快遞員與終端客戶是直接接觸的，在交涉過程中，難免會發生一些不愉快、爭執，但這種事發生的時候，雙方如何解決、協商處理就變得非常關鍵了，近日一名女子退貨被中通快遞員扇耳光，事件曝光后，馬上引起民眾的熱議，對此，網點負責人回應了。
據報道介紹，涉事中通快遞員是深圳某快遞網點的工作人員，一名女子由于網購商品不滿意，想要退貨，于是帶著退貨包裹前往寄送，準備把商品寄回給商家，其中，女子要寄送的兩個訂單商品，都是來自一個商家的店鋪，所以她想要將兩個訂單的商品用一個包裹寄出，但遭到了快遞員的拒絕。
快遞員扇客戶耳光是為何
平時在網上購物，難免會買到一些差強人意的商品，不是大小不合適，就是商品質量令人不滿意，因此決定退貨退款，這在網購過程中是時常發生的事，但沒想到退貨未與商家產生矛盾和糾紛，卻和快遞員發生了爭執，快遞員罵女子沒有錢付快遞費，并且要拒收女子的快遞，雙方發生爭執后，女子退貨被中通快遞員扇耳光。
從報道消息了解到，快遞員與女子發生口角，不僅扇了女子一記耳光，還用手捏女子的手，扭曲其手臂，甚至揚言要殺了當事人。女子覺得非常恐怖，心里也感到十分害怕，沒有安全感，可是對此，網點負責人回應稱，發生口角是兩個人的事，一個巴掌拍不響，但快遞員動手打人肯定不對，公司將做處罰。目前女子已報警，事件仍在處理。