半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 李曉旭
(資料圖片僅供參考)
4月2日是第十六個世界孤獨癥關注日。為構建友愛、包容的特殊群體出行環境，實現島城公交服務品質的進一步升級，3月30日，青島城運控股公交集團市南巴士公司攜手青島市殘疾人康復職業培訓中心，組織發起關愛孤獨癥家庭的系列公益活動，聚焦孤獨癥兒童及其家庭在公共出行方面的各項難題，優化公交無障礙服務舉措，實現軟硬件同步提升，并呼吁全社會關注孤獨癥群體出行問題，用實際行動營造溫暖有愛、理解寬容的社會環境。
主題公交點亮“微心愿”
30日上午，孤獨癥關愛月系列公益活動啟動儀式在青島市殘疾人康復職業培訓中心舉行，乘載著孤獨癥家庭滿滿“星愿”的“美好無礙”主題車閃亮登場，該車由“青島巴士·一路相伴”志愿者利用業余時間打造，不少登車的孩子及家長都被車廂內彩色氣球、拉花等精美裝飾所吸引，紛紛拿出手機拍照。車窗上還張貼了關愛“星星的孩子”宣傳畫及相關科普知識，生動有趣的畫報引得孩子們流連忘返。
車廂內掛滿了“星星”形狀的笑臉卡片，上面寫有孤獨癥家庭的愛心留言。“活動前夕，我們主動征詢家長關于公共交通的意見建議，分門別類形成近50個出行‘微心愿’，并讓我們駕駛員主動認領、對號入座，以此推動精細化服務品質再提升。”市南巴士三分公司黨支部副書記楊東介紹，本次“微心愿”征集活動，得到“星兒”家長們的熱烈響應，大家紛紛建言獻策，駕駛員們也積極參與，踴躍認領微心愿，促使圓夢行動落地生根。
“根據家長們的反饋建議，我在車內設置了應急便民箱，配有垃圾袋、雨傘、充電寶等物品，以備孩子及家人的不時之需。”321路駕駛員柳斌介紹，除此之外，他還將關愛“星星的孩子”宣傳冊長期存放于車廂內，讓乘客更加了解和關注孤獨癥兒童，倡導廣大市民在出行中給予特殊群體必要的幫助和關愛。
據了解，2023年世界孤獨癥日的主題為“關愛孤獨癥兒童，關注與支持孤獨癥人士的照顧者和專業工作者”，本次“藍色關愛行動”旨在深入了解孤獨癥群體家庭對于公共出行的強烈需求，推行“征求—認領—圓夢—倡議”閉環服務模式，真正打通特殊人群出行需要的“最后一公里”，為更多孤獨癥兒童及其家庭點亮擁有美好生活的希望，將點點星光聚而成炬，共同守護這片星空。
“定制公交”助力“星兒”出行路
據悉，為了讓“星兒”及其家人順暢出行，市南巴士公司堅持深挖服務潛能、延伸工作觸角、拓寬業務渠道，在服務賦能“美好出行”上加力提效，探索“定制公交”等多元化公交出行服務新模式。
經前期對50余個“星兒”家庭摸底排查獲悉，其中一位孩子定期需乘坐369路公交車出行，其母親于女士需要風雨無阻、定時定點接送。“孩子5歲多了，周一至周五的每天下午都乘坐369路前往康復中心上課，一般都是我負責接送。”于女士說，孩子年幼加上患有自閉癥，自己一直都是親自接送，只能從事半天工作。若遇到其它事件沖突，就只能給孩子請假。市南巴士八分公司了解到此情況后，主動對接于女士，提出“點對點”專人接送，以長期“定制服務”保障孩子順暢通行，減輕“星兒”的家庭負擔。
為此，八分公司特派兩名志愿者負責“陪伴”，連續兩周與于女士一同接送孩子上下學，并在此期間學習孤獨癥相關知識，熟練掌握“6K”工作法，當孤獨癥兒童因交通擁堵、長時間乘車出現厭煩情緒時，如何以專業判斷和果斷處置疏導“星兒”情緒，營造理解、包容的美好出行氛圍，兩位“護星使者”還經常向服務明星柳斌探討交流，不斷提升精細化、專業化服務水平。
“經過一段時間的相伴，希望孩子能逐漸熟悉和適應我們，我們與于女士約定，如有事無法接送孩子，可與我們隨時聯系，我們必將孩子安安全全送回。”志愿者張璟玉說，分公司將與于女士幫扶結對，形成長效服務機制，并針對孤獨癥兒童出行問題開展駕駛員專題培訓，普及相關專業知識，優化服務流程，夯實服務細節，增強特需乘客出行的體驗感和幸福感。
青年志愿者引領“無礙”出行
活動現場，青島市殘疾人聯合會為市南巴士公司頒發榮譽證書，并為其“一路青春相伴”青年志愿服務隊授旗。據了解，青島巴士“一路相伴”志愿團隊聚焦孤獨癥群體出行問題，不斷創新實踐、推陳出新，連續5年開展主題公益活動，青年志愿者在其中發揮了關鍵作用，公司以“青年揭榜”行動暨“青春相伴 向美而行”主題實踐活動為契機，成立“一路青春相伴”青年志愿服務隊。
隨后，青年志愿者在車廂內開展主題宣講，普及孤獨癥相關知識，詳細講解了孤獨癥兒童的心理特征和行為習慣，以及在公共出行中常見的困難障礙，讓廣大乘客深入了解到孤獨癥兒童出行的不易，以及家長們在陪伴孩子出行時的心理壓力。“解決孤獨癥兒童出行難題可以從三個方面入手：一是幫助他們熟悉乘車流程，鍛煉孩子的出行能力；二是加強公眾倡導，創造寬容的出行環境；三是與公共交通系統合作，加深公共交通服務體系與特需乘客群體的互相了解，為孤獨癥群體的出行提供必要支持。”青年志愿者高克君表示，他將不斷提升自身服務質量，以青年之力營造向美而行的公交出行生態，為實現促進孤獨癥家庭與社會大眾的“雙向奔赴”而不懈努力。
孩子家長也表達了他們的感受，每次帶著孩子乘坐公交車出行，一個陌生人的善舉，一個理解的微笑，駕駛員為他們做的每一件貼心的小事，都會讓他們感動不已。他們的孩子與其他孩子沒有什么不同，只是需要多點關心，多點耐心，多點愛心。
“交通公共出行是孤獨癥群體未來獨立生活的重要環節，促進公眾對孤獨癥群體和家庭的認知、理解，創造一個接納、融合的出行環境是我們應該做到的。” 市南巴士公司黨委書記、董事長黃杰介紹，下一步，公司將聚焦孤獨癥群體出行問題持續發力，不斷完善拓展服務模式，發掘潛在“定制公交”服務對象，著力提升服務品質，切實滿足群眾差異化、個性化的出行需求，增強公交的吸引力和競爭力。同時倡導全社會提供更全面的支持和更有效的服務，幫助孤獨癥兒童及其家庭享有無障礙、有尊嚴、高品質的社會生活。