該單位工作，部門為財務部。
資料里還留有“劉女士”在貴陽的住所電話、手機號碼。資料中“劉女士”的住所電話，經撥打為空號，撥打手機號碼則一直提示關機。資料里“劉女士”的兩位聯系人，一個空號，一個無人接聽。
劉女士表示，高中畢業后，她就沒再讀書，此后一直在畢節市大方縣生活、工作，沒在貴陽生活、工作過。她不認識和上述兩位聯系人名字一樣的人。
劉女士向澎湃新聞表示，當時，她詢問銀行人員，按照補卡時間，老身份證已經過期，為何還能辦理業務，未獲明確解釋。
劉女士說，后來，她還去了貴溪支行，相關負責人說，申請辦信用卡需要照片。后來，該負責人回電說，沒有查到這些資料。
欠款總額已超17萬元，當事人稱陷維權困境
劉女士2023年5月11日查詢的個人信用報告顯示，因為不斷有透支利息、滯納金、違約金產生，她名下欠款已達175000多元。
個人信用報告顯示，除這張造成劉女士欠款的信用卡，2013年1月18日，“劉女士”也曾開設一張授信額度為5萬元的信用卡，不過，該卡2014年7月17日已注銷。
澎湃新聞查詢發現，貴州清懷礦業貿易有限公司成立于2010年11月。不過，該公司營業執照已于2017年6月5日被吊銷，其地址為一住宅。該公司有兩個股東，他們曾共同開設另兩家公司，但分別于2017年6月8日吊銷營業執照、2022年2月21日注銷。澎湃新聞致電其中一家公司，接電話者否認自己是這兩名股東之一，稱不認識這兩名股東，也不知道劉女士。此后對方未再接電話。
劉女士向澎湃新聞表示，去貴陽時，銀行讓她報警，她當場報警，但警方未受理。劉女士提供的和警方溝通錄音顯示，對方表示：“怎么能夠確定是你本人還是其他人在使用？”
劉女士稱，銀行說會配合警方把檔案查出來，但最終無果。
銀行提供的資料中有“劉女士”的簽名，劉女士稱并非其筆跡。劉女士稱，銀監部門工作人員建議她做筆跡鑒定，稱如果非其本人簽名，警方就可以立案。然而她經濟狀況不好，不是自己辦的卡，以后查清了這筆字跡鑒定費用誰來承擔？
她說，如果銀行愿意拿出這筆費用，她當然愿意進行筆跡鑒定。
“如果是我辦的卡，我敢報假警？”劉女士對澎湃新聞說，她可以為自己所說的話負法律責任。
澎湃新聞致電貴陽貴溪支行、艷山紅支行，工作人員均表示不能向記者透露客戶個人信息。對如果身份被冒用辦理信用卡銀行會如何處理，艷山紅支行人員表示，她無法代表銀行回答該問題。
5月13日，澎湃新聞還致電了為劉女士處理此事的工商銀行貴陽分行信用卡處理中心工作人員，其表示自己無權接受采訪。