近年來，隨著醫(yī)藥行業(yè)更新變革的不斷深入，醫(yī)藥零售行業(yè)的整體市場情況也在不斷的發(fā)生著變化。這些變革的發(fā)生，使藥店的經(jīng)營面臨怎樣的挑戰(zhàn)?藥店又該如何運用科技的力量在變革的浪潮中乘風破浪?為了更好的分析這些問題，智慧臉研究院面向全國藥店展開調(diào)查，并從中抽取8000份有效問卷進行分析，以窺探究竟。
藥店三大經(jīng)營難題：客流量少、采購成本高、經(jīng)營效率低
在藥店經(jīng)營管理過程中，客流量少、采購成本高、經(jīng)營效率低是大部分藥店普遍面臨的經(jīng)營難題。
其中，客流量少的問題以74.29%位居首位，成為藥店難題之最。由于藥店的特殊性，對于消費者用藥的安全性、及時性以及便利性要求非常高，在這一點上，傳統(tǒng)藥店有著天然的優(yōu)勢。但與此同時，不斷擴大與完善的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)化也對傳統(tǒng)藥店產(chǎn)生了非常大的沖擊。其次為采購成本問題，有60%的藥店認為高采購成本也是藥店經(jīng)營的主要難題。在經(jīng)營效率方面，同樣有57.14%的藥店認為經(jīng)營效率低下是困擾其經(jīng)營的難題之一。除以上三點外，部分藥店也面臨著客戶復購率低的問題。
藥店的客流量及復購率決定了藥店的銷售額，因此，大部分藥店都會通過各種方式提高客流量及復購率。其中，營銷活動及會員管理是最常用的營銷管理方式。
8成藥店希望獲得營銷支持提高客流量
智慧臉研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，68.52%的藥店會通過營銷活動吸引客戶，常見手段是滿減和打折。但單體藥店受制于專業(yè)度、精細度等的問題，通常在營銷方式選擇上比較粗放。營銷活動缺乏科學復盤分析，效果非常有限。因此，調(diào)研中，85.71%的藥店希望得到營銷方面的支持。
全新一代藥店經(jīng)營管理系統(tǒng)智慧臉的小智機器人能實現(xiàn)為藥店提供包含智能應收比分析、決策建議;創(chuàng)建促銷活動，發(fā)放優(yōu)惠券讓利給顧客以及群發(fā)營銷短信精準推廣等全方位營銷支持。幫助藥店進行精準營銷。57.14%使用此功能的用戶在不同程度上提高了銷售額。
藥店會員管理急需體系化升級
藥店會員管理是藥店私域流量運營的重要形式之一，做好會員管理可以有效的建立與客戶的長期聯(lián)系，提高客流量，增加客戶復購率。參與調(diào)研的藥店均認為藥店有必要做會員管理，且97.14%的藥店認為做好會員管理有助于提升銷售額。
目前常見會員管理的手段和形式有老顧客優(yōu)惠、實體會員卡、線上會員等多種的方式，但整體仍較為松散，缺少標準化、智能化的會員管理體系。智慧臉精準營銷系統(tǒng)能夠幫助藥店構(gòu)建完整的會員大數(shù)據(jù)體系，深度洞察會員行為及喜好，并通過會員積分、生日關(guān)懷等多種方式增加會員粘性，提高會員數(shù)量、活躍度及復購率。數(shù)據(jù)顯示，68.58%的藥店會使用智慧臉會員管理功能，體系化管理會員，并表示對銷售額有提升。
藥店傾向多渠道比價進貨，價格與熱銷與否最影響選品
因藥品流通領域存在流程復雜、環(huán)節(jié)較多、各區(qū)域以及線上線下價格不一等問題，藥店采購價格有較大差異，單體藥店不具備規(guī)模優(yōu)勢，種種因素導致藥店在選品決策以及采購渠道上對于價格更看重。
