半島全媒體首席記者 劉玉凡 半島全媒體記者 王曉雯 實(shí)習(xí)生 韓嘉怡
(資料圖)
快遞單上的個人信息有望不再“裸奔”！近日，市場監(jiān)管總局在《快遞電子運(yùn)單》和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會上透露，快遞單上收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前部分快遞的面單信息仍未掩碼，在網(wǎng)購或快遞下單時，用戶可單獨(dú)勾選“隱私保護(hù)”選項，此外，用戶個人信息保護(hù)意識仍待提高。
一些快遞單上的個人信息仍存在泄漏的風(fēng)險
現(xiàn)狀：
快遞單“國標(biāo)”出爐
近日，記者從國家郵政局官方網(wǎng)站獲悉，國家市場監(jiān)督管理總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布的《快遞電子運(yùn)單》（GB/T 41833-2022）和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》（GB/T 41832-2022）兩項國家標(biāo)準(zhǔn)于近日正式實(shí)施。
《快遞電子運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)基于2015年發(fā)布的《快遞電子運(yùn)單》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，規(guī)范了快遞電子運(yùn)單的類別、層數(shù)及規(guī)格尺寸，明確了快遞電子運(yùn)單上碼號區(qū)、目的地信息區(qū)、收件人信息區(qū)、寄件人信息區(qū)、內(nèi)件信息區(qū)、簽收區(qū)等不同區(qū)域及信息內(nèi)容要求，進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域劃分與布局等。
值得注意的是，針對廣大人民群眾關(guān)注的快遞電子運(yùn)單泄露個人隱私的問題，“新國標(biāo)”設(shè)立了專門章節(jié)強(qiáng)化個人信息保護(hù)內(nèi)容。記者通過國家標(biāo)準(zhǔn)全文公開系統(tǒng)檢索發(fā)現(xiàn)，《快遞電子運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)在“個人信息保護(hù)”這一章節(jié)中提出，快遞服務(wù)組織、電子商務(wù)經(jīng)營主體等應(yīng)采取措施，避免在電子運(yùn)單上顯示完整的收寄件人姓名、聯(lián)系電話、地址等個人信息。收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號。
另外，在國家標(biāo)準(zhǔn)中，推薦對個人信息進(jìn)行全加密處理。快遞企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營主體等宜采用射頻識別、手機(jī)虛擬安全號、電子紙等技術(shù)或產(chǎn)品。新國標(biāo)還規(guī)范了個人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限。快遞電子運(yùn)單上隱藏、加密的信息內(nèi)容，僅限于快遞企業(yè)及其授權(quán)的第三方相關(guān)管理部門使用相關(guān)設(shè)備合法讀取。
調(diào)查：
部分快遞單信息仍“裸奔”
記者了解到，為防止快遞單泄露個人信息，早在2017年，相關(guān)部門與部分快遞企業(yè)就曾嘗試推出“隱私面單”等信息保護(hù)措施。2022年4月，國家郵政局聯(lián)合公安部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室，開展了郵政快遞領(lǐng)域個人信息安全治理專項行動，嚴(yán)厲打擊非法泄露、買賣寄遞服務(wù)信息等行為。
一些快遞單上的個人信息仍存在泄漏的風(fēng)險
然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有部分快遞面單信息未掩碼。4月9日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在李滄區(qū)湘潭路街道一處菜鳥驛站，一個極兔快遞的收件人信息已經(jīng)掩碼，然而寄件人信息卻處于“裸奔”狀態(tài)。在另一個中通快遞面單上，不僅寄件人的信息沒有掩碼，收件人的地址也具體到了單元和戶名號。記者注意到，不同快遞之間、甚至同一快遞不同包裹之間，面單信息“狀態(tài)”并不相同。
4月10日下午，記者到達(dá)了市南區(qū)的一處快遞點(diǎn)。“現(xiàn)在大多數(shù)的買家都設(shè)置了號碼保護(hù)，得有一大半不顯示全名，號碼也只顯示一部分。這個前年還沒有，從去年開始的。”快遞點(diǎn)工作人員介紹，面單上名字顯示不全、虛擬號碼的設(shè)置給找快遞件增加了難度。“有利有弊吧，好處是保護(hù)了隱私，但是對于送快遞還有來拿快遞，都不太方便了。”記者在該快遞點(diǎn)擺放的一些快遞面單上看到，一些快遞的收件人名字都隱去了一個字，電話號碼的中間數(shù)字也用星號代替，但填寫的收件地址精確到了單元樓和門牌號，沒有隱藏。此外，寄件人的名字、電話號碼、地址一覽無余，也沒有做號碼保護(hù)處理。
