在網(wǎng)購糾紛中，“已拆封商品不得退貨”難倒過不少消費(fèi)者。如今，這一網(wǎng)購頑疾得到了規(guī)制。《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(下稱《規(guī)定》)昨起施行。
《規(guī)定》第三條規(guī)定，消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。
【律師說法】
消費(fèi)者網(wǎng)購注意保存證據(jù)
海南瑞來律師事務(wù)所王碧連律師介紹，現(xiàn)實(shí)生活中不少消費(fèi)者網(wǎng)購遇到各種問題，尤其是電商的“霸王條款”讓消費(fèi)者的權(quán)益無法得到保障，例如“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”……根據(jù)《規(guī)定》第一條，有上述內(nèi)容的格式條款依法認(rèn)定無效。
王碧連表示，不少線上店鋪稱，消費(fèi)者在收到商品時(shí)如果不拆封，可享受“七天無理由退貨”服務(wù);但如果拆開了原包裝，就不再適用于這一制度。這一條款讓消費(fèi)者非常被動(dòng)，如果不拆封，無法查看產(chǎn)品質(zhì)量;可拆封后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵，仍無法討回公道。《規(guī)定》實(shí)施后，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)置的七日無理由退貨制度得到了進(jìn)一步完善。
此外，王碧連提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)要與商家進(jìn)行充分溝通，確認(rèn)各種細(xì)節(jié)，注意保存證據(jù)，若與商家協(xié)商不成，可通過電商客服、市場監(jiān)督管理部門投訴、舉報(bào)，或訴至法院維權(quán)。