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中國銀行保險報網訊 （何東 記者 張瑾）

近期，農行上海農銀大廈支行攜手農行金山楓涇支行打破區域限制，為一位行動不便的老年客戶掃除業務辦理障礙，以實際行動踐行金融為民服務的初心。

據介紹，該客戶年事已高，腿腳又有疾患，銀行卡及存折類的相關業務平日一直由其女兒宋女士代理為其辦理。今年8月，宋女士為其母親在超柜辦理補登存折業務失敗，便前往柜面查詢原因。網點工作人員經查詢后發現，由于宋女士母親在銀行預留的個人信息許久沒有更新，需要客戶本人親自到場驗證身份并進行客戶關鍵信息的規范化更新之后，才能繼續正常辦理其他業務。但由于客戶獨自居住在郊區且行動不便，親自到銀行柜臺來辦理業務成了“難以完成的任務”。

得知這一情況后，農銀大廈支行工作人員一邊安撫宋女士情緒，一邊迅速聯系宋女士母親居住地附近的金山楓涇支行說明相關情況，協商為客戶解決難題，一場跨區服務的接力就此展開。

8月26日，金山楓涇支行兩名工作人員前往宋女士母親家中，耐心指導其簽署授權委托書，認真與客戶核實相關業務流程。9月1日，宋女士代理其母親至農銀大廈支行完成了關鍵信息的修改和更新并順利從賬戶取款。