隨著返程客流的陸續(xù)增多，很多車主關心ETC收費明細該如何查詢。一旦對ETC收費產生疑問或者是需要投訴，也不知道該通過何種渠道。為此，交通運輸部專門開通了ETC全國服務監(jiān)督熱線95022，同時還發(fā)布了全國30個省份的小程序和APP，可查詢高速ETC收費明細。
據悉，為有效滿足全國2億以上ETC客戶的出行服務需求，交通運輸部歷經4個多月籌備時間，于2019年12月10日在河南鄭州開通了ETC全國服務監(jiān)督熱線95022。該熱線現(xiàn)有客服人員近300人，集中受理客戶對ETC出行服務的各類投訴、意見和建議，按照“統(tǒng)一受理、部省聯(lián)動、多方協(xié)同、限時辦結、回訪反饋”的運營模式，為客戶提供7×24全天候、多方位、高效能的服務。
開通一個多月的時間里，累計受理客服咨詢投訴近50萬人次，日均服務接近1.5萬人次，其中咨詢占比59.57%;投訴占比40.43%。投訴辦結率達78%。客戶投訴占比最高的事項是申請辦理ETC時發(fā)現(xiàn)車牌被占用。
受理客戶投訴時，客服人員會向客戶核實相關信息，記錄投訴內容并轉發(fā)至相關省份具體辦理。投訴辦理過程中，持續(xù)跟蹤各省辦理進度，對處理不力的事項進行催辦，嚴格按照4個自然日辦結的時效要求，保證客戶投訴及時得到解決。 投訴處理完結后，對處理結果逐一進行人工復核，并抽取部分客戶進行電話回訪，確保客戶滿意。
附：全國ETC查詢渠道
北京：
①小程序：樂速通ETC
②微信公眾號：速通卡
③APP：樂速通
④網站：www.bjetc.cn
天津：
微信公眾號：天津高速ETC
河北：
①小程序：河北高速ETC
②微信公眾號：河北ETC
③APP：河北ETC
④網站：www.hebecc.com
山西：
目前需通過線下網點
內蒙古：
①小程序：內蒙古暢捷
②APP：暢捷云
遼寧：
①小程序：遼寧高速通
②APP：遼寧高速通
吉林：
①微信公眾號：吉林高速ETC
②APP：ETC車主之家
黑龍江：
①小程序：龍江E通行微信小程序
②微信公眾號：黑龍江ETC
③APP：黑龍江ETC
上海：
①APP：上海交通卡
②網站：www.sptcc.com
江蘇：
①APP：通行寶
②網點
浙江：
①微信公眾號：浙江ETC
②APP：浙江ETC
③網站：www.zjetc.net
安徽：
APP：安徽ETC
福建：
①微信公眾號：福建高速公路;閩通寶
②APP：閩通寶
③閩通卡網上營業(yè)廳
江西：
網站：
https://etcgtb.jxjt.gov.cn/ETCServiceServer4Jx/toUnitLogin
山東：
①小程序：高速公路ETC中心(支付寶);高速ETC(微信)
②微信公眾號：高速ETC;車主e行
③APP：e高速;齊魯通
河南：
①小程序：車e興ETC
②APP：車e興
③網站：www.9618968.com
湖北：
①微信公眾號：湖北e出行
②短信
③銀行服務網點除建行外
湖南：
①小程序：湖南ETC助手
②微信公眾號：湖南高速ETC
③APP：湖南高速通
④短信
廣東：
①小程序： 粵通卡ETC
②微信公眾號：粵通卡
③APP：粵通卡
④網站：https://www.96533.com/
廣西：
①微信公眾號：廣西捷通
②APP：八桂行;多拉聯(lián)盟
重慶：
微信公眾號：重慶高速etc
四川：
①微信公眾號：四川高速公路ETC
②短信
貴州：
①小程序：支付寶-ETC服務
②微信公眾號：九州ETC;微ETC
云南：
APP：云通(安卓);云南ETC(IOS)
西藏：
APP名稱暫定為：暢行ETC
上線時間約為2020年4月1日
陜西：
①微信小程序：三秦通
②APP：三秦通
③網站：
https://www.etcsx.com/sxkfwz/index.cms
甘肅：
小程序：甘肅高速e付
青海：
①小程序：ETC助手;微ETC
②APP： 微ETC
寧夏：
①短信
②客服查詢系統(tǒng)
新疆：
①小程序：新e暢發(fā)行
②微信公眾號：新e暢資訊
③APP：新e暢
記者 馬正拓