數(shù)據(jù)顯示，在藥店采購選品決策中，94.83%的藥店會考慮藥品的價格。第二考慮因素是藥品熱銷程度。除此之外，藥店是否控銷、藥品質(zhì)量問題也會影響藥店選品決策。在采購渠道的選擇上，71.43%的藥店會找三個及以上的渠道對比價格，以求找到更低的采購價格。
智慧臉運用大數(shù)據(jù)功能，實現(xiàn)自動搜索智慧商城內(nèi)多渠道貨源，智能比價疊加熱賣推薦，呈現(xiàn)低價熱銷藥品，更有專享采購券的發(fā)放福利，可有效降低藥店采購價格。
藥店缺乏科學管理，經(jīng)營效率低，近5成藥店認為出入庫管理最耗精力
此次調(diào)研中，單體藥店占8成，單體藥店在經(jīng)營方面沒有專業(yè)化、標準化、科學的管理方法論，主要依靠藥店老板的自我管理。因此，在經(jīng)營效率方面與連鎖藥店存在較大的差距，影響藥店發(fā)展。
在影響藥店經(jīng)營效率的幾大問題中，45.71%的人認為藥品出入庫管理最花費精力，其次為藥品的質(zhì)量管理，占比為28.57%。除此之外，也有藥店認為，在促銷方面花費比較多的精力。缺乏科學的管理，導致藥店經(jīng)營經(jīng)營效率較低。
智慧臉使用先進的運營方法論，可在采購、銷售、庫存、GPS等方面進行更高效的進銷存管理。與各大商業(yè)公司無縫對接，一步完成采購入庫全流程操作，可提升80%入庫效率;藥品庫存不足時可進行庫存預警，第一時間提醒補貨;在藥品的質(zhì)量管理方面，智慧臉支持效期商品3-6個月預警提醒，使藥店最大限度降低藥品過期、報損風險。
調(diào)查顯示，77.14%的智慧臉用戶認為智慧臉系統(tǒng)幫助其提高了運營效率，其中，65.71%的用戶認為經(jīng)營效率得到30%以上的提升。
線上化大勢所趨，8成藥店想嘗試遠程問診
遠程問診是未來基礎醫(yī)療服務的趨勢之一，為藥店銷售處方藥帶來極大的便利。數(shù)據(jù)顯示，80%的藥店商家都想嘗試遠程問診功能，57.5%的藥店認為遠程問診能夠幫助他們提升至少30%以上的業(yè)績。
智慧臉在多地打通了醫(yī)保對接以及線上問診功能，顧客在藥店通過遠程視頻形式連接醫(yī)生資源，在線看病、開放、開藥、審方。同時也給患者提供了便利及安全購藥保障。
藥店管理系統(tǒng)5.0時代 藥店經(jīng)營認知需同步迭代
在此次的調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)了一個值得注意的問題。91.43%的藥店商家一定程度上在使用不同版本、不同功能的藥店管理系統(tǒng)進行管理，除了自身投入運營意外，仍然有超過70%的藥店商家在尋找更智能化的工具以求輔助經(jīng)營。
藥店管理系統(tǒng)也在進行著快速的迭代與更新。目前市面上，有幾類不同的藥店管理系統(tǒng)，以進銷存管理為主的記賬式;搭配會員管理和營銷建議的管家式;智能化集采銷、會員管理、營銷于一體的新一代全能式系統(tǒng)等。智慧臉是全新一代藥店數(shù)字化運營管理系統(tǒng)，賦能藥店從提供傳統(tǒng)單一的藥品服務的1.0時代升級到提供包含醫(yī)療服務、保險服務、健康管理在內(nèi)的全面綜合的大健康管理方案的5.0時代。能夠幫助藥店獲得更高的經(jīng)營效率、更低的采購價格以及更高的銷售額。
相對于藥店管理系統(tǒng)不斷迭代升級的強大賦能，藥店管理者和運營者對于智能化管理系統(tǒng)的認知及應用也存在不足的情況。數(shù)據(jù)顯示，71.43%的藥店僅習慣于使用采購、銷售、移動盤點等基本的藥店管理系統(tǒng)功能。對其他的功能沒有過多了解和嘗試。這表示，藥店對運營管理系統(tǒng)的認知不充分，對其功能認知和使用度還停留過往版本的藥店管理產(chǎn)品。