近年來(lái)，隨著醫(yī)藥行業(yè)更新變革的不斷深入，醫(yī)藥零售行業(yè)的整體市場(chǎng)情況也在不斷的發(fā)生著變化。這些變革的發(fā)生，使藥店的經(jīng)營(yíng)面臨怎樣的挑戰(zhàn)?藥店又該如何運(yùn)用科技的力量在變革的浪潮中乘風(fēng)破浪?為了更好的分析這些問(wèn)題，智慧臉研究院面向全國(guó)藥店展開調(diào)查，并從中抽取8000份有效問(wèn)卷進(jìn)行分析，以窺探究竟。
藥店三大經(jīng)營(yíng)難題：客流量少、采購(gòu)成本高、經(jīng)營(yíng)效率低
在藥店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，客流量少、采購(gòu)成本高、經(jīng)營(yíng)效率低是大部分藥店普遍面臨的經(jīng)營(yíng)難題。
其中，客流量少的問(wèn)題以74.29%位居首位，成為藥店難題之最。由于藥店的特殊性，對(duì)于消費(fèi)者用藥的安全性、及時(shí)性以及便利性要求非常高，在這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)藥店有著天然的優(yōu)勢(shì)。但與此同時(shí)，不斷擴(kuò)大與完善的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)化也對(duì)傳統(tǒng)藥店產(chǎn)生了非常大的沖擊。其次為采購(gòu)成本問(wèn)題，有60%的藥店認(rèn)為高采購(gòu)成本也是藥店經(jīng)營(yíng)的主要難題。在經(jīng)營(yíng)效率方面，同樣有57.14%的藥店認(rèn)為經(jīng)營(yíng)效率低下是困擾其經(jīng)營(yíng)的難題之一。除以上三點(diǎn)外，部分藥店也面臨著客戶復(fù)購(gòu)率低的問(wèn)題。
藥店的客流量及復(fù)購(gòu)率決定了藥店的銷售額，因此，大部分藥店都會(huì)通過(guò)各種方式提高客流量及復(fù)購(gòu)率。其中，營(yíng)銷活動(dòng)及會(huì)員管理是最常用的營(yíng)銷管理方式。
8成藥店希望獲得營(yíng)銷支持提高客流量
智慧臉研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，68.52%的藥店會(huì)通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)吸引客戶，常見手段是滿減和打折。但單體藥店受制于專業(yè)度、精細(xì)度等的問(wèn)題，通常在營(yíng)銷方式選擇上比較粗放。營(yíng)銷活動(dòng)缺乏科學(xué)復(fù)盤分析，效果非常有限。因此，調(diào)研中，85.71%的藥店希望得到營(yíng)銷方面的支持。
全新一代藥店經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)智慧臉的小智機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)為藥店提供包含智能應(yīng)收比分析、決策建議;創(chuàng)建促銷活動(dòng)，發(fā)放優(yōu)惠券讓利給顧客以及群發(fā)營(yíng)銷短信精準(zhǔn)推廣等全方位營(yíng)銷支持。幫助藥店進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。57.14%使用此功能的用戶在不同程度上提高了銷售額。
藥店會(huì)員管理急需體系化升級(jí)
藥店會(huì)員管理是藥店私域流量運(yùn)營(yíng)的重要形式之一，做好會(huì)員管理可以有效的建立與客戶的長(zhǎng)期聯(lián)系，提高客流量，增加客戶復(fù)購(gòu)率。參與調(diào)研的藥店均認(rèn)為藥店有必要做會(huì)員管理，且97.14%的藥店認(rèn)為做好會(huì)員管理有助于提升銷售額。
目前常見會(huì)員管理的手段和形式有老顧客優(yōu)惠、實(shí)體會(huì)員卡、線上會(huì)員等多種的方式，但整體仍較為松散，缺少標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的會(huì)員管理體系。智慧臉精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)能夠幫助藥店構(gòu)建完整的會(huì)員大數(shù)據(jù)體系，深度洞察會(huì)員行為及喜好，并通過(guò)會(huì)員積分、生日關(guān)懷等多種方式增加會(huì)員粘性，提高會(huì)員數(shù)量、活躍度及復(fù)購(gòu)率。數(shù)據(jù)顯示，68.58%的藥店會(huì)使用智慧臉會(huì)員管理功能，體系化管理會(huì)員，并表示對(duì)銷售額有提升。
藥店傾向多渠道比價(jià)進(jìn)貨，價(jià)格與熱銷與否最影響選品
因藥品流通領(lǐng)域存在流程復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多、各區(qū)域以及線上線下價(jià)格不一等問(wèn)題，藥店采購(gòu)價(jià)格有較大差異，單體藥店不具備規(guī)模優(yōu)勢(shì)，種種因素導(dǎo)致藥店在選品決策以及采購(gòu)渠道上對(duì)于價(jià)格更看重。
