隨著越來越多的客服機器人“上崗”，智能客服中心的相關技術標準成為業(yè)界關注的焦點。近日，廈門火炬高新區(qū)企業(yè)快商通受邀參編的工信部下屬中國信通院“自然語言處理（NLP）評測標準”正式落地，逐步面向產(chǎn)業(yè)界開展評估工作。該標準的面世，有助于推動智能營銷客服機器人技術在智能營銷行業(yè)的標準化和規(guī)范化。
作為人工智能營銷行業(yè)領軍企業(yè)，快商通在上述標準制定環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為標準規(guī)范提供了產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗和修訂建議?？焐掏?lián)合創(chuàng)始人李稀敏介紹，理想中的客服中心應具備全渠道、全場景、全運營的能力，也就是說，面對電話、App、社交平臺等各渠道來的信息，都能應對自如；同時，還要熟悉運營流程，能勝任復雜場景的服務工作。（記者 林露虹）