原本是自認為做好事，結果卻被幫助對象打臉，正能量秒變形式主義的負面熱搜，這樣的事就發生在西安地鐵身上。
西安地鐵在自己的官方賬號以“遇見最美西安”為話題，發布了此前發生在地鐵2號線鐘樓站內的一則“助人為樂”消息。根據西安地鐵自述，當時，一名踮著腳走路的女性乘客引起了站內工作人員注意，經了解得知，這名女乘客腳上的新鞋不太合適，磨破了腳。
作為城市服務窗口單位的西安地鐵工作人員立即拿來了醫藥箱，為乘客簡單處理傷口，并送上了創可貼備用，這樣細心的幫助還得到了女乘客的感謝。
不過，這則自我表揚的配圖宣傳稿卻招致了被幫助對象的打臉。這名女乘客在朋友圈自述，西安地鐵消息發布后，很多人問這是不是她本人。在給出了明確答復后，這名受助女乘客表示有必要把整個事情說明白。
據她自述，昨日出門時她是貼了創可貼的，但路上鞋口摩擦使得創可貼卷邊，走到地鐵后，看到有愛心服務站，就問工作人員有沒有創可貼。結果，經過三個工作人員的來回交接，直到最后一個男工作人員讓她稍等，他去工作間幫忙拿。
這名女乘客足足等待了十幾分鐘后，這名很有宣傳意識的工作人員拿著相機，并找來領導帶著藥箱，進行了一番“表演”，導演拍攝多次確認成功后才將創可貼給了女乘客。
在這名女乘客看來，西安地鐵在網上的宣傳并不真實，比如，宣傳稿中的“主動幫忙”是女乘客“詢問求助”，女乘客沒有立即得到幫助而是等了十幾分鐘，地鐵工作人員的重點是擺拍宣傳照片而不是助人為樂。
女乘客的朋友圈自述沖上熱搜后，不少網友指責西安地鐵擺拍房車，正能量新聞變成了“形式主義”，也有網友說西安地鐵被打臉了。
伴隨事件的升溫，西安地鐵在傍晚終于發布了姍姍來遲的致歉說明。西安地鐵在說明中表示，運維人員在沒有征得當事乘客同意的情況下編發信息，給乘客帶來了不良影響，在得知乘客產生質疑后，工作人員刪除了微博。
西安地鐵稱，此事暴露出他們工作存在不細、不嚴等形式主義問題，在聯系乘客溝通致歉的同時，已責成負責同志及有關人員深刻反思檢查，并引以為鑒，向當事乘客及廣大網友誠懇致歉。
從西安地鐵方面的措辭來看，態度還算誠懇，只是將一件助人為樂的好事，演變成了道歉收場卻讓人感到惋惜。
誠然，西安地鐵確實存在擺拍，為了追求宣傳效果的形式主義，但畢竟人家也是對當事女乘客盡到了幫助義務。
有網友就認為，當事女乘客有些吹毛求疵，獲得了幫助還反咬一口，似乎有點“農夫與蛇”的意思。也有人認為，女乘客過于較真了，西安地鐵將幫助過程做了一定文采修飾后發布，基本呈現的還是幫助乘客真實原貌，女乘客對措辭的較真讓好心人心寒。