隨著返程客流的陸續(xù)增多，很多車(chē)主關(guān)心ETC收費(fèi)明細(xì)該如何查詢。一旦對(duì)ETC收費(fèi)產(chǎn)生疑問(wèn)或者是需要投訴，也不知道該通過(guò)何種渠道。為此，交通運(yùn)輸部專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了ETC全國(guó)服務(wù)監(jiān)督熱線95022，同時(shí)還發(fā)布了全國(guó)30個(gè)省份的小程序和APP，可查詢高速ETC收費(fèi)明細(xì)。
據(jù)悉，為有效滿足全國(guó)2億以上ETC客戶的出行服務(wù)需求，交通運(yùn)輸部歷經(jīng)4個(gè)多月籌備時(shí)間，于2019年12月10日在河南鄭州開(kāi)通了ETC全國(guó)服務(wù)監(jiān)督熱線95022。該熱線現(xiàn)有客服人員近300人，集中受理客戶對(duì)ETC出行服務(wù)的各類(lèi)投訴、意見(jiàn)和建議，按照“統(tǒng)一受理、部省聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)同、限時(shí)辦結(jié)、回訪反饋”的運(yùn)營(yíng)模式，為客戶提供7×24全天候、多方位、高效能的服務(wù)。
開(kāi)通一個(gè)多月的時(shí)間里，累計(jì)受理客服咨詢投訴近50萬(wàn)人次，日均服務(wù)接近1.5萬(wàn)人次，其中咨詢占比59.57%;投訴占比40.43%。投訴辦結(jié)率達(dá)78%。客戶投訴占比最高的事項(xiàng)是申請(qǐng)辦理ETC時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)牌被占用。
受理客戶投訴時(shí)，客服人員會(huì)向客戶核實(shí)相關(guān)信息，記錄投訴內(nèi)容并轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)省份具體辦理。投訴辦理過(guò)程中，持續(xù)跟蹤各省辦理進(jìn)度，對(duì)處理不力的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，嚴(yán)格按照4個(gè)自然日辦結(jié)的時(shí)效要求，保證客戶投訴及時(shí)得到解決。 投訴處理完結(jié)后，對(duì)處理結(jié)果逐一進(jìn)行人工復(fù)核，并抽取部分客戶進(jìn)行電話回訪，確保客戶滿意。
附：全國(guó)ETC查詢渠道
北京：
①小程序：樂(lè)速通ETC
②微信公眾號(hào)：速通卡
③APP：樂(lè)速通
④網(wǎng)站：www.bjetc.cn
天津：
微信公眾號(hào)：天津高速ETC
河北：
①小程序：河北高速ETC
②微信公眾號(hào)：河北ETC
③APP：河北ETC
④網(wǎng)站：www.hebecc.com
山西：
目前需通過(guò)線下網(wǎng)點(diǎn)
內(nèi)蒙古：
①小程序：內(nèi)蒙古暢捷
②APP：暢捷云
遼寧：
①小程序：遼寧高速通
②APP：遼寧高速通
吉林：
①微信公眾號(hào)：吉林高速ETC
②APP：ETC車(chē)主之家
黑龍江：
①小程序：龍江E通行微信小程序
②微信公眾號(hào)：黑龍江ETC
③APP：黑龍江ETC
上海：
①APP：上海交通卡
②網(wǎng)站：www.sptcc.com
江蘇：
①APP：通行寶
②網(wǎng)點(diǎn)
浙江：
①微信公眾號(hào)：浙江ETC
②APP：浙江ETC
③網(wǎng)站：www.zjetc.net
安徽：
APP：安徽ETC
福建：
①微信公眾號(hào)：福建高速公路;閩通寶
②APP：閩通寶
③閩通卡網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
江西：
網(wǎng)站：
https://etcgtb.jxjt.gov.cn/ETCServiceServer4Jx/toUnitLogin
山東：
①小程序：高速公路ETC中心(支付寶);高速ETC(微信)
②微信公眾號(hào)：高速ETC;車(chē)主e行
③APP：e高速;齊魯通
河南：
①小程序：車(chē)e興ETC
②APP：車(chē)e興
③網(wǎng)站：www.9618968.com
湖北：
①微信公眾號(hào)：湖北e出行
②短信
③銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)除建行外
湖南：
①小程序：湖南ETC助手
②微信公眾號(hào)：湖南高速ETC
③APP：湖南高速通
④短信
廣東：
①小程序： 粵通卡ETC
②微信公眾號(hào)：粵通卡
③APP：粵通卡
④網(wǎng)站：https://www.96533.com/
廣西：
①微信公眾號(hào)：廣西捷通
②APP：八桂行;多拉聯(lián)盟
重慶：
微信公眾號(hào)：重慶高速etc
四川：
①微信公眾號(hào)：四川高速公路ETC
②短信
貴州：
①小程序：支付寶-ETC服務(wù)
②微信公眾號(hào)：九州ETC;微ETC
云南：
APP：云通(安卓);云南ETC(IOS)
西藏：
APP名稱(chēng)暫定為：暢行ETC
上線時(shí)間約為2020年4月1日
陜西：
①微信小程序：三秦通
②APP：三秦通
③網(wǎng)站：
https://www.etcsx.com/sxkfwz/index.cms
甘肅：
小程序：甘肅高速e付
青海：
①小程序：ETC助手;微ETC
②APP： 微ETC
寧夏：
①短信
②客服查詢系統(tǒng)
新疆：
①小程序：新e暢發(fā)行
②微信公眾號(hào)：新e暢資訊
③APP：新e暢
記者 馬正拓