數(shù)據(jù)顯示，在藥店采購(gòu)選品決策中，94.83%的藥店會(huì)考慮藥品的價(jià)格。第二考慮因素是藥品熱銷程度。除此之外，藥店是否控銷、藥品質(zhì)量問(wèn)題也會(huì)影響藥店選品決策。在采購(gòu)渠道的選擇上，71.43%的藥店會(huì)找三個(gè)及以上的渠道對(duì)比價(jià)格，以求找到更低的采購(gòu)價(jià)格。
智慧臉運(yùn)用大數(shù)據(jù)功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)搜索智慧商城內(nèi)多渠道貨源，智能比價(jià)疊加熱賣推薦，呈現(xiàn)低價(jià)熱銷藥品，更有專享采購(gòu)券的發(fā)放福利，可有效降低藥店采購(gòu)價(jià)格。
藥店缺乏科學(xué)管理，經(jīng)營(yíng)效率低，近5成藥店認(rèn)為出入庫(kù)管理最耗精力
此次調(diào)研中，單體藥店占8成，單體藥店在經(jīng)營(yíng)方面沒(méi)有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)的管理方法論，主要依靠藥店老板的自我管理。因此，在經(jīng)營(yíng)效率方面與連鎖藥店存在較大的差距，影響藥店發(fā)展。
在影響藥店經(jīng)營(yíng)效率的幾大問(wèn)題中，45.71%的人認(rèn)為藥品出入庫(kù)管理最花費(fèi)精力，其次為藥品的質(zhì)量管理，占比為28.57%。除此之外，也有藥店認(rèn)為，在促銷方面花費(fèi)比較多的精力。缺乏科學(xué)的管理，導(dǎo)致藥店經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)效率較低。
智慧臉使用先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)方法論，可在采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、GPS等方面進(jìn)行更高效的進(jìn)銷存管理。與各大商業(yè)公司無(wú)縫對(duì)接，一步完成采購(gòu)入庫(kù)全流程操作，可提升80%入庫(kù)效率;藥品庫(kù)存不足時(shí)可進(jìn)行庫(kù)存預(yù)警，第一時(shí)間提醒補(bǔ)貨;在藥品的質(zhì)量管理方面，智慧臉支持效期商品3-6個(gè)月預(yù)警提醒，使藥店最大限度降低藥品過(guò)期、報(bào)損風(fēng)險(xiǎn)。
調(diào)查顯示，77.14%的智慧臉用戶認(rèn)為智慧臉系統(tǒng)幫助其提高了運(yùn)營(yíng)效率，其中，65.71%的用戶認(rèn)為經(jīng)營(yíng)效率得到30%以上的提升。
線上化大勢(shì)所趨，8成藥店想嘗試遠(yuǎn)程問(wèn)診
遠(yuǎn)程問(wèn)診是未來(lái)基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的趨勢(shì)之一，為藥店銷售處方藥帶來(lái)極大的便利。數(shù)據(jù)顯示，80%的藥店商家都想嘗試遠(yuǎn)程問(wèn)診功能，57.5%的藥店認(rèn)為遠(yuǎn)程問(wèn)診能夠幫助他們提升至少30%以上的業(yè)績(jī)。
智慧臉在多地打通了醫(yī)保對(duì)接以及線上問(wèn)診功能，顧客在藥店通過(guò)遠(yuǎn)程視頻形式連接醫(yī)生資源，在線看病、開放、開藥、審方。同時(shí)也給患者提供了便利及安全購(gòu)藥保障。
藥店管理系統(tǒng)5.0時(shí)代 藥店經(jīng)營(yíng)認(rèn)知需同步迭代
在此次的調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)值得注意的問(wèn)題。91.43%的藥店商家一定程度上在使用不同版本、不同功能的藥店管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，除了自身投入運(yùn)營(yíng)意外，仍然有超過(guò)70%的藥店商家在尋找更智能化的工具以求輔助經(jīng)營(yíng)。
藥店管理系統(tǒng)也在進(jìn)行著快速的迭代與更新。目前市面上，有幾類不同的藥店管理系統(tǒng)，以進(jìn)銷存管理為主的記賬式;搭配會(huì)員管理和營(yíng)銷建議的管家式;智能化集采銷、會(huì)員管理、營(yíng)銷于一體的新一代全能式系統(tǒng)等。智慧臉是全新一代藥店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，賦能藥店從提供傳統(tǒng)單一的藥品服務(wù)的1.0時(shí)代升級(jí)到提供包含醫(yī)療服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、健康管理在內(nèi)的全面綜合的大健康管理方案的5.0時(shí)代。能夠幫助藥店獲得更高的經(jīng)營(yíng)效率、更低的采購(gòu)價(jià)格以及更高的銷售額。
相對(duì)于藥店管理系統(tǒng)不斷迭代升級(jí)的強(qiáng)大賦能，藥店管理者和運(yùn)營(yíng)者對(duì)于智能化管理系統(tǒng)的認(rèn)知及應(yīng)用也存在不足的情況。數(shù)據(jù)顯示，71.43%的藥店僅習(xí)慣于使用采購(gòu)、銷售、移動(dòng)盤點(diǎn)等基本的藥店管理系統(tǒng)功能。對(duì)其他的功能沒(méi)有過(guò)多了解和嘗試。這表示，藥店對(duì)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的認(rèn)知不充分，對(duì)其功能認(rèn)知和使用度還停留過(guò)往版本的藥店管理產(chǎn)品。