實(shí)測：
用戶可單獨(dú)勾選“隱私保護(hù)”
記者在淘寶平臺實(shí)際操作發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入結(jié)算確認(rèn)訂單頁面后，最下方有一個號碼保護(hù)的選項，標(biāo)注了“隱藏收件人真實(shí)手機(jī)號，保護(hù)隱私”，買家可自行勾選。在順豐速運(yùn)小程序寄件界面，記者注意到，在填好寄件人、收件人及物品信息后，用戶也可自行選擇是否信息加密。“紙質(zhì)單和順豐自助查單渠道均會對收寄雙方姓名/電話/地址進(jìn)行隱藏處理”，在信息加密說明的隱藏格式示例中可以看到，若選擇信息加密，只會顯示用戶姓氏，電話號碼顯示前三位，其余部分隱藏。地址則只顯示具體省份，其余部分隱藏。
網(wǎng)購時可勾選隱私保護(hù)
對快遞單的隱私保護(hù)，用戶在寄件時自行選擇才可以嗎？帶著這個疑問，記者線上咨詢了順豐人工客服。“可以下單選擇信息加密，下單時有信息加密按鈕。”客服回復(fù)，信息加密需自己選擇。隨后，記者詢問平臺是否會自動給予隱私保護(hù)。“如果是淘寶等電商平臺買的東西，購買時有信息保護(hù)隱私按鈕，如打開，會給收方用收件虛擬手機(jī)號碼。”客戶解釋道，若用順豐速運(yùn)寄件的話，也可以選擇打開信息加密。
寄送快遞時可勾選隱私保護(hù)
“為了保護(hù)個人隱私，我的快遞收件沒有使用真實(shí)名字，有的收件地址也沒具體到單元樓，只寫到了幾路。”市民王女士告訴記者，為防止個人信息泄露，她使用化名進(jìn)行快遞收件。“我去快遞點(diǎn)拿快遞，說了名字之后，有的時候工作人員還找不到件，她說有什么保護(hù)，名字顯示不全，需要我再說了手機(jī)后四位數(shù)再進(jìn)一步幫我找。我拿到之后，快遞信息單上只有姓，沒有顯示全名。”王女士說道，她在淘寶平臺購物時就有意選擇了號碼保護(hù)。“有的時候收到的件，上面的電話號碼只顯示了前三位和后四位，應(yīng)該還是有點(diǎn)作用的。”
說法：
選擇號碼保護(hù)，系統(tǒng)自動隱藏
在淘寶下單選擇號碼保護(hù)后，記者注意到，同步到菜鳥APP的收貨人信息也會有所隱藏，且收貨人的手機(jī)號碼顯示的是虛擬號碼。“這個是淘寶平臺操作的，他們那邊怎么打單的，我們這邊怎么顯示。發(fā)出來以后，我們這邊是改不了的。”中通快遞一負(fù)責(zé)派件等事宜的工作人員回應(yīng)記者稱，快遞單上的信息保護(hù)是平臺方進(jìn)行處理的。
寄送快遞時可勾選隱私保護(hù)
“如果選擇了隱私保護(hù)，手機(jī)號就會顯示虛擬，隱私號碼是正常號碼數(shù)后又加了四位。單子打出來之后，我們沒有權(quán)限改。買家選擇了號碼保護(hù)，我們這是看不到真實(shí)手機(jī)號的。”該工作人員介紹，因為號碼隱藏或顯示虛擬號碼等原因，有時候買家可能會收不到取件碼。“大概是從去年開始的吧，有了這個隱私保護(hù)，增加了安全性，但是也在一定程度上增加了派件的難度。”
選擇號碼保護(hù)服務(wù)后，由哪方負(fù)責(zé)？隨后，記者又隨即咨詢到了一家購買過商品的淘寶商家。“我們不負(fù)責(zé)的，您需要自己取消這個服務(wù)，可以咨詢平臺客服。”該商家客服稱，買家在選擇號碼保護(hù)后，系統(tǒng)會自動隱藏真實(shí)手機(jī)號碼，商家沒有權(quán)限進(jìn)行更改，也無法看到買家的真實(shí)手機(jī)號。在客服發(fā)來的一張截圖中記者看到，收貨人名字完整顯示，但手機(jī)號碼為虛擬號。
提醒：
快遞面單成“唐僧肉”
個人信息泄露危害大
看似不起眼的快遞單，卻涵蓋了個人姓名、電話、地址等隱私信息。近年來，快遞面單成為了一些不法分子販賣個人信息的“渠道”，成為個人信息“黑市”中的“唐僧肉”。記者檢索發(fā)現(xiàn)，在2022年6月份，浙江余姚警方通報打掉一條新型侵犯公民個人信息的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，該團(tuán)伙利用木馬軟件盜取始發(fā)云倉快遞面單信息500余萬條并賣給詐騙團(tuán)伙，半年獲利達(dá)到3000余萬元。據(jù)媒體報道，詐騙分子按照每單幾元錢的價格，就可以買到包含收件人和寄件人的姓名、電話、地址等詳細(xì)個人信息的快遞單，隨后以此行騙。
此前，由快遞面單引發(fā)的個人信息泄露事件并不鮮見。“抱歉，您的快遞不慎丟失，我們將給您理賠。”據(jù)了解，詐騙分子經(jīng)常以謊稱快遞丟失、損壞等為由，表示將進(jìn)行理賠、退換貨、補(bǔ)償，發(fā)送短信行騙。在獲取買家地址等個人信息后，騙子或郵寄水杯、毛巾等“禮品”，附帶二維碼、鏈接，讓人進(jìn)入“刷單群”，進(jìn)一步編織騙局行騙。
警方提醒，快遞企業(yè)在處理個人信息時，應(yīng)當(dāng)采取加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)措施，落實(shí)個人敏感信息保護(hù)義務(wù)。消費(fèi)者在寄送快遞時，盡量只提供必要信息，不暴露真實(shí)姓名、住址門牌號，取到快遞后及時涂抹快遞面單關(guān)鍵信息或銷毀單據(jù)，保護(hù)自己的隱私信息不被泄露。客服不會向消費(fèi)者發(fā)送二維碼，消費(fèi)者退款、退貨要通過官方平臺，通過原購物渠道辦理，不要使用對方發(fā)送的鏈接、二維碼等。