近日，一對(duì)姐弟一起去位于西安市未央?yún)^(qū)歐文美學(xué)紋眉店紋眉。姐姐潘女士說(shuō)，她和弟弟對(duì)設(shè)計(jì)的眉型都很滿意，便爽快的交了錢，做完后，卻發(fā)現(xiàn)做出來(lái)的與設(shè)計(jì)的不一樣。

女子紋眉：“設(shè)計(jì)的眉型柔美　做出的又粗又黑”

潘女士說(shuō)，前段時(shí)間，她在網(wǎng)上看到一家名叫歐文美學(xué)紋眉店的宣傳，越看越心動(dòng)，把視頻也給搞直播的弟弟看了，姐弟二人決定一起前往紋眉。

4月20日下午，潘女士說(shuō)她和弟弟一起來(lái)到位于西安市未央?yún)^(qū)龍首原老三屆首座大廈的西安歐文美學(xué)紋眉店，“當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師給我和弟弟設(shè)計(jì)的眉型我倆都滿意，店員說(shuō)，她們店里正好來(lái)了一個(gè)在全國(guó)都很有名的紋眉老師，說(shuō)讓她給我做，可對(duì)方看了我的眉毛后，說(shuō)設(shè)計(jì)出的這款眉型太細(xì)，她做不出來(lái)。”潘女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)交了8000元錢，得知這個(gè)老師做不出設(shè)計(jì)的效果后，她正猶豫要不要繼續(xù)做下去時(shí)，店員過(guò)來(lái)游說(shuō)她，說(shuō)可以讓店里的老師做，不但能做出設(shè)計(jì)出的眉型，還給她做店里售價(jià)19800元的絲絨眉，這是她們店里最貴的項(xiàng)目。“這個(gè)優(yōu)惠實(shí)在太具誘惑了，感覺(jué)占了很大便宜。”潘女士說(shuō)，她當(dāng)下就同意了。

然而，做出來(lái)的樣子讓潘女士嚇了一跳：“設(shè)計(jì)的眉毛很柔美，做出來(lái)的粗黑不說(shuō)，眉頭兩邊不一樣，眉峰也不一樣，一個(gè)做的還行，另一邊眉峰棱角分明、眉頭的處理與跟設(shè)計(jì)不同，看上去像是齊的，整體看著這眉毛就跟男人似的。”潘女士說(shuō)，而對(duì)方說(shuō)的絲絨眉，她在自己的眉毛上沒(méi)看到有絨毛，就只有簡(jiǎn)單的線條和上的底色。

店家回應(yīng)：不滿意的地方可修補(bǔ)　眉尾長(zhǎng)會(huì)收縮

潘女士的弟弟說(shuō)，她和姐姐一起紋的眉毛，他交了6000元。他認(rèn)為做出的眉毛根本不值這個(gè)價(jià)錢。“我是搞直播的，雖然直播的時(shí)候有濾鏡，但自從做了眉毛后，自己的雙眼上邊就跟擺著兩條帶魚，“給我設(shè)計(jì)的眉尾短，有棱有角，可做出來(lái)的眉尾長(zhǎng)，那個(gè)長(zhǎng)度就跟女人的眉尾似的。店家跟我說(shuō)這個(gè)會(huì)縮，這底色都上了，我就不知道能咋個(gè)縮法兒?”

二人提出退費(fèi)，哪怕是退一部分也行，遭到店家拒絕。

4月22日下午，華商報(bào)記者在潘女士姐弟二人的帶領(lǐng)下，來(lái)到該紋眉店，工作人員劉女士此前是潘女士的咨詢師。她介紹說(shuō)，給潘女士的確做的絲絨眉，確實(shí)是店里最貴的項(xiàng)目，她說(shuō)，潘女士現(xiàn)在處于恢復(fù)期，等過(guò)了恢復(fù)期再看效果會(huì)不一樣。潘女士讓其指出眉毛上哪里有絨毛，該工作人員只是調(diào)出平板里的圖片讓潘女士看，并沒(méi)有正面回答該問(wèn)題。她說(shuō)，所謂絲絨眉，就是主線加輔線，再加絨毛。

對(duì)于二人不滿意的地方，劉女士說(shuō)，后期都可以進(jìn)行修補(bǔ)，做到滿意為止。對(duì)于潘女士弟弟的眉尾做長(zhǎng)的問(wèn)題，其表示，隨著時(shí)間的推移，這個(gè)眉尾是可以收縮的。

律師說(shuō)法：做出的與約定不符即屬違約　商家需補(bǔ)救及賠償

陜西許小平律師事務(wù)所律師羅震東就此分析說(shuō)，顧客去紋眉，店家提供紋眉服務(wù)，雙方之間建立了服務(wù)合同關(guān)系。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，店家作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定履行向消費(fèi)者提供紋眉服務(wù)的義務(wù)。如果店家提供的紋眉服務(wù)不符合雙方的約定，即已構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者采取相應(yīng)的手段進(jìn)行修補(bǔ);店家拒絕補(bǔ)救的，或是補(bǔ)救后仍未能與約定一致的，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十三條的規(guī)定解除合同，要求店家恢復(fù)原狀或采取其他補(bǔ)救措施，同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)違約責(zé)任并賠償顧客損失。

羅震東說(shuō)，如果店家現(xiàn)有技術(shù)水平確實(shí)無(wú)法提供合格的紋眉服務(wù)，補(bǔ)救的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，顧客也可拒絕在該店補(bǔ)救，尋找其他專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行補(bǔ)救，要求店家賠償相關(guān)損失。

(華商報(bào)記者　苗巧